【正文】 中標世紀認證咨詢 47 第二個符合： 體系的運行符合體系文件 ?學習專業(yè)班 ?內(nèi)審班培訓 ?一次內(nèi)審 ? 一審整改 ?一次管理評審 ?二次內(nèi)審 ? 二次整改 如何一次性達標（續(xù)） 中標世紀認證咨詢 48 必須具備以下幾個基本條件 ? 要出現(xiàn)一個一把手的 9000轉(zhuǎn)化為全員的 9000的條件 ? 一把手：親自參與，做到六親不認。 ? 觀點 10： ?質(zhì)量“三不”政策：不接受不良，不制造不良，不流出不良。 理解要點 ? 成功取決于正確的決策； ? 決策要有依據(jù)； ? 準確的數(shù)據(jù)和信息是事實的基礎； ? 科學、合理的分析是有效決策的依據(jù)； ? 統(tǒng)計技術是數(shù)據(jù)處理、分析的重要工具。 中標世紀認證咨詢 23 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? IBM公司 :我們將零缺點、有競爭力的產(chǎn)品和服務，準時送交顧客 ? 3M公司 :公司中的每一個部門都必須符合要求而且使顧客滿意，否則應更改要求，直到使顧客完全滿意為止。 ? 一是歸屬的需要，即人都希望從屬于一定的集團或群體，被群體所接納和認同，否則就感到失落、空虛。 ? 在 ISO/TC176在大力支持下，由 IATF和日本汽車工業(yè)協(xié)會(JAMA)共同起草了 ISO/TS16949： 20xx， 在 20xx年 3月 1日正式發(fā)布。 ISO/PAS或 ISO/TS每三年進行一次評審并決定是否可以轉(zhuǎn)換為國際標準。在獲得確認的情況下，六年后重新評審，最終確定是否轉(zhuǎn)換為國際標準。 中標世紀認證咨詢 6 ISO/TS16949的發(fā)展歷程 BS5750 ISO9000： 1994 QS9000 VDA AVSQ EAQF ISO/TS16949:1999 ISO/TS16949:20xx ISO9001： 20xx 中標世紀認證咨詢 7 ISO/TS16949的適用范圍 ? ISO/IS16949適用于整個汽車制造行業(yè)的產(chǎn)品和相關服務產(chǎn)品的組織，例如： ? 生產(chǎn)材料：金屬、非金屬、化工產(chǎn)品等； ? 生產(chǎn)零部件和維修件：車身、底盤、發(fā)動機、變速器、傳動系、制動系、儀器儀表、種類電器、燈具等； ? 加工企業(yè)：熱處理、涂裝、電鍍或其他表面處理的服務； ? 裝備 (組裝 )廠家。 馬斯洛需要層次論 馬斯洛圖 中標世紀認證咨詢 16 ? 尊重的需要 ? 一是自尊，希望自己有實力、有成就，能夠勝任工作，并要求獨立自由。為實行這樣的政策，就必須要每一個人的表現(xiàn)都符合要求才行。 理解要點： ? 概念： “ 過程 ”“ 過程方法 ” ； ? 質(zhì)量管理 體系 是由 “ 過程網(wǎng)絡 ” 構(gòu)成的；質(zhì)量管理體系的活動，實際是按過程運行的；識別過程及相互作用；管理過程及相互作用； ? 系統(tǒng)論在質(zhì)量管理體系中的應用；突出綜合協(xié)調(diào)、強調(diào)整體優(yōu)化； ? 采用 “ 過程方法 ” ，可獲得更高效的得到期望的結(jié)果。 實施要點： ? 收集衡量與目標相關的資料與信息； ? 確認資料與信息應具正確性 、 可信度和易于取得； ? 使用有效的方法分析資料與信息； ? 了解適宜的統(tǒng)計技術的價值； ? 運用經(jīng)驗、真確分析、制定決策且采取行動。 中標世紀認證咨詢 40 錯誤的質(zhì)量意識 ? 質(zhì)量是件奢侈的事； ? 質(zhì)量好一定投入的錢多； ? 質(zhì)量是檢查出來的； ? 質(zhì)量是一線操作人員要控制的事； ? 質(zhì)量是需要管理人員控制的，與操作人員無關； ? 質(zhì)量是很抽象的東西，需要高深的知識才能掌握； ? 99%良品率意味著一個企業(yè)質(zhì)量水平很高了； ? 質(zhì)量是一種時髦，像風一樣，吹一陣就過去了； ? 質(zhì)量是檢驗出來的，不是做出來的。貫標的力度：殺雞警猴 ? 要出現(xiàn)一個貫標的三八作風 (三句話八個字 ) ? 三句話：標準要求必寫；寫了必辦（是核心、不允許強調(diào)客觀）辦了的要有有效性和證據(jù)。 ? 文件發(fā)布會 （可邀請上級主管、用戶代表參加） ? 發(fā)布命令；文件頒發(fā)；管理代表講話 （ 20分鐘左右） ，文件形成過程 （說明來之不易） ；文件的性質(zhì)（ 法、控制器） ；管理代表表態(tài)；幾點要求；來賓講話； 最高層管理者講話，講一句話 （不執(zhí)行者如何處理）。進步就是改善，能使工作績效取得進步的意見就是改善提案。 持續(xù)改進 中標世紀認證咨詢 33 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 使全員做到： ? 接受被賦予的權責 ， 以解決問題； ? 積極促使工作品質(zhì)改善； ? 積極增進自我能力 、 知識與經(jīng)驗； ? 不吝嗇地與團隊分享知識與經(jīng)驗； ? 以為顧客創(chuàng)造價值為導向； ? 通過創(chuàng)新以強化企業(yè)的目標； ? 以更加的表現(xiàn) ， 代表企業(yè)面對顧客； ? 在工作中獲得滿足； ? 要能熱忱與驕傲地成為企業(yè)的一員 。我們的名號，對賣主、我們自己與顧客而言，都必須是品質(zhì)的象征。希望愛別人，也渴望得到別人的愛。 ? IATF的成員：包括寶馬 ， 戴姆勒 克萊斯勒 ， 菲亞特 ， 福特 ， 通用 ， PSA， 標致 雪鐵龍、雷諾、大眾及它們相關的工業(yè)商會AIAG(美國 )、 ANFIA(意大利 )、 FIEV(法國 )、 SMMT(英國 )和VDA(德國 )等。 ISO/TS ： ISO技術規(guī)范，代表一項由一個技術委員會成員達成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果她已獲得至少 2/3委員會成員的表決通過。 中標世紀認證咨詢 3 世界主要工業(yè)國汽車制造業(yè)質(zhì)量管理體系 ? 美國汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 1988年美國三大汽車公司共同制定了 QS9000標準，旨在對供應商提出統(tǒng)一的基本的質(zhì)量要求。 中標世紀認證咨詢 8 ISO/TS16949的目標 ? 建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系； ? 持續(xù)改進； ? 預防缺陷； ? 減少供應鏈中的變差與浪費。自尊得到滿足會使人想念自己的力量和價值，有利于發(fā)揮自己的潛能，否則會使人自卑和喪失信心。我們基本的工作哲學是盡力防范于未然，堅持 “ 第一次就完全做對 ”