【正文】 ? ③頭腦風暴法 ? ④回憶法和內(nèi)省法。其工具是矩陣圖。 ? （ 4）當出現(xiàn)過去沒有想到的情況時，可被不斷補充、修訂計劃措施。 ? 措施展開型是把為了解決問題和達到目的、目標的手段、措施加以系統(tǒng)地展開。質(zhì)量改進中，控制圖常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動。 2. 直方圖能滿足公差要求，但不充分。（ R=XMAXXMIN) Blue Moon Co., Ltd. 26 第三步，確定分組數(shù)和組矩 ? 組數(shù)：分組太多，每組內(nèi)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)個數(shù)很少，作出的直方圖過于分散或呈現(xiàn)鋸齒狀；分組太少，數(shù)據(jù)會集中在少數(shù)組內(nèi)，而掩蓋了數(shù)據(jù)的差異。 ? 在每個直方柱上方，標出累計值，描點，用實線連接，既巴雷特曲線。 Blue Moon Co., Ltd. 7 統(tǒng)計工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家的發(fā)明，分為新老七種工具。 ? 老 QC工具為：排列圖因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖。 ? 在圖上標出有關必要事項。 直方圖分組數(shù)表 數(shù)據(jù)個數(shù) 組數(shù) k 常用組數(shù) 50100 610 10 100250 712 250以上 1020 Blue Moon Co., Ltd. 27 第四步 ,確定各組界限 . ? 為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計算困難，組的界限值單位應取最小值包括在內(nèi)。這種情況下，應考慮少波動。 ? 在質(zhì)量改進過程中，控制圖可以幫助選題，支持選題和設定目標，有助于質(zhì)量問題的原因分析，確認改進的效果以及標準化方面起到重要作用。 Blue Moon Co., Ltd. 54 （三）樹圖的主要用途 ? 新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開。 Blue Moon Co., Ltd. 64 （三） PDPC法的用途 ? （ 1）制訂方針目標管理中的實施計劃 ? （ 2）制訂科研項目的實施計劃 ? （ 3）對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測。 ? （二）矩陣圖的種類 ? 按矩陣圖的型式可分為 L型、 T型、 X型和 Y型四種。 ? （ 2）可根據(jù)親和圖的不同用途和目的，采取不同的收集語言資料的方法。 ? ②文獻調(diào)查法和面談閱讀法。 Blue Moon Co., Ltd. 71 十二、矩陣圖 ? （一）矩陣圖的概念 ? —— 是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。同時，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，也能找出 “ 非理想狀態(tài) ” 。（常用于單目標展開） ? 表示某一主題與其組成要素之間的關系 Blue Moon Co., Ltd. 53 （二）樹圖的分類 ? ?按繪制的圖形分為： ? 單側展開型和寶塔型 ? ?按層間關系分為： ? 構成因素展開型是把組成事項展開。 ? 典型的形狀圖見下頁 Blue Moon Co., Ltd. 43 七、控制圖 ? 產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，質(zhì)量波動包括異常波動和正常波動。 Blue Moon Co., Ltd. 34 直方圖符合公差要求 1. 現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因為直方圖充分滿足公差要求。 ? —— 從總體中隨機抽取樣本 ? —— 將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理 ? —— 用一系列的矩形來表示數(shù)據(jù) Blue Moon Co., Ltd. 25 （二）直方圖的作圖步驟 ? 第一步，收集數(shù)據(jù)，作直方圖的數(shù)據(jù)一般大于50個，最少不得少于 30個 ? 第二步，求極差 R。 ? 在橫軸每個項目上按量值大小畫長方形。 Blue Moon Co., Ltd. 4 作用 ? A、 提供表示事物特征的數(shù)據(jù) ? B、 比較兩個事物之間的差異 ? C、 分析影響事物變化的原因 ? D、 分析兩種特征之間的相互關系 ? E、 研究抽樣及實驗方案 ? F、 研究分布理論 Blue Moon Co., Ltd. 5 優(yōu)越性 ? A、 預測未來和推斷總體質(zhì)量水平 ? B、 預防差錯和缺陷的產(chǎn)生 ? C、 對過程實施控制 ? D、 多快好省地取得實效 Blue Moon Co., Ltd. 6 二、統(tǒng)計技術、統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具 ? 統(tǒng)計技術 是一個大概念，是對整個學科而言； ? 統(tǒng)計方法 是指具體的方法； ? 統(tǒng)計工具 是指簡化的統(tǒng)計方法。 ? 新 QC工具是： KJ法、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法和矩陣數(shù)據(jù)解析法。 Blue Moon Co., Ltd. 18 排列圖數(shù)據(jù)表 缺陷類型 缺陷數(shù) 累計缺陷數(shù) 比率 (%) 累計比率(%) 斷裂 104 104 52 52 擦傷 42 146 21 73 污染 20 166 10 83 彎曲 10 176 5 88 裂紋 6 182 3 91 砂眼 4 186 2 93 其它 14 200 7 100 合計 200 100 Blue Moon Co., Ltd. 19 （三）排列圖分類 ? 分析現(xiàn)象用排列圖 ? —— 與不良結果有關，用來發(fā)現(xiàn)主要問題 ? ①質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等； ? ②成本：損失總數(shù)、費用等； ? ③交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等； ? ④安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。 ? 第一組下限值為：最小值 h/2 ? 第一組上限值為：第一組下限值 +組距 ? 第二組下限值為：第一組上限值 ? 第二組上限值為：第二組下限值 +組距 ? 確定各組中心值 Blue Moon Co., Ltd. 28 ? 確定組限，即每個區(qū)間的端點及組中值。 3. 必須采取措施，使平均值接近規(guī)格的中間值， 4. 要求采取措施，以減少變差（波動）。 Blue Moon Co., Ltd. 44 ? 1924年由美國貝爾試驗室的工程師休哈特提出； ? 用業(yè)發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起 “ 報警 ” 作用。 ? 制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開。 ? （ 4）制訂控制工序的措施。 Blue Moon Co., Ltd. 72 （ 1） L型矩陣圖是最基本的矩陣圖 ? 如圖所示，它是由 A類因素和 B類因素二元配置組成的矩陣圖。（ P260） Blue Moon Co., Ltd. 83 十三、流程圖 ? （一）流程圖的概念 ? —— 就是將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一