【正文】 在圖上標(biāo)出有關(guān)必要事項(xiàng)。 Blue Moon Co., Ltd. 15 二、排列圖 （柏拉圖） ? （一）概念 ? —— 是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。 ? （ 3）質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張圖。 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法要符合大數(shù)定律 ? 小概率事件原理 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法是控制過程，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定受控狀態(tài)。 ? 老 QC工具為：排列圖因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖。 ? （ 2）推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn) 一步對其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。Blue Moon Co., Ltd. 1 質(zhì)量管理技術(shù) —— ** Blue Moon Co., Ltd. 2 第一章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)概述 ? 一、統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是以概率論為基礎(chǔ)的應(yīng)用數(shù)學(xué)分支，在研究隨機(jī)現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的學(xué)科。如：折線圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排列圖和控制圖等。 Blue Moon Co., Ltd. 7 統(tǒng)計(jì)工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家的發(fā)明，分為新老七種工具。 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法要掌握分布理論。 ? （ 2）確定原因，應(yīng)盡可能具體。 ? （ 2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。 ? 在每個(gè)直方柱上方，標(biāo)出累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，既巴雷特曲線。 Blue Moon Co., Ltd. 21 （四）排列圖的注意事項(xiàng) ? 制作排列圖的注意要點(diǎn) ? （ 1）分類方法不同得到排列圖不同。 ? ?分析主要原因，確定主要問題。 ? 分析和對策 ? 畫因果圖分析原因。（ R=XMAXXMIN) Blue Moon Co., Ltd. 26 第三步，確定分組數(shù)和組矩 ? 組數(shù)：分組太多，每組內(nèi)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)很少，作出的直方圖過于分散或呈現(xiàn)鋸齒狀；分組太少，數(shù)據(jù)會集中在少數(shù)組內(nèi)，而掩蓋了數(shù)據(jù)的差異。橫坐標(biāo)：質(zhì)量特性并標(biāo)出各組組界； ? 縱坐標(biāo)：頻數(shù)（頻率）； ? 以組距為底，頻數(shù)為高，畫系列直方柱 Blue Moon Co., Ltd. 30 ? 第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) n、 平均值 x、 標(biāo)準(zhǔn)差 s等。 Blue Moon Co., Ltd. 32 ? : ? 當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查后出現(xiàn)的情形；或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)。 Blue Moon Co., Ltd. 33 直方圖與公差限的比較 ? 加工零件時(shí)，有尺寸公差規(guī)定，將公差限用兩條線在直方圖上表示出來，并與直方圖的分布進(jìn)行比較。 2. 直方圖能滿足公差要求，但不充分。 Blue Moon Co., Ltd. 35 四、調(diào)查表 ? 在質(zhì)量管理中，強(qiáng)調(diào) “ 用數(shù)據(jù)說話 ” ，因此，要收集數(shù)據(jù)。 ? —— 是用來檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一般是事先負(fù)印制好的，用來收集數(shù)據(jù)容易、簡單明了。 ? 散布圖的作法就是把由實(shí)驗(yàn)或觀測得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來，根據(jù)散布圖，就可以把握二者之間的關(guān)系。質(zhì)量改進(jìn)中，控制圖常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動(dòng)。 Blue Moon Co., Ltd. 45 八、頭腦風(fēng)暴法 ? （一）概念 ? 又叫暢談法、集思法等 ? —— 它是采用會議的方式，利用集體思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會議的人圍繞某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法 ? —— 1941年由美國美國奧斯本（ ）博士提出。 ? （ 2）與會的成員依次發(fā)表意見。 ? （ 6）持續(xù)到無人發(fā)表意見為止。 ? 措施展開型是把為了解決問題和達(dá)到目的、目標(biāo)的手段、措施加以系統(tǒng)地展開。 ? 明確部門職能、管理職能。 Blue Moon Co., Ltd. 60 確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn) ? 確定每一項(xiàng)實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) ? —— 對展開到最末端的（最低級的）手段進(jìn)行評價(jià) ? —— 實(shí)現(xiàn)這些手段、措施，能否達(dá)到高一級的目的、目標(biāo) ? —— 將所有手段、措施系統(tǒng)地展一 ? 制定實(shí)施計(jì)劃 ? 樹圖法應(yīng)用實(shí)例（見附表 2） Blue Moon Co., Ltd. 61 十、過程決策程序圖（ PDPC） ? （一）概念 ? 簡稱 PDPC法 ? （ Process Decision Program Chart） ? 為應(yīng)付意外事件，提出一種有助使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法。 Blue Moon Co., Ltd. 63 PDPC法的特征 ? （ 1） PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷。 ? （ 4）當(dāng)出現(xiàn)過去沒有想到的情況時(shí)，可被不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施。 Blue Moon Co., Ltd. 65 十一、網(wǎng)絡(luò)圖 ? （一）網(wǎng)絡(luò)圖的概念 ? 又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。 ? 箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。 Blue Moon Co., Ltd. 69 關(guān)鍵線路的確定 ? 總時(shí)差為零的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序。其工具是矩陣圖。 ? L型矩陣圖的兩組數(shù)據(jù)來源可由系統(tǒng)圖獲得。即表示 A和 C、 C， C和 A、 B， B和 C、 D， D和 A、B四對因素分別對應(yīng)的矩陣圖。 ? —— 是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識、想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。 ? ③頭腦風(fēng)暴法 ? ④回憶法和內(nèi)省法。 Blue Moon Co., Ltd. 84 （二）流程圖應(yīng)用程序 ? ①判別過程的開始和結(jié)束 ? ②設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個(gè)過程 ? ③規(guī)定在該過程中的步驟 (輸入活動(dòng)、判斷、決定、輸出） ? ④畫出表示該過程的一張流程圖的草圖 ? ⑤與該過程有關(guān)的人員共同評審核草圖 ? ⑥根據(jù)評審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖 ? ⑦與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖 ? ⑧做好相應(yīng)標(biāo)識（如日期等） ? （三）流程圖應(yīng)用實(shí)例 Blue Moon Co., Ltd. 85 十四、水平對比法 ? （一）概念 — ? —— 是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過程和性能與公認(rèn)的領(lǐng)先對手進(jìn)行比較，以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會的方