【正文】 每個(gè)座席撥入的電話，在此處可以根據(jù)不同的條件，進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì) 員工 電話量。 退票處理 ： 若某張票已經(jīng)在售票系統(tǒng)中作了退票處理，那么就在上圖 修改訂單的界面中 進(jìn)行重新解析 pnr,該管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人數(shù)及航段的缺少來(lái)自動(dòng)識(shí)別是否是做了退票處理。當(dāng)預(yù)定狀態(tài)的訂單需要出票時(shí)，而且出票人與預(yù)定人不是一個(gè)人的時(shí)候，將預(yù)定狀態(tài)改為出票狀態(tài)有助于出票人查看便且進(jìn)行出票。 相應(yīng)的提示見(jiàn)圖 ： 29 常旅客管理 圖 必須經(jīng)過(guò)審核完畢，才能對(duì)該旅客的卡號(hào)信息進(jìn)行補(bǔ)充填寫。 工作號(hào)管理 對(duì) 某個(gè) OFFICE 下的 員工的工作號(hào)進(jìn)行管理，該界面的操作與“ OFFICE管理”的操作基本相同。航線列表中的數(shù)字是：代理費(fèi)3+航空公司給代理人的政策返點(diǎn)值 代理人給客戶的返點(diǎn)值 =剩余 可返點(diǎn)值 。 搜索政策信息：“輸入搜索條件”框中的信息是各種與政策相關(guān)的搜 索條件。 （ 2）“航班號(hào)文本框”，當(dāng)政策適用于可以列舉的某幾個(gè)航班時(shí)，要 將列舉的航班號(hào)以指定的格式進(jìn)行填寫。登錄如下圖 1： 登錄圖 1 若登錄成功，則進(jìn)入銷售管理系統(tǒng)的主界面，如圖 2： 6 圖 2 問(wèn)詢和前臺(tái)在進(jìn)行正常的訂單錄入之前，有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須在該操作之前完成，否則，工作無(wú)法正常進(jìn)行。 執(zhí)行起始日期、執(zhí)行結(jié)束日期：分別記錄的是航空公司政策執(zhí)行的起始日期與結(jié)束日期。 首先在“搜索框”中輸入相應(yīng)的條件，提取 滿足條件的 客戶的銷售情況 ，根據(jù)銷售情況決定是否給某客戶追加優(yōu)惠航線的返點(diǎn) 17 率。 21 二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 該組內(nèi)的菜單記錄了企業(yè)內(nèi)部的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)操作。 如圖 ： 航空公司管理 圖 基本的操作方法與前幾個(gè)界面的操作方法基本相同，在此就不作詳細(xì)介紹。見(jiàn)圖 所示： 36 座位申請(qǐng)管理 圖 客戶回訪管理 主要是記錄對(duì)公司大客戶的回訪情況。如圖 ： 票號(hào)錄入 圖 點(diǎn)擊 [錄入系統(tǒng) ]然后信息將被保存。 該界面 還可以對(duì)某個(gè)客戶的訂單審核進(jìn)行撤銷。 65 訂單結(jié)算明細(xì) 圖 66 顯示結(jié)算 明細(xì) 圖 結(jié)算方式明細(xì) 見(jiàn)圖 ,對(duì)某段時(shí)間各種結(jié)算方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 如圖 所示： 該界面的主要功能是，具有審核監(jiān)督權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)售票員所售的大客戶的票進(jìn)行審核，避免弄虛作假的情況發(fā)生 ，這在日后給客戶返點(diǎn)的時(shí)候，作為有效返點(diǎn)憑據(jù)來(lái)處理 。 [手工計(jì)算 ]：當(dāng)旅客的銷售運(yùn)價(jià)沒(méi)有解析出來(lái)的時(shí)候，在該位置的相關(guān)運(yùn)價(jià)項(xiàng)填寫完整，然后點(diǎn)擊該按鈕，此時(shí)該記錄下的 所有旅客的價(jià)格信息將會(huì)被這一統(tǒng)一的運(yùn)價(jià)來(lái)改寫，這樣做有助于團(tuán)隊(duì) 旅客價(jià)錢的修改 。 如 圖 ： 操作方法與前面相同。若要?jiǎng)h除該記錄信息，則點(diǎn)擊 [刪除 ]按鈕 即可。 如圖 ： 客戶追加政策編輯 圖 員工政策管理 “員工政策”管理的主要作用是員工銷售了某一個(gè)優(yōu)惠航線應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。 搜索非優(yōu)惠航線政策： 在“輸入搜索條件”的框中輸入要搜索的條件，即可搜索出相應(yīng)的信 息，顯示在下面的列表框中 。 “艙位選擇 2”：在所有艙位 復(fù)選框中劃對(duì)號(hào)，同時(shí)填寫相應(yīng)的政策 9 信息，當(dāng)光標(biāo)離開“航空公司 X 值”或“客戶返點(diǎn)”的文本框的時(shí)候，“艙位選擇 2”中的信息將改寫“艙位選擇 1”中的所有艙位信息，這樣做的目的是：當(dāng)所有艙位都享有該政策的時(shí)候，若在“艙位選擇1”中進(jìn)行一條條的選擇很麻煩，而用“艙位選擇 2”的方法解決這一問(wèn)題就方便了很多。下面分別介紹各大模塊的使用情況。 （ 3）“其他航班”復(fù)選框，當(dāng)某條航線出現(xiàn)某幾個(gè)航班享受 一種政策，而其他航班享受另一種政策的時(shí)候，那么“某幾個(gè)航班”就應(yīng)該在“（ 2）”中列舉添加過(guò)，形成自己的政策，那么其他航班享受另一種政策 ，就因?yàn)槠渌桨嗍遣豢梢粤信e的所以這時(shí) 應(yīng)該選擇“其他航班”復(fù)選框 ，以簡(jiǎn)化操作 。 13 航空公司與客戶政策信息編輯 圖 客戶非優(yōu)惠航線政策管理 在“政策管理”菜單中選擇“客戶非 優(yōu)惠航線政策”，如圖 所示。選中該復(fù)選框只有日期條件和客戶卡號(hào)、客戶姓名條件框可用。 所以必須先對(duì) OFFICE號(hào)進(jìn)行管理，然 后再 對(duì)工作號(hào)進(jìn)行管理 。 如圖 ： 30 大客戶管理 圖 月結(jié)公司管理 是對(duì)與企業(yè)形成以月結(jié)為結(jié)算票款方式的企業(yè)或公司進(jìn)行信息維護(hù)。 [刪除預(yù)定訂單 ]:將預(yù)定狀態(tài)與需出票狀態(tài)的訂單進(jìn)行刪除。當(dāng)重新提取的 pnr記錄有此標(biāo)志，點(diǎn)擊 [解析 pnr]按鈕，即可調(diào)出退票界面，在此界面中，填寫完整退票的相關(guān)信息，點(diǎn)擊 [確認(rèn)更新 ]即可。 59 前臺(tái)日銷售統(tǒng)計(jì)表 圖 前臺(tái)銷售周報(bào)表 見(jiàn)圖 所示，該界面是針對(duì)打印機(jī)名字按日期來(lái)統(tǒng)計(jì)，出票情況。 55 財(cái)務(wù)部客戶返點(diǎn)結(jié)算 圖 七、報(bào)表輸出 見(jiàn)圖 ： 56 報(bào)表輸出 圖 問(wèn)詢處員工日、月銷售統(tǒng)計(jì)表 見(jiàn)圖 所示： 該界面的主要功能是對(duì)訂票員工按時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)訂票量，主要功用是對(duì)員工業(yè)績(jī)的考核。 將預(yù)定訂單或需出票訂單改成需出票訂單或出票訂單的操作如下圖 ： 46 修改訂單 圖 首先找到預(yù)定訂單或者 是需出票狀態(tài)的訂單，然后雙擊圖中所示的位置，即可打開編輯訂單的界面。 [刷新預(yù)定訂單 ]：出票系統(tǒng)中的預(yù)定狀態(tài)的