【正文】 公司加強“三包”產(chǎn)品的原因調(diào)查和考核， 2020 年質量保證部計劃與財務部門配合，從“三包”報銷手續(xù)辦理環(huán)節(jié)督促技術、 售后服務 等出差人員提交“ 三包 原因分析報告”，從而進一步落實“三包”原因及考核。 產(chǎn)品的符合性 外購產(chǎn)品質量符合性 2020 年 第一季 度外購原材料方面涉及 的 供貨單位，交檢合格率 100%， 達到原材料的質量要求。 根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務的變化，積極適應“以維修養(yǎng)制造，以制造促維修”的經(jīng)營策略，技術中心以 具體技術項目為基本單元將現(xiàn)有技術人員的職責及分工 6 進行了優(yōu)化，即“以項目為單元，兼職交叉，分工負責，協(xié)同合作”。 、 服務質量方面： 項目 年度 產(chǎn)品性能 20 分 制造質量20 分 服務質量 20分 技術資料 20 分 總顧客滿意度 2020 年度 % % % % % 4 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明， “ 服務質量 ”項目 中 顧客抱怨主要在于交貨期滯后不能滿足顧客的要 求。后經(jīng)過認證中心資料委員會的評審，本次外審的最終結論為“推薦認證” ，并 于 2020 年 1 月，獲得了《質量管理體系認證證書》，取得了認證工作的順利完成。顧客滿意度調(diào)查各項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)對比如下，相對 2020 年度， 2020 年度 第一季度 的顧客滿意度整體有所 上升 。 制造工藝情況 編制制造工藝 2161 份、設計壓彎圖 624 份、設計合套圖紙 68 份、設計工裝芯軸 52 種、設計拼焊工裝 153 種、設計機加定位胎 14 種、設計檢驗工裝 5 55 種，以及相應產(chǎn)品的 材料定額和工時定額。 ● 計 量管理 ① 、規(guī)范計量器具的管理 質 量保證 部在計量器具的管理中嚴格執(zhí)行《計量管理辦法》，并編制了《計量器具考核制度》強化與質量有關的檢測儀器、計量器具的采購、配備、統(tǒng)計、檢定和控制管理 。 產(chǎn)品制造過程中質量問題的糾正措施 產(chǎn)品制造過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，依據(jù)質量文件規(guī)定進行了不合格品評審，對重復出現(xiàn)的、批量的不合格品質量保證部 下發(fā)整改通知， 責成責任 單位制定了糾正措施，并實施了跟蹤驗證。 。 預防和糾正措施的狀況 外部反 饋的產(chǎn)品質量問題糾正措施 產(chǎn)品質量 持續(xù)至今 ， 顯現(xiàn)的質量問題主要出現(xiàn)在維修類千斤頂和閥類漏液竄液問題 。設備定人定機管理沒有得到落實，各分廠對于設備設施的管理、日常點檢、維護、保養(yǎng)等工作沒有得到落實。 過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性 過程業(yè)績 圖紙準備情況 2020 年，技術中心審核消化吸收了貴州邦達東李煤礦、廣西白色、新疆沙灣、新疆昌平、窯街金河、盧子溝、檸條塔、陽泉煤業(yè)等用戶 7 個架型 19套圖紙的技術資料。 2020 年 第一季度 “顧客滿意度調(diào)查”中的信息統(tǒng)計見（表 2）。審核時發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn) 外協(xié)外購物資的到貨及時情況未做統(tǒng)計、產(chǎn)品包裝方面的信息不明確。 、外部信息反饋及處理 2020 年第一季度市場部反饋到質量保證部的外部質量信息 13項 ,如下表所示 ,其中包括：催貨問題 4 項（序 1— 序 4）、質量問題 9 項（序 5序 13）。 質量保證部制定并下發(fā)了《質量管理考核制度》，考核制度詳細地規(guī)定了質量目標管理、體系運行管理、實物質量、