【正文】 公司加強(qiáng)“三包”產(chǎn)品的原因調(diào)查和考核， 2020 年質(zhì)量保證部計(jì)劃與財(cái)務(wù)部門配合，從“三包”報(bào)銷手續(xù)辦理環(huán)節(jié)督促技術(shù)、 售后服務(wù) 等出差人員提交“ 三包 原因分析報(bào)告”，從而進(jìn)一步落實(shí)“三包”原因及考核。 產(chǎn)品的符合性 外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量符合性 2020 年 第一季 度外購(gòu)原材料方面涉及 的 供貨單位，交檢合格率 100%， 達(dá)到原材料的質(zhì)量要求。 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的變化，積極適應(yīng)“以維修養(yǎng)制造，以制造促維修”的經(jīng)營(yíng)策略，技術(shù)中心以 具體技術(shù)項(xiàng)目為基本單元將現(xiàn)有技術(shù)人員的職責(zé)及分工 6 進(jìn)行了優(yōu)化，即“以項(xiàng)目為單元，兼職交叉，分工負(fù)責(zé)，協(xié)同合作”。 、 服務(wù)質(zhì)量方面： 項(xiàng)目 年度 產(chǎn)品性能 20 分 制造質(zhì)量20 分 服務(wù)質(zhì)量 20分 技術(shù)資料 20 分 總顧客滿意度 2020 年度 % % % % % 4 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明， “ 服務(wù)質(zhì)量 ”項(xiàng)目 中 顧客抱怨主要在于交貨期滯后不能滿足顧客的要 求。后經(jīng)過(guò)認(rèn)證中心資料委員會(huì)的評(píng)審，本次外審的最終結(jié)論為“推薦認(rèn)證” ，并 于 2020 年 1 月，獲得了《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)》，取得了認(rèn)證工作的順利完成。顧客滿意度調(diào)查各項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比如下，相對(duì) 2020 年度， 2020 年度 第一季度 的顧客滿意度整體有所 上升 。 制造工藝情況 編制制造工藝 2161 份、設(shè)計(jì)壓彎圖 624 份、設(shè)計(jì)合套圖紙 68 份、設(shè)計(jì)工裝芯軸 52 種、設(shè)計(jì)拼焊工裝 153 種、設(shè)計(jì)機(jī)加定位胎 14 種、設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工裝 5 55 種，以及相應(yīng)產(chǎn)品的 材料定額和工時(shí)定額。 ● 計(jì) 量管理 ① 、規(guī)范計(jì)量器具的管理 質(zhì) 量保證 部在計(jì)量器具的管理中嚴(yán)格執(zhí)行《計(jì)量管理辦法》，并編制了《計(jì)量器具考核制度》強(qiáng)化與質(zhì)量有關(guān)的檢測(cè)儀器、計(jì)量器具的采購(gòu)、配備、統(tǒng)計(jì)、檢定和控制管理 。 產(chǎn)品制造過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的糾正措施 產(chǎn)品制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，依據(jù)質(zhì)量文件規(guī)定進(jìn)行了不合格品評(píng)審，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的、批量的不合格品質(zhì)量保證部 下發(fā)整改通知， 責(zé)成責(zé)任 單位制定了糾正措施，并實(shí)施了跟蹤驗(yàn)證。 。 預(yù)防和糾正措施的狀況 外部反 饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題糾正措施 產(chǎn)品質(zhì)量 持續(xù)至今 ， 顯現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題主要出現(xiàn)在維修類千斤頂和閥類漏液竄液?jiǎn)栴} 。設(shè)備定人定機(jī)管理沒(méi)有得到落實(shí)，各分廠對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理、日常點(diǎn)檢、維護(hù)、保養(yǎng)等工作沒(méi)有得到落實(shí)。 過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性 過(guò)程業(yè)績(jī) 圖紙準(zhǔn)備情況 2020 年，技術(shù)中心審核消化吸收了貴州邦達(dá)東李煤礦、廣西白色、新疆沙灣、新疆昌平、窯街金河、盧子溝、檸條塔、陽(yáng)泉煤業(yè)等用戶 7 個(gè)架型 19套圖紙的技術(shù)資料。 2020 年 第一季度 “顧客滿意度調(diào)查”中的信息統(tǒng)計(jì)見(jiàn)（表 2）。審核時(shí)發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn) 外協(xié)外購(gòu)物資的到貨及時(shí)情況未做統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品包裝方面的信息不明確。 、外部信息反饋及處理 2020 年第一季度市場(chǎng)部反饋到質(zhì)量保證部的外部質(zhì)量信息 13項(xiàng) ,如下表所示 ,其中包括：催貨問(wèn)題 4 項(xiàng)（序 1— 序 4）、質(zhì)量問(wèn)題 9 項(xiàng)（序 5序 13）。 質(zhì)量保證部制定并下發(fā)了《質(zhì)量管理考核制度》，考核制度詳細(xì)地規(guī)定了質(zhì)量目標(biāo)管理、體系運(yùn)行管理、實(shí)物質(zhì)量、