【正文】 而當前頁面為首頁時，主工作區(qū) 則展現(xiàn)客戶 留言和提示告警。而經(jīng)營分析系統(tǒng)從 BBOSS抽取數(shù)據(jù)統(tǒng)一采用開發(fā)表的方式來實現(xiàn)。 （ 4） 資費查詢 。 RBOSS 需要提供的接口包括新增帳戶、帳戶資料修改、帳戶和集團關系新增、帳戶和集團關系解除接口。考慮到二者關系的密切性，RBOSS 和 BBOSS 的接口以 CORBA 接口方式為主，以數(shù)據(jù)表接口方式為輔。 struct CChildItems //二層包裝 { int16 m_nChildItemID。 接口數(shù)據(jù)權限：防止非法用戶讀取接口數(shù)據(jù)，防止用戶越權對接口數(shù)據(jù)進行改動；數(shù)據(jù)傳輸安全性 /保密性：防止接 口數(shù)據(jù)在交互過程中被泄漏或篡改； 數(shù)據(jù)完整性和有效性：避免非法數(shù)據(jù)，無意義數(shù)據(jù)進入系統(tǒng) 。在涉及到編碼轉(zhuǎn)換問題時，根據(jù)如下原則進行處理：對于接口調(diào)用方只需要顯示名稱而不需要記錄編碼的信息應該由接口提供方翻譯（定義接口時就定義為名稱），對 于接口調(diào)用方需要記錄編號的信息應該由調(diào)用方負責翻譯，采用自己定義對應編碼或向接口提供方浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 25 申請相關轉(zhuǎn)換接口。通過客戶經(jīng)理部門管理最終實現(xiàn)客戶經(jīng)理之間 的組織權限管理和上下級之間業(yè)務管理。增加新客戶是指通過對潛在客戶的服務和業(yè)務推介在現(xiàn)有客戶群中開展新的業(yè)務或吸引新的客戶群。主動營銷重點解決如何行之有效的向商業(yè)客戶進行業(yè)務發(fā)展和客戶服務的問題。個人大客戶管理除了實現(xiàn)對商業(yè)大客戶的信息管理外，還提供對重要大客戶、中高價值客戶的信息統(tǒng)一管理。快速提供服務、快速開通服務、快速響應故障能夠在很大程度上開發(fā)新客戶，挽留老客戶。 指與業(yè)務過程流相關的數(shù)據(jù)。一個工作流包括一組活動及它們的相互順序關系，還包括過程及活動的啟動和終止條件，以及對每個活動的描述。 [8] 系統(tǒng)軟件功能設計 BBOSS 在 eTOM 中的定位 eTOM 模型作 為一個業(yè)界公認的電信運營參考模型，對于理解IT架構對業(yè)務流程的指導意義，有著很大作用。 系統(tǒng)建設規(guī)模 BBOSS 系統(tǒng)用戶 的 容量為集團客戶 /大客戶 800 萬，滿足同時浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 8 600個終端并發(fā)。 并以集團客戶管理模塊為例，闡述了子 系統(tǒng)的核心模型、業(yè)務邏輯設計、接口設計、實現(xiàn)界面和測試過程。所以它們均難以實現(xiàn)商業(yè)客戶業(yè)務定制需求和跨地域客戶服務支撐，再加上商業(yè)客戶服務管理的復雜性，這時就需要一個專門針對商業(yè)客戶一站式服務與業(yè)務的獨立支撐系統(tǒng)，來滿足對高價值商業(yè)客戶個性化、差異化、全電信服務的支撐要求。隨著業(yè)務的擴展和代理商隊伍的不斷壯大， BBOSS 系統(tǒng)的支撐能力已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今集團 SA渠道的業(yè)務需求。其中，浙江移動的用戶數(shù)已高達 5000萬人以上。提高經(jīng)營管理和服務水平，以更好的適應新業(yè)務發(fā)展的需求。所以浙江移動非常重視業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設，在集團公司的統(tǒng)一規(guī)劃部署下，先后實施了 RBOSS 系統(tǒng)（ Business amp。 （ 3） SA 渠道未建立統(tǒng)一的代理商考核機制，缺乏對代理商必要的考核手段。 （ 2） 靈活性與可擴展性：能夠根據(jù)應用需 求，方便擴展設備容量和提升設備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口的能力；具備技術升級、設備更新的靈活性；具備支持業(yè)務功能的擴展與重構的靈活性。數(shù)據(jù)層是 BBOSS 系統(tǒng)的基礎。為了實現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品之間的互操作， WFMC在工作流管理系統(tǒng)的相關術語、體系結(jié)構及應用編程接口等方面制定了一系列標準。它的功能包括：解釋過程定義；創(chuàng)建過程實例并控制其執(zhí)行；調(diào)度各項活動；為用戶工作表添加工作項；通過應用程序接口（ API）調(diào)用應用程序；提供監(jiān)督和管理功能等。傳統(tǒng)的方法是業(yè)務流程往往在程序中實現(xiàn)，這樣要改變業(yè)務流程就需要改動程序，需要花費大量的時間和精力。 集團客戶信息管理包括集團客戶的建立、修改、離網(wǎng)。 數(shù)據(jù)業(yè)務的開通通常都通過人工流程實現(xiàn)，涉及到多個部浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 19 門，還需要現(xiàn)場施工。服務方式包括短信服務、電話服務、上門服務、客戶來訪服務，服務的內(nèi)容包括送花、送生日蛋糕、浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 21 送短信祝福、產(chǎn)品推介、客戶反饋。 客戶經(jīng)理與客戶關系包括客戶經(jīng)理與集團客戶關系管理、客戶經(jīng)理與個人大客戶關系管理、未分配集團管理、未分配個人大客戶管理等功能。 系統(tǒng)接口設計 接口設計原則 （ 1） 接口責任分擔原則。接口雙方按此接口能夠制訂出接口具體實現(xiàn)的方法。 //代碼 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 27 string m_strThirdItemCont。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 29 與周邊系統(tǒng)的 接口方式 圖 浙江移動 BBOSS與周邊系 統(tǒng)關系圖 如上圖 所示， BBOSS 與浙江移動現(xiàn)有主要系統(tǒng)都存在一定的關聯(lián)，包括與 RBOSS 系統(tǒng)、各地市業(yè)務支撐系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、 CallCenter 系統(tǒng)、電話經(jīng)理服務系統(tǒng) 和 VIP 特約商戶系統(tǒng)。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 31 （ 3） 帳戶信息管理 。 與 優(yōu)惠 定義查詢 一 樣， RBOSS 提供分帳編號的定義， BBOSS 負責受理。 BBOSS 需要向地市支撐系統(tǒng)提供的接口同 向 RBOSS 提供的接口。 （ 3） 菜單列表 以標簽的形式 羅列了整個系統(tǒng)的各個子模塊，處理指定的業(yè)務，需要到相應的 子 模塊下查找 。 省中心 BBOSS 機房將包括數(shù)據(jù)庫服務器主 機、應用服務器主機、 Web 服務器主機、工作流服務器、負載均衡服務器、存儲陣列和備份帶庫等，與 RBOSS 共同使用省業(yè)務中心局域網(wǎng)交換機互聯(lián)，構成浙江移動統(tǒng)一集中的 BOSS中心（包括 RBOSS 和 BBOSS）。 上述接口統(tǒng)一采用表接口的方式，定期將最新數(shù)據(jù)放在接口表中供 CallCenter系統(tǒng)查詢使用。其中包括集團關鍵成員信息、個人大客戶信息和集團成員信息。 BBOSS 系統(tǒng)需要對商業(yè)客戶提供積分消費、積分調(diào)整功能。 對于 RBOSS與 BBOSS之間存放的批量數(shù)據(jù)交互接口，如 BBOSS受理的優(yōu)惠信息、分帳信息，如 BBOSS 系統(tǒng)中的客戶資料，將采用數(shù)據(jù)表接口的形式交互數(shù)據(jù)。 //一層包裝 }。 （ 2） 數(shù)據(jù)庫表接口法 。系統(tǒng)之間的接口由專門的接口模塊進行處理，該接口模塊負責調(diào)用處理外系統(tǒng)提供的接口，同時向本系統(tǒng)相關功能模塊提供內(nèi)部接口。 RBOSS 信息查詢包括帳單查詢、詳單查詢、三戶信息查詢、積分查詢、業(yè)務記錄查詢等功能。告警管理的數(shù)據(jù)來源通常是經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)，告警管理提供統(tǒng)一的接口供相關系統(tǒng)提供告警數(shù)據(jù) 。 任務計劃管理是整個營銷過程有效有序進行的保證，包括上下級客戶經(jīng)理之間的工作分配，同時也包含由系統(tǒng)流程自動觸發(fā)的任務。同 集團 優(yōu)惠 管理 一樣，包括分帳的新增、變更、刪除功能。 [14] 另外值得注意的是 ， WFMS 的引入是與管理思想和管理業(yè)務的浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 15 轉(zhuǎn)變密切相關的。 （ 6）應用程序和應用數(shù)據(jù)。 過程定義工具被用來創(chuàng)建計算機可處理的業(yè)務過程描述。 （ 2） BSMO，面向全電信業(yè)務，實現(xiàn)主動化、智能化的服務管理和運營，提供跨業(yè)務平臺的 服務實現(xiàn)、服務保障和服務使用，并支撐流程化的產(chǎn)品部署。接入層 展現(xiàn) 各種業(yè)務數(shù)據(jù)，并接收的各種業(yè)務操作，向業(yè)務層發(fā)出進行業(yè)務處理的請求。 第三章分析 SA 管理 子 系統(tǒng)的功能需求，提出 其 體系架構和各模塊 建設方案。 BBOSS 與 RBOSS 是半包含的關系，是對于含零售客戶的商業(yè)客戶的采集、計費、出帳在 RBOSS 實現(xiàn)。 浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 2 研究現(xiàn)狀及存在問題 BOSS（ Business Operation Support System，業(yè)務運營支持系統(tǒng)），是電信運營商的一體化、信息資 源共享的支持系統(tǒng)。 然后對 浙江 各地市代理商的需求進行透徹的分析 ， 總結(jié)出子系統(tǒng)的功能 模塊 。 浙江大學碩士學位論文 圖目錄 VI 圖目錄 圖 BBOSS 系統(tǒng)體系架構圖 .......................... 8 圖 浙江移動 BBOSS 系統(tǒng)功能全景圖 ................. 16 圖 浙江移動 BBOSS 與周邊系統(tǒng)關系圖 ............... 29 圖 浙江移動 BBOSS 前臺界面圖 ..................... 35 圖 SA 管理子系統(tǒng)的結(jié)構圖 ........................ 49 圖 SA 管理子系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的關系 ................. 51 圖 集團 SA管理系統(tǒng)核心實體模型圖 ................ 53 圖 集團客戶新增時序圖 ........................... 57 圖 集團客戶名稱查詢時序圖 ....................... 59 圖 工單提醒處理時序圖 ........................... 60 圖 網(wǎng)廳首頁界面圖 ............................... 89 圖 集團客戶新增界面圖 ........................... 90 圖 集團客戶名稱查詢界面圖 ....................... 91 圖 集團客戶變更界面圖 ........................... 92 圖 集團客戶維護工單查詢界面圖 ................... 93 圖 BBOSS 首頁界面圖 ............................. 93 圖 待處理工單列表界面圖 ......................... 94 圖 待處理工單處理界面圖 ......................... 94 圖 集團客戶 asdfqwer1234 的新增圖 ............... 101 浙江大學碩士學位論文 圖目錄 VII 圖 asdfqwer1234 的工單圖 ...................... 101 圖 asdfqwer1234 的工單處理圖 ................... 102 圖 asdfqwer1234 的工單處理圖 ................... 102 圖 集團客戶 test 修改的詳細信息界面 ............ 103 圖 處理前的維護工單圖 ......................... 104 圖 處理后的修改工單圖 ......................... 104 浙江大學碩士學位論文 表目錄 VIII 表目錄 表 BBOSS 系統(tǒng)服務器配置表 ...................... 38 表 開發(fā)環(huán)境及工具列表 .......................... 40 表 集團客戶維護工單新增接口表 .................. 66 表 集團客戶列表查詢接口表 ...................... 67 表 集團客戶維護工單列表查詢接口表 .............. 68 表 集團客戶維護工單詳細信息查詢接口表 .......... 70 表 集團客戶維護工單處理接口表 .................. 70 表 集團客戶維護接口發(fā)送請求參數(shù)表 .............. 72 表 集團客戶維護接口返回參數(shù)表 .................. 73 表 集團客戶名稱查詢接口發(fā)送請求參數(shù)表 .......... 75 表 集團客戶名稱查詢接口返回參數(shù)表 .............. 77 表 集團客戶維護工單查詢接口發(fā)送請求參數(shù)表 ...... 81 表 集團客戶維護工單查詢接口返回參數(shù)表 ......... 83 浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 1 第 1章 緒論 課題背景 隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國移動通信作為中國通信行業(yè)的領頭人發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，技術裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速 度增長。因此其建設是提高電信企業(yè)競爭力的關鍵，這一點已經(jīng)得到電信運營商的廣泛認可。而浙江移動的 B