【正文】 而當(dāng)前頁(yè)面為首頁(yè)時(shí)，主工作區(qū) 則展現(xiàn)客戶 留言和提示告警。而經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)從 BBOSS抽取數(shù)據(jù)統(tǒng)一采用開(kāi)發(fā)表的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 （ 4） 資費(fèi)查詢 。 RBOSS 需要提供的接口包括新增帳戶、帳戶資料修改、帳戶和集團(tuán)關(guān)系新增、帳戶和集團(tuán)關(guān)系解除接口?？紤]到二者關(guān)系的密切性，RBOSS 和 BBOSS 的接口以 CORBA 接口方式為主，以數(shù)據(jù)表接口方式為輔。 struct CChildItems //二層包裝 { int16 m_nChildItemID。 接口數(shù)據(jù)權(quán)限：防止非法用戶讀取接口數(shù)據(jù)，防止用戶越權(quán)對(duì)接口數(shù)據(jù)進(jìn)行改動(dòng)；數(shù)據(jù)傳輸安全性 /保密性：防止接 口數(shù)據(jù)在交互過(guò)程中被泄漏或篡改； 數(shù)據(jù)完整性和有效性：避免非法數(shù)據(jù)，無(wú)意義數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng) 。在涉及到編碼轉(zhuǎn)換問(wèn)題時(shí)，根據(jù)如下原則進(jìn)行處理：對(duì)于接口調(diào)用方只需要顯示名稱而不需要記錄編碼的信息應(yīng)該由接口提供方翻譯（定義接口時(shí)就定義為名稱），對(duì) 于接口調(diào)用方需要記錄編號(hào)的信息應(yīng)該由調(diào)用方負(fù)責(zé)翻譯，采用自己定義對(duì)應(yīng)編碼或向接口提供方浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 25 申請(qǐng)相關(guān)轉(zhuǎn)換接口。通過(guò)客戶經(jīng)理部門管理最終實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理之間 的組織權(quán)限管理和上下級(jí)之間業(yè)務(wù)管理。增加新客戶是指通過(guò)對(duì)潛在客戶的服務(wù)和業(yè)務(wù)推介在現(xiàn)有客戶群中開(kāi)展新的業(yè)務(wù)或吸引新的客戶群。主動(dòng)營(yíng)銷重點(diǎn)解決如何行之有效的向商業(yè)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)的問(wèn)題。個(gè)人大客戶管理除了實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)大客戶的信息管理外，還提供對(duì)重要大客戶、中高價(jià)值客戶的信息統(tǒng)一管理?？焖偬峁┓?wù)、快速開(kāi)通服務(wù)、快速響應(yīng)故障能夠在很大程度上開(kāi)發(fā)新客戶，挽留老客戶。 指與業(yè)務(wù)過(guò)程流相關(guān)的數(shù)據(jù)。一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)及它們的相互順序關(guān)系，還包括過(guò)程及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述。 [8] 系統(tǒng)軟件功能設(shè)計(jì) BBOSS 在 eTOM 中的定位 eTOM 模型作 為一個(gè)業(yè)界公認(rèn)的電信運(yùn)營(yíng)參考模型，對(duì)于理解IT架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)意義，有著很大作用。 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模 BBOSS 系統(tǒng)用戶 的 容量為集團(tuán)客戶 /大客戶 800 萬(wàn)，滿足同時(shí)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 8 600個(gè)終端并發(fā)。 并以集團(tuán)客戶管理模塊為例，闡述了子 系統(tǒng)的核心模型、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)界面和測(cè)試過(guò)程。所以它們均難以實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)定制需求和跨地域客戶服務(wù)支撐，再加上商業(yè)客戶服務(wù)管理的復(fù)雜性，這時(shí)就需要一個(gè)專門針對(duì)商業(yè)客戶一站式服務(wù)與業(yè)務(wù)的獨(dú)立支撐系統(tǒng)，來(lái)滿足對(duì)高價(jià)值商業(yè)客戶個(gè)性化、差異化、全電信服務(wù)的支撐要求。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和代理商隊(duì)伍的不斷壯大， BBOSS 系統(tǒng)的支撐能力已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)今集團(tuán) SA渠道的業(yè)務(wù)需求。其中，浙江移動(dòng)的用戶數(shù)已高達(dá) 5000萬(wàn)人以上。提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平，以更好的適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。所以浙江移動(dòng)非常重視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一規(guī)劃部署下，先后實(shí)施了 RBOSS 系統(tǒng)（ Business amp。 （ 3） SA 渠道未建立統(tǒng)一的代理商考核機(jī)制，缺乏對(duì)代理商必要的考核手段。 （ 2） 靈活性與可擴(kuò)展性：能夠根據(jù)應(yīng)用需 求，方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口的能力；具備技術(shù)升級(jí)、設(shè)備更新的靈活性；具備支持業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)展與重構(gòu)的靈活性。數(shù)據(jù)層是 BBOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。為了實(shí)現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品之間的互操作， WFMC在工作流管理系統(tǒng)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)、體系結(jié)構(gòu)及應(yīng)用編程接口等方面制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)。它的功能包括：解釋過(guò)程定義；創(chuàng)建過(guò)程實(shí)例并控制其執(zhí)行；調(diào)度各項(xiàng)活動(dòng)；為用戶工作表添加工作項(xiàng)；通過(guò)應(yīng)用程序接口（ API）調(diào)用應(yīng)用程序；提供監(jiān)督和管理功能等。傳統(tǒng)的方法是業(yè)務(wù)流程往往在程序中實(shí)現(xiàn)，這樣要改變業(yè)務(wù)流程就需要改動(dòng)程序，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。 集團(tuán)客戶信息管理包括集團(tuán)客戶的建立、修改、離網(wǎng)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)通通常都通過(guò)人工流程實(shí)現(xiàn)，涉及到多個(gè)部浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 19 門，還需要現(xiàn)場(chǎng)施工。服務(wù)方式包括短信服務(wù)、電話服務(wù)、上門服務(wù)、客戶來(lái)訪服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容包括送花、送生日蛋糕、浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 21 送短信祝福、產(chǎn)品推介、客戶反饋。 客戶經(jīng)理與客戶關(guān)系包括客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶關(guān)系管理、客戶經(jīng)理與個(gè)人大客戶關(guān)系管理、未分配集團(tuán)管理、未分配個(gè)人大客戶管理等功能。 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì) 接口設(shè)計(jì)原則 （ 1） 接口責(zé)任分擔(dān)原則。接口雙方按此接口能夠制訂出接口具體實(shí)現(xiàn)的方法。 //代碼 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 27 string m_strThirdItemCont。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 29 與周邊系統(tǒng)的 接口方式 圖 浙江移動(dòng) BBOSS與周邊系 統(tǒng)關(guān)系圖 如上圖 所示， BBOSS 與浙江移動(dòng)現(xiàn)有主要系統(tǒng)都存在一定的關(guān)聯(lián)，包括與 RBOSS 系統(tǒng)、各地市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、 CallCenter 系統(tǒng)、電話經(jīng)理服務(wù)系統(tǒng) 和 VIP 特約商戶系統(tǒng)。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 31 （ 3） 帳戶信息管理 。 與 優(yōu)惠 定義查詢 一 樣， RBOSS 提供分帳編號(hào)的定義， BBOSS 負(fù)責(zé)受理。 BBOSS 需要向地市支撐系統(tǒng)提供的接口同 向 RBOSS 提供的接口。 （ 3） 菜單列表 以標(biāo)簽的形式 羅列了整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)子模塊，處理指定的業(yè)務(wù)，需要到相應(yīng)的 子 模塊下查找 。 省中心 BBOSS 機(jī)房將包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主 機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)、 Web 服務(wù)器主機(jī)、工作流服務(wù)器、負(fù)載均衡服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列和備份帶庫(kù)等，與 RBOSS 共同使用省業(yè)務(wù)中心局域網(wǎng)交換機(jī)互聯(lián)，構(gòu)成浙江移動(dòng)統(tǒng)一集中的 BOSS中心（包括 RBOSS 和 BBOSS）。 上述接口統(tǒng)一采用表接口的方式，定期將最新數(shù)據(jù)放在接口表中供 CallCenter系統(tǒng)查詢使用。其中包括集團(tuán)關(guān)鍵成員信息、個(gè)人大客戶信息和集團(tuán)成員信息。 BBOSS 系統(tǒng)需要對(duì)商業(yè)客戶提供積分消費(fèi)、積分調(diào)整功能。 對(duì)于 RBOSS與 BBOSS之間存放的批量數(shù)據(jù)交互接口，如 BBOSS受理的優(yōu)惠信息、分帳信息，如 BBOSS 系統(tǒng)中的客戶資料，將采用數(shù)據(jù)表接口的形式交互數(shù)據(jù)。 //一層包裝 }。 （ 2） 數(shù)據(jù)庫(kù)表接口法 。系統(tǒng)之間的接口由專門的接口模塊進(jìn)行處理，該接口模塊負(fù)責(zé)調(diào)用處理外系統(tǒng)提供的接口，同時(shí)向本系統(tǒng)相關(guān)功能模塊提供內(nèi)部接口。 RBOSS 信息查詢包括帳單查詢、詳單查詢、三戶信息查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)記錄查詢等功能。告警管理的數(shù)據(jù)來(lái)源通常是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)，告警管理提供統(tǒng)一的接口供相關(guān)系統(tǒng)提供告警數(shù)據(jù) 。 任務(wù)計(jì)劃管理是整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程有效有序進(jìn)行的保證，包括上下級(jí)客戶經(jīng)理之間的工作分配，同時(shí)也包含由系統(tǒng)流程自動(dòng)觸發(fā)的任務(wù)。同 集團(tuán) 優(yōu)惠 管理 一樣，包括分帳的新增、變更、刪除功能。 [14] 另外值得注意的是 ， WFMS 的引入是與管理思想和管理業(yè)務(wù)的浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 15 轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的。 （ 6）應(yīng)用程序和應(yīng)用數(shù)據(jù)。 過(guò)程定義工具被用來(lái)創(chuàng)建計(jì)算機(jī)可處理的業(yè)務(wù)過(guò)程描述。 （ 2） BSMO，面向全電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)化、智能化的服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)，提供跨業(yè)務(wù)平臺(tái)的 服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障和服務(wù)使用，并支撐流程化的產(chǎn)品部署。接入層 展現(xiàn) 各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并接收的各種業(yè)務(wù)操作，向業(yè)務(wù)層發(fā)出進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的請(qǐng)求。 第三章分析 SA 管理 子 系統(tǒng)的功能需求，提出 其 體系架構(gòu)和各模塊 建設(shè)方案。 BBOSS 與 RBOSS 是半包含的關(guān)系，是對(duì)于含零售客戶的商業(yè)客戶的采集、計(jì)費(fèi)、出帳在 RBOSS 實(shí)現(xiàn)。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 2 研究現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 BOSS（ Business Operation Support System，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)），是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資 源共享的支持系統(tǒng)。 然后對(duì) 浙江 各地市代理商的需求進(jìn)行透徹的分析 ， 總結(jié)出子系統(tǒng)的功能 模塊 。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖目錄 VI 圖目錄 圖 BBOSS 系統(tǒng)體系架構(gòu)圖 .......................... 8 圖 浙江移動(dòng) BBOSS 系統(tǒng)功能全景圖 ................. 16 圖 浙江移動(dòng) BBOSS 與周邊系統(tǒng)關(guān)系圖 ............... 29 圖 浙江移動(dòng) BBOSS 前臺(tái)界面圖 ..................... 35 圖 SA 管理子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖 ........................ 49 圖 SA 管理子系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的關(guān)系 ................. 51 圖 集團(tuán) SA管理系統(tǒng)核心實(shí)體模型圖 ................ 53 圖 集團(tuán)客戶新增時(shí)序圖 ........................... 57 圖 集團(tuán)客戶名稱查詢時(shí)序圖 ....................... 59 圖 工單提醒處理時(shí)序圖 ........................... 60 圖 網(wǎng)廳首頁(yè)界面圖 ............................... 89 圖 集團(tuán)客戶新增界面圖 ........................... 90 圖 集團(tuán)客戶名稱查詢界面圖 ....................... 91 圖 集團(tuán)客戶變更界面圖 ........................... 92 圖 集團(tuán)客戶維護(hù)工單查詢界面圖 ................... 93 圖 BBOSS 首頁(yè)界面圖 ............................. 93 圖 待處理工單列表界面圖 ......................... 94 圖 待處理工單處理界面圖 ......................... 94 圖 集團(tuán)客戶 asdfqwer1234 的新增圖 ............... 101 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖目錄 VII 圖 asdfqwer1234 的工單圖 ...................... 101 圖 asdfqwer1234 的工單處理圖 ................... 102 圖 asdfqwer1234 的工單處理圖 ................... 102 圖 集團(tuán)客戶 test 修改的詳細(xì)信息界面 ............ 103 圖 處理前的維護(hù)工單圖 ......................... 104 圖 處理后的修改工單圖 ......................... 104 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 表目錄 VIII 表目錄 表 BBOSS 系統(tǒng)服務(wù)器配置表 ...................... 38 表 開(kāi)發(fā)環(huán)境及工具列表 .......................... 40 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單新增接口表 .................. 66 表 集團(tuán)客戶列表查詢接口表 ...................... 67 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單列表查詢接口表 .............. 68 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單詳細(xì)信息查詢接口表 .......... 70 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單處理接口表 .................. 70 表 集團(tuán)客戶維護(hù)接口發(fā)送請(qǐng)求參數(shù)表 .............. 72 表 集團(tuán)客戶維護(hù)接口返回參數(shù)表 .................. 73 表 集團(tuán)客戶名稱查詢接口發(fā)送請(qǐng)求參數(shù)表 .......... 75 表 集團(tuán)客戶名稱查詢接口返回參數(shù)表 .............. 77 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單查詢接口發(fā)送請(qǐng)求參數(shù)表 ...... 81 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單查詢接口返回參數(shù)表 ......... 83 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 1 第 1章 緒論 課題背景 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信作為中國(guó)通信行業(yè)的領(lǐng)頭人發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速 度增長(zhǎng)。因此其建設(shè)是提高電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，這一點(diǎn)已經(jīng)得到電信運(yùn)營(yíng)商的廣泛認(rèn)可。而浙江移動(dòng)的 B