【正文】 為什么溝通失敗？ 是哪里和什么做錯(cuò)了？ 發(fā)送者 接收者 編 碼 媒 體 傳送者 解 碼 有效溝通有任何技巧嗎？ 發(fā)送者 接收者 編 碼 媒 體 傳送者 解 碼 和你的下屬溝通 把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用： – 與 顧客 的關(guān)系：做到顧客完全滿意 – 與 社會(huì) 的關(guān)系：做到誠信不渝、遵紀(jì)守法 – 與其它 方面 的關(guān)系：做到 – 與企業(yè)下屬的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)、保障下屬合法權(quán)益 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 ? 一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著體現(xiàn) 個(gè)人成就感的良好的工作 氣氛。 溝通的一些技巧 ?在試圖溝通之前，先闡明你的觀點(diǎn) ?檢查和分析每一溝通背后的真正目的 ?在溝通之前考慮所有的生理和心理情況 ?向他人咨詢 ,若合適 ,采取之 ?考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示 ?盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助 ?追蹤溝通 ?溝通為了明天也為了今天 ?保證你的行動(dòng)反映了你溝通的意圖 ?學(xué)會(huì)有效地傾聽 和你的下屬溝通 把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。 溝 通 步 驟 發(fā)送者 接收者 編 碼 媒 體 傳送者 解 碼 和你的下屬溝通 把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。 企業(yè)文化的一般作用 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。 誠信不渝（操守完美） ? 誠信不渝的涵義 ? 基本道德規(guī)范 ? 堅(jiān)持“誠信不渝”的意義 誠信不渝的涵義 ? 所謂“誠信不渝”是指：“在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，秉持以誠相待、誠實(shí)守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個(gè)社會(huì)服務(wù)；在所到任何國家和社會(huì)，均能依法行事。 發(fā)展你的下屬的訓(xùn)練 管理者就是教練 傳 統(tǒng) 管 理 老板的支配感 下屬的被迫感 指示 勸說 爭論 放權(quán) 管理者的任務(wù)簡單地說 做好工作，成長下屬 時(shí)間和成本壓力限制了后者。 猜猜看，什么是我想要溝通的？ 發(fā)送者 接收者 , , , 和你的下屬溝通 把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是集體 精神?！? 基本道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)） ? 遵守法律 ? 避免實(shí)施或增加損害 ? 不參與對(duì)其他人或團(tuán)體不公的活動(dòng) ? 不參與或退出違反基本權(quán)利的活動(dòng) ? 避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或國家從事商業(yè)活動(dòng) ? 在企業(yè)內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠實(shí)、公正、無私和尊重對(duì)待基本個(gè)人尊嚴(yán) 遵守“誠信不渝”原則的意義 ? 贏得信譽(yù)與信任 ? 提供穩(wěn)定與安全感 ? 使財(cái)務(wù)業(yè)績得到保障與增長 ? 令公司充滿生機(jī)與活力 充分肯定個(gè)人尊嚴(yán) ? 肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話 的涵義 ? 推行 肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話 的目的 ? 肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話 的基本程序和做法 肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的涵義 ? 肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話 是一種