【正文】 一、 目的：1. 保證倉庫區(qū)域及庫位得到合理的劃分，方便貨物出入，提高倉庫利用率；2. 確保倉庫各種區(qū)域都有明確的劃分和標(biāo)識(shí)；3. 確保庫內(nèi)不同種類、不同狀態(tài)的產(chǎn)品均有明確標(biāo)識(shí)。錄入有關(guān)單據(jù)，提交報(bào)表保存單據(jù)。,必須嚴(yán)格按照《配送計(jì)劃書》的行駛線路按先卸后裝的原則裝車，以提高配送及卸貨效率；，保證貨物堆碼穩(wěn)固，車內(nèi)的堆碼必須按照《配送計(jì)劃書》上所示的收貨人進(jìn)行區(qū)分，以保證方便貨物卸車；，應(yīng)做到重不壓輕，大不壓小，不同批號(hào)貨物要隔離碼放，并有隔離標(biāo)志；禁止與具污染性以及危險(xiǎn)品貨物混裝；,關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī),拉上手剎裝置,必要時(shí)必須固定車輪位置,確保裝卸過程的安全；，貨物只能采取水平疊放的方式放置，不得使用橫放、夾持方式搬運(yùn)，不得將貨物舉過頭頂，避免貨物跌落受損，砸傷人員；，貨物疊放的高度不得超過裝卸工眼睛的高度，不得遮斷裝卸工的視線，避免發(fā)生碰撞；，手推車運(yùn)行過程中不得松開手，不得溜放車輛，不得跑動(dòng)推車；，必須使用梯子進(jìn)行作業(yè)；，避免梯子滑動(dòng)，底部裝有滑輪的梯子，在使用時(shí)必須鎖死滑輪； 使用叉車作業(yè)時(shí)應(yīng)遵循叉車的限載規(guī)定,嚴(yán)禁超限叉運(yùn)貨物；,不得在前叉上站人； 在進(jìn)行登高作業(yè)時(shí)。 倉管員：l 貨物的收、發(fā)、存管理；l 貨物的擺放、整理；l 貨物質(zhì)量管理；l 庫存卡的建立、保存；l 倉庫5S管理工作的執(zhí)行；l 其它未盡事項(xiàng)。 如遇有意外情況司機(jī)必須在1小時(shí)內(nèi)通知所屬運(yùn)輸公司及本公司客服員； 客服員對(duì)于司機(jī)反映的異常情況及時(shí)處理，不能處理的須及時(shí)上報(bào)給上級(jí)主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說明有關(guān)情況，（附件3《緊急通報(bào)流程》）：駕駛員運(yùn)輸公司***物流有限公司發(fā)運(yùn)管理員，客戶服務(wù)員***物流有限公司主管發(fā)貨客戶收貨客戶***物流有限公司 總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理相關(guān)機(jī)構(gòu)：警察：110消防：119：姓名電話手機(jī)***副總經(jīng)理***經(jīng)理***課長***主管配送中心：崗位責(zé)任和義務(wù)駕駛員發(fā)生意外后，駕駛員必須立即向所屬運(yùn)輸公司匯報(bào)，并采取適當(dāng)措施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當(dāng)?shù)鼐旎蛳啦块T請(qǐng)求幫助。一、目的 規(guī)范倉庫貨物儲(chǔ)存盤點(diǎn)運(yùn)作，確保貨物儲(chǔ)存盤點(diǎn)有序、規(guī)范地進(jìn)行。6. 維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃對(duì)倉庫設(shè)施設(shè)備實(shí)施預(yù)防性維護(hù),并做好各種相關(guān)記錄三、 范圍適用于***物流有限公司四、 流程維護(hù)對(duì)象 倉庫建筑:倉庫地面、墻壁、開花板、屋頂、庫門、窗戶、雨棚、排水天溝、排水管、排水渠、裝卸平臺(tái)等； 外部環(huán)境：倉庫周圍的地面、道路等； 裝卸工具：電動(dòng)叉車、液壓叉車、手推車、梯子、地臺(tái)板等； 清潔工作：掃把、拖把、水桶、雞毛撣、抹布等； 害蟲控制設(shè)施：滅蚊燈、捕鼠籠、粘鼠膠、防鼠網(wǎng)、防蟲網(wǎng)等； 溫濕度控制設(shè)備：空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)； 測(cè)量設(shè)備：溫濕度計(jì)等； 消防設(shè)備：滅火器、消防栓、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、報(bào)警器等； 照明設(shè)備：防爆燈、應(yīng)急燈、照明線路燈； 其它可能對(duì)成品儲(chǔ)存造成影響的設(shè)施、設(shè)備。 盤點(diǎn) 日盤點(diǎn) A、倉管員完成當(dāng)天貨物流通業(yè)務(wù)；B、對(duì)當(dāng)天流通貨物作實(shí)物盤點(diǎn)；C、客服員對(duì)當(dāng)天流通貨物作帳面處理；D、核對(duì)當(dāng)天流通貨物實(shí)物數(shù)和帳面數(shù)；E、發(fā)現(xiàn)差異立即作出處理；F、制作日?qǐng)?bào)表。 記錄客戶投訴或疑問使用《客戶投訴記錄表》（參閱附件4），客戶服務(wù)員可在電話中了解情況后予以記錄，亦可傳真給客戶自行填寫； 收到《客戶投訴記錄表》后，客服員做初步調(diào)查后上交給上級(jí)主管，或公司高層領(lǐng)導(dǎo)； 上級(jí)批復(fù)后，客服員將處理結(jié)果反饋回投訴客戶，并將《客戶投訴調(diào)查反饋表》保留存檔； 配送中心主管對(duì)所有客戶投訴予以記錄，并跟蹤督促改善進(jìn)度。二、職責(zé) 配送中心主管負(fù)責(zé)配送計(jì)劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計(jì)劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)； 發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃及配送車輛的調(diào)配； 倉管員負(fù)責(zé)貨物出入庫的實(shí)施和達(dá)成； 三、范圍 適用于***物流有限公司四、 流程入庫流程 客服員通過在公司***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡(luò)員等方式查詢?nèi)雮}通知書預(yù)計(jì)貨物到達(dá)時(shí)間； 客服員及時(shí)將信息或入倉憑證告知倉管員； 倉管員作好貨入庫準(zhǔn)備計(jì)劃； 貨物到達(dá)，倉管員憑單核對(duì)貨物數(shù)量，查驗(yàn)貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫完畢后，倉管員簽收《入倉單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認(rèn)后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉管員應(yīng)根據(jù)實(shí)際填寫《貨物收發(fā)異常報(bào)告書》（請(qǐng)參閱附件1），有必要時(shí)將異常情況拍下照片，并報(bào)告主管，由主管報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及通知客戶，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉單》及《送貨單》，完成入倉手續(xù),更新系統(tǒng)庫存,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票據(jù)》傳真給客戶確認(rèn)；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉庫部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關(guān)部門； 各相關(guān)部門接收原件，確認(rèn)無誤后，在《憑證清單》上簽名確認(rèn)，并返回聯(lián)絡(luò)員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡(luò)員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認(rèn)的《憑證清單》，存檔備查,至此入貨過程及單據(jù)傳遞結(jié)束。一、目的 規(guī)范倉庫貨物的出入庫操作,保證客戶的運(yùn)輸計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)完成，配送貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，客戶的貨物完好無損。 關(guān)于客戶投訴的處理及客戶滿意度調(diào)查 服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎公司的信譽(yù)和發(fā)展，所有客戶認(rèn)為有疑問的都要給予書面記錄以及書面答復(fù)。 每日檢查冷庫的溫度，制冷機(jī)每天輪流開啟，并按冷庫溫度適當(dāng)調(diào)整制冷溫度和時(shí)間， 盡量降低不必要的消耗； 每次進(jìn)出貨作業(yè)后必須立即清理作業(yè)區(qū)域，保持倉容環(huán)境的