【正文】 　　具體地說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義是：（1）提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，有利于企業(yè)品牌建設(shè)；（2）提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，使管理規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化；（3）促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建筑質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；（4）以顧客為中心，以滿(mǎn)足顧客需求為目標(biāo)的理念有利于企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)遇，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；（5）提高全員參與意識(shí)，人人樹(shù)立工作責(zé)任感，并做出貢獻(xiàn)；（6）有利于整合資源，優(yōu)化成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；（7）提高企業(yè)的實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)能力，并使之成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力；（8）提高企業(yè)決策的速度與有效性；（9）認(rèn)證證書(shū)是組織間往來(lái)的信用證和產(chǎn)品走向市場(chǎng)的通行證。1997年3月31日，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局與建設(shè)部建筑業(yè)司、房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合發(fā)布了《房地產(chǎn)業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》，目的是促使房地產(chǎn)企業(yè)提高企業(yè)管理水平，通過(guò)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的制度化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。項(xiàng)目管理辦法應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的任職條件、工作紀(jì)律、項(xiàng)目管理權(quán)責(zé)等做出嚴(yán)格規(guī)定，如要求項(xiàng)目預(yù)算方案、經(jīng)濟(jì)合同等事項(xiàng)報(bào)總公司審批，重大活動(dòng)、重大事故、項(xiàng)目委托方批評(píng)、重要人事變動(dòng)等向總公司報(bào)告；要求項(xiàng)目實(shí)行體現(xiàn)品牌特征的制度和做法，包括周例會(huì)月報(bào)制度、考核獎(jiǎng)懲制度、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度、服務(wù)承諾制度、投訴處理回訪(fǎng)制度、質(zhì)量調(diào)查制度、社區(qū)文化活動(dòng)等；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行定期考核、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗、獎(jiǎng)勤罰懶。而如果物業(yè)質(zhì)量先天不足，或業(yè)主、發(fā)展商不支持管理，則項(xiàng)目的大部分精力將浪費(fèi)于處理發(fā)展商遺留問(wèn)題或與發(fā)展商及業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)上，導(dǎo)致服務(wù)水平下降，財(cái)務(wù)運(yùn)作難以維系。 　　　　有利于物業(yè)企業(yè)由“人治”真正走向“法治”。在企業(yè)內(nèi)部溝通中，應(yīng)確定改進(jìn)的目標(biāo)，及時(shí)通報(bào)改進(jìn)情況，從而使質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)、提高、完善。對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。 　　2000版標(biāo)準(zhǔn)減少了對(duì)形成文件程序的強(qiáng)制性要求，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況編制文件。 　　物業(yè)管理企業(yè)需要與社會(huì)各個(gè)方面打交道，從某種意義上說(shuō)，每個(gè)員工都是公關(guān)人員。ISO質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，國(guó)人對(duì)它還不太了解。2物業(yè)管理工作手刪10大廈衛(wèi)生工作手冊(cè)這一標(biāo)準(zhǔn)究竟對(duì)企業(yè)發(fā)展起到哪些作用？在中國(guó)的發(fā)展有哪些意義呢？國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要（1996－2010）》文件規(guī)定：到2000年，房地產(chǎn)等服務(wù)行業(yè)全面達(dá)到服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，到2001年，服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 　　從深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司于1996年2月在全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)中首家通過(guò)ISO9002：1994質(zhì)量體系認(rèn)證開(kāi)始，已有不少物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)認(rèn)證。對(duì)此如此，對(duì)內(nèi)亦然。對(duì)文件的具體內(nèi)容，必須按照\(chéng)結(jié)合實(shí)際、量體裁衣\的原則，將其作為組織內(nèi)部的\法律\。企業(yè)可以建立相應(yīng)的程序（\培訓(xùn)控制程序\）控制、滿(mǎn)足資源的要求。 ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織為保持全球環(huán)境，促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展而制定的第一套關(guān)于組織內(nèi)部環(huán)境管理體系建立、實(shí)施也審核的通用標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一年左右的貫標(biāo)，職工會(huì)從思想上、動(dòng)行上逐步養(yǎng)成按國(guó)際慣例，依法辦事的局面，特別是通過(guò)認(rèn)證后由認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年兩次的監(jiān)督審核中，職工會(huì)由被動(dòng)到主動(dòng)地按環(huán)境管理體系文件中的要求去做，否則，公司將會(huì)面臨認(rèn)證機(jī)構(gòu)的“黃牌警告”，甚至收回認(rèn)證證書(shū)的處罰。例如杭州市2000年就有五家樓盤(pán)因物業(yè)開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，業(yè)主遷怒于物業(yè)管理公司，使管理公司不得不停止管理和服務(wù)。3．推行統(tǒng)一的管理規(guī)程和服務(wù)規(guī)范對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量評(píng)定中，目前最具代表、最具權(quán)威的當(dāng)屬全國(guó)物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。《指南》的頒布實(shí)施拉開(kāi)了我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的序幕。 　　當(dāng)前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)已呈全面競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。 　?。?）互利的供方關(guān)系：通過(guò)互利的供方關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)和合作單位創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而優(yōu)化成本與資源。房企貫徹新版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性　　我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證始于1997年。2．制訂項(xiàng)目管理辦法物業(yè)管理企業(yè)制訂本企業(yè)項(xiàng)目管理辦法是企業(yè)管理由人治走向法治的關(guān)鍵。碰到質(zhì)量好的物業(yè)，則項(xiàng)目中各項(xiàng)工作都便于開(kāi)展。中國(guó)加入WTO后，年輕的物業(yè)管理行業(yè)必須放開(kāi)，國(guó)際先進(jìn)老牌的清潔公司、綠化公司、機(jī)械維修公司等專(zhuān)業(yè)化公司勢(shì)必加入物業(yè)管理這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)ISO14000認(rèn)證就多了一張競(jìng)爭(zhēng)的“綠色王牌”。\持續(xù)改進(jìn)\要求企業(yè)對(duì)員工提供適宜方法和手段的培訓(xùn)，使每一個(gè)員工將服務(wù)、服務(wù)過(guò)程、體系改進(jìn)作為自己的目標(biāo)。物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及多種專(zhuān)業(yè)的行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具有良好的專(zhuān)業(yè)技能并勝任本職工作。按2000版標(biāo)準(zhǔn)建立的物業(yè)管理企業(yè)的文件化結(jié)構(gòu)，以3~4個(gè)層次為宜，即第一層次：質(zhì)量手冊(cè)；第二層次：程序文件；第三層次：各種工作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄、表式、報(bào)告等（也可使第三層次擴(kuò)展到2~3個(gè)層次）。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專(zhuān)業(yè)班組（部門(mén)）與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰(shuí)都不管或誰(shuí)都去管的極端做法。通過(guò)ISO認(rèn)證僅是起點(diǎn)，只有經(jīng)過(guò)PDCA（計(jì)劃——實(shí)施—檢驗(yàn)—改進(jìn)）不斷循環(huán)運(yùn)作螺旋上升，才能有效獲得認(rèn)證后應(yīng)取得的效果。另?yè)?jù)了解，我國(guó)目前已有近500家物管企業(yè)獲得1994版ISO