【正文】 　　具體地說，房地產企業(yè)貫徹ISO9000標準的意義是：（1）提高企業(yè)知名度和美譽度，有利于企業(yè)品牌建設；（2）提高企業(yè)內部管理水平，使管理規(guī)范化、科學化、現代化；（3）促進企業(yè)技術創(chuàng)新，提高開發(fā)項目的建筑質量，提高企業(yè)競爭能力；（4）以顧客為中心，以滿足顧客需求為目標的理念有利于企業(yè)把握市場機遇，擴大市場份額；（5）提高全員參與意識，人人樹立工作責任感，并做出貢獻；（6）有利于整合資源，優(yōu)化成本，提高經濟效益；（7）提高企業(yè)的實力，增強企業(yè)對內外環(huán)境變化的適應能力，并使之成為企業(yè)發(fā)展的動力；（8）提高企業(yè)決策的速度與有效性；（9）認證證書是組織間往來的信用證和產品走向市場的通行證。1997年3月31日，國家技術監(jiān)督局與建設部建筑業(yè)司、房地產業(yè)司聯合發(fā)布了《房地產業(yè)貫徹ISO9000族標準實施指南》，目的是促使房地產企業(yè)提高企業(yè)管理水平，通過導入標準化的管理模式，真正實現企業(yè)管理的制度化和規(guī)范化，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。項目管理辦法應對項目經理的任職條件、工作紀律、項目管理權責等做出嚴格規(guī)定，如要求項目預算方案、經濟合同等事項報總公司審批，重大活動、重大事故、項目委托方批評、重要人事變動等向總公司報告；要求項目實行體現品牌特征的制度和做法，包括周例會月報制度、考核獎懲制度、財務公開制度、服務承諾制度、投訴處理回訪制度、質量調查制度、社區(qū)文化活動等；對項目經理實行定期考核、公開競爭上崗、獎勤罰懶。而如果物業(yè)質量先天不足，或業(yè)主、發(fā)展商不支持管理，則項目的大部分精力將浪費于處理發(fā)展商遺留問題或與發(fā)展商及業(yè)主關系協調上，導致服務水平下降，財務運作難以維系。 　　　　有利于物業(yè)企業(yè)由“人治”真正走向“法治”。在企業(yè)內部溝通中，應確定改進的目標，及時通報改進情況，從而使質量管理體系不斷改進、提高、完善。對員工的服務意識、質量意識的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。 　　2000版標準減少了對形成文件程序的強制性要求，強調組織應根據實際情況編制文件。 　　物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關人員。ISO質量認證標準在中國的發(fā)展時間不長，國人對它還不太了解。2物業(yè)管理工作手刪10大廈衛(wèi)生工作手冊這一標準究竟對企業(yè)發(fā)展起到哪些作用？在中國的發(fā)展有哪些意義呢？國務院《質量振興綱要（1996－2010）》文件規(guī)定：到2000年，房地產等服務行業(yè)全面達到服務質量國家標準，到2001年，服務質量基本達到國際標準。物業(yè)管理企業(yè)如何實施ISO9001：2000標準 　　從深圳萬科物業(yè)管理公司于1996年2月在全國物業(yè)管理企業(yè)中首家通過ISO9002：1994質量體系認證開始，已有不少物業(yè)管理企業(yè)通過認證。對此如此，對內亦然。對文件的具體內容，必須按照\結合實際、量體裁衣\的原則，將其作為組織內部的\法律\。企業(yè)可以建立相應的程序（\培訓控制程序\）控制、滿足資源的要求。 ISO14000環(huán)境管理系列標準是國際標準組織為保持全球環(huán)境，促進世界經濟持續(xù)發(fā)展而制定的第一套關于組織內部環(huán)境管理體系建立、實施也審核的通用標準。通過一年左右的貫標，職工會從思想上、動行上逐步養(yǎng)成按國際慣例，依法辦事的局面，特別是通過認證后由認證機構每年兩次的監(jiān)督審核中，職工會由被動到主動地按環(huán)境管理體系文件中的要求去做，否則，公司將會面臨認證機構的“黃牌警告”，甚至收回認證證書的處罰。例如杭州市2000年就有五家樓盤因物業(yè)開發(fā)商遺留問題，業(yè)主遷怒于物業(yè)管理公司，使管理公司不得不停止管理和服務。3．推行統一的管理規(guī)程和服務規(guī)范對物業(yè)管理企業(yè)的質量評定中，目前最具代表、最具權威的當屬全國物業(yè)管理示范標準和ISO9000質量體系認證?！吨改稀返念C布實施拉開了我國房地產業(yè)實施質量管理體系認證的序幕。 　　當前我國房地產企業(yè)已呈全面競爭的態(tài)勢。 　?。?）互利的供方關系：通過互利的供方關系，增強企業(yè)和合作單位創(chuàng)造價值的能力，從而優(yōu)化成本與資源。房企貫徹新版ISO9000標準的必要性　　我國房地產企業(yè)貫徹ISO9000標準認證始于1997年。2．制訂項目管理辦法物業(yè)管理企業(yè)制訂本企業(yè)項目管理辦法是企業(yè)管理由人治走向法治的關鍵。碰到質量好的物業(yè)，則項目中各項工作都便于開展。中國加入WTO后，年輕的物業(yè)管理行業(yè)必須放開，國際先進老牌的清潔公司、綠化公司、機械維修公司等專業(yè)化公司勢必加入物業(yè)管理這一朝陽產業(yè)，通過ISO14000認證就多了一張競爭的“綠色王牌”。\持續(xù)改進\要求企業(yè)對員工提供適宜方法和手段的培訓，使每一個員工將服務、服務過程、體系改進作為自己的目標。物業(yè)管理是一項涉及多種專業(yè)的行業(yè)，從業(yè)人員應具有良好的專業(yè)技能并勝任本職工作。按2000版標準建立的物業(yè)管理企業(yè)的文件化結構，以3~4個層次為宜，即第一層次：質量手冊；第二層次：程序文件；第三層次：各種工作規(guī)程、作業(yè)指導書、質量記錄、表式、報告等（也可使第三層次擴展到2~3個層次）。應規(guī)定各自的工作內容應達到的水準，尤其應注意協調管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關系，明確各自的職責和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。通過ISO認證僅是起點，只有經過PDCA（計劃——實施—檢驗—改進）不斷循環(huán)運作螺旋上升，才能有效獲得認證后應取得的效果。另據了解，我國目前已有近500家物管企業(yè)獲得1994版ISO