20xx物業(yè)客服部述職報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】
不滿意業(yè)主的轉(zhuǎn)化工作，不滿意業(yè)主257人、不滿意業(yè)主262人，共519人，通過全年社文活動(dòng)的開展，及管理員主動(dòng)上門服務(wù)溝通成功轉(zhuǎn)化306個(gè)業(yè)主，首先建立業(yè)主情況信息表； 其次標(biāo)記不滿意業(yè)主，劃分不滿意程度，各區(qū)管掌握片區(qū)內(nèi)不滿意業(yè)主數(shù)量； 最后對(duì)物業(yè)滿意的業(yè)主1次/2月溝通工作，不滿意的業(yè)主至少1次/月溝通工作。
定期進(jìn)行新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語(yǔ)言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務(wù)，禮貌是最好的溝通，行動(dòng)是最好的解釋”。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起相互信任合作的伙伴。
區(qū)域客戶主任對(duì)自己片區(qū)業(yè)主走訪及
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