20xx物業(yè)客服部工作計劃怎么寫20xx(專業(yè)版)
【正文】
1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
人員的招聘、培訓。
1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。
五、完善日常管理，開展便民工作
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