20xx物業(yè)客服部工作計(jì)劃怎么寫20xx(參考版)
2025-01-12 05:39本頁(yè)面
【正文】
1定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
完善業(yè)主檔案。
交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
人員的招聘、培訓(xùn)。
建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
【篇三】
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
通過(guò)部門半年年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總?cè)缦?。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入
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