公司客服部門工作計劃20xx范例(參考版)
2024-09-02 18:29本頁面
【正文】 公司客服部門工作計劃 2024 范例相關(guān)： 。 以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的 “ 干部務(wù)虛會 ” ， “ 質(zhì)量、改革、發(fā)展 ” ，提出的思路，不一定馬上實行?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中 心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。 五、經(jīng)費預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 搞好意見箱、板報及、溫馨提示等服務(wù)交流。 建立客戶檔案。 協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (3)相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 (2)服務(wù)及信息傳遞。 (1)客戶接待。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 二、建立客服平臺 成立客戶監(jiān)督委員會。 公司客服部門工作計劃 2024 范例 (四 ) 根據(jù)公司 2024 年的工作，客服部將在 2024 年作出如下計劃： 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。今年所有咨詢客戶中， 993 個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的 68%。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加 強。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標(biāo)客戶。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市
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