20xx年物業(yè)客服部工作計劃怎么寫(參考版)
2024-11-18 23:26本頁面
【正文】
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(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
三、2020年工作計劃要點
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(三)圓滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20**年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。
(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。
2020年物業(yè)客服部工作計劃怎么寫篇三
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率
(一)自加入**客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。為進
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