【正文】 消除崗位員工費時費力的操作，克服停工、等待工時浪費的現(xiàn)象，有效促進崗位工作的滿負荷。包括： ①工作地的組織。 工作擴大化和工作豐富化的差異 工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在著明顯的差異： （1）工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更（如給打字員增加資料保管這一任務(wù)）； （2）工作豐富化使員工有更大的控制權(quán)，參與工作的規(guī)則制定、執(zhí)行、評估，使員工有更大的自由度、自主權(quán)，是為員工提供獲得身心發(fā)展和成熟的機會，充實工作內(nèi)容，促進崗位工作任務(wù)的完成（如由打字員根據(jù)稿件的輕重緩急安排打字任務(wù)，而不是單純按時間向后次序安排打字循序）。具體措施包括： 橫向擴大工作 工作擴大化 縱向擴大工作 工作豐富化 工作擴大化（Job Enlargement） （1）橫向擴大工作 其具體做法如下： ①可將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序； ②在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，分擔一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑輔助工作； ③采用包干負責制，由一個人或一個小組負責一件完整的工作； ④降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作等。（2分） 4確定調(diào)查表格和填寫說明。 組織有關(guān)人員（人力資源管理人員），學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容、熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。 設(shè)計崗位調(diào)查方案 （1）明確崗位調(diào)查的目的。 績： （1）是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)。 服務(wù)意識、安全意識、保密意識。 具有公關(guān)意識，善于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗。 言能力。 有就本部門的規(guī)劃，向上級領(lǐng)導(dǎo)申報設(shè)備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。 （5）積極拓展專包機業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟增長點。（3）協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。三、額外職責 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。（二）工作職責 根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。工作經(jīng)驗可定為見習(xí)期、實習(xí)期、一年、三年、五年等。 工作說明書的內(nèi)容（重點，P6） （1）基本資料：主要包括：崗位名稱、崗位等級（崗位評價的結(jié)果）、崗位編碼、定員標準、直接上下級和分析日期等方面的識別信息。包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則等。（二）付款 銀行轉(zhuǎn)賬付款 （1）銀行轉(zhuǎn)賬付款流程如圖29－4。二、崗位作業(yè)（做什么？）（一）基本作業(yè) 本崗位的基本作業(yè)是貨幣資金收付，包括收款、付款和提取備用金，各項作業(yè)的含義如下： （1）收款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票、轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金方式收取貨款和其他款項； （2）付款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票和現(xiàn)金方式收支付貨款和其他款項，為各種業(yè)務(wù)辦理預(yù)借支票及核銷手續(xù)； （3）提取備用金：從銀行提取現(xiàn)金以備日常支付。 ★ 是企業(yè)改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。（2007年5月三級真題） A．人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 B．人力資源費用計劃 C．人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 D．人力資源制度規(guī)劃【答案】C【】以下不屬于人力資源規(guī)劃中費用規(guī)劃的內(nèi)容是（ ）。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置等。人力師3級講課（人力資源規(guī)劃）zavier0621 Password：135246 第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃 （理論：15% 技能：15%） 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計 第一單元 工作崗位分析【知識要求】一、人力資源規(guī)劃的基本概念（重點）（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵有廣義和狹義之分。 組織規(guī)劃。 【】（??? ）是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。 ★ 為企業(yè)員工的考評、晉升提供了依據(jù)。 【案例】 某集團財會部出納崗位規(guī)范一、崗位功能 本崗位的功能是貨幣資金收付，包括收款、付款和提取備用金。 （2）各步驟具體操作方法如下： A、取得收款記賬憑證：交款人員將相關(guān)業(yè)務(wù)會計編制并經(jīng)審核的記賬憑證及其附件提供給本崗位； B、收款：清點并收存現(xiàn)金，并與記賬憑證相核對； C、開據(jù)：根據(jù)收到的現(xiàn)金，開具收據(jù)； D、記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬； E、退回會計憑證：登記完銀行存款日記賬后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會計。 （3）收取現(xiàn)金時，必須當面清點兩遍以上并經(jīng)過驗鈔機檢驗； （4）開出的支票要做到印章齊全、字跡清晰、書寫正確，不開遠期支票； （5）按規(guī)定的范圍辦理現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票； （6）現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的登記，必須逐筆順序、字跡清晰、書寫正確，有書寫錯誤時，要按規(guī)定的方法予以更正，不得涂抹、刮擦； （7）每月結(jié)束時，必須根據(jù)銀行日記賬和銀行對賬通知單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到調(diào)節(jié)相符； （8）每天下班時庫存現(xiàn)金不得越過2000元； （9）不得向他人披露保險碼，每季度更換一次； （10）空白支票和有關(guān)印簽要嚴加保管，以防竊盜； （11）實事求是，不弄虛作假； （12）掌握計算機操作技術(shù)，能熟練進行本崗位相關(guān)業(yè)務(wù)處理； 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 （1）崗位勞動規(guī)則。工作說明書是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料，加以整理、分析、判斷所得的結(jié)論編寫成的一種人事文件，是工作崗位分析的結(jié)果。 （8）資歷：包括工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件?？己朔绞娇梢圆捎妙I(lǐng)導(dǎo)評定、自我評定和同級評定三者相結(jié)合，【案例】 某機場要客接待室主任工作說明書 第一部分 職務(wù)規(guī)格說明一、基本資料崗位名稱：要客接待室主住　　　　　　　　　　　 崗位等級：G—3級崗位編碼；160201　　　　　　　　　　　　　　　 定員標準：1人直接上級：要客部經(jīng)理 　　　　　　　　　 分析日期：2006年1月二、工作職責（一）概述 在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負責進出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機樓內(nèi)的接待工作；貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算；專包機業(yè)務(wù)聯(lián)系。 定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展的情況及員工的思想政治狀況．充當上下級之間的橋梁和紐帶。（2）全權(quán)負責進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。 （4）信息準確，服務(wù)到位，收費合理。 根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工假期的審批提出建議。具有較強的學(xué)習(xí)能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。 具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟件。 掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進展情況。 勤：出勤率達到98％?！灸芰σ蟆浚≒7） 工作崗位分析的程序 準備階段 （一）準備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 做好員工的思想工作，使員工對崗位分析有良好的心理準備 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)。（2分） 3確定調(diào)查項目。二、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（重點，P16）（一）崗位工作擴大化與豐富化 針對企業(yè)存在的工作單調(diào)、勞動者情緒低落等問題，可以通過擴大工作范圍來解決。 （2）工作豐富化的作用 工作豐富化能使員工有更多的實現(xiàn)個人成就、個人才能和得到表揚、獎勵的機會，從而達到既提高工效，又增強心理上的滿足感的目的。 勞動環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮的因素 （1）影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫辉O(shè)計的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法研究（Methods Study）是對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要、不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。它綜合運用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)方面的知識和技術(shù)，以工程分析和設(shè)計的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進行確定、預(yù)測和評價(取自美國工業(yè)工程師協(xié)會的定義)。 如，某裝配線的勞動定員是：裝配主管2人，裝配工6人，檢測人員3人，其中中級檢測工1人、低級檢測工2人，共計11人。 ★ 看管定額：看管定額就是一個或一組工人同時應(yīng)當看管的機器設(shè)備的數(shù)量（或操作崗位數(shù)）。 講P30案例（二）按設(shè)備定員 這種方法是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，及出勤率來計算定員人數(shù)。這種方法適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員，如清潔工、保安員等。x2L2計算平均每天診病的人次數(shù)和標準差。 （三）運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù) 企業(yè)在生產(chǎn)新型產(chǎn)品的過程中，由于模具、工夾具都是一次性單件生產(chǎn)，這時，在工裝車間內(nèi)往往容易引起模具夾具鉗工、機工與車間工具室之間的矛盾。PO n! (1P)2 當n=1時，P=，這時一個保管員忙不過來； 當n=2時，PO=，TW =； 當n=3時，PO=，TW =； 當n=4時，PO=，TW =； 即當保管員的人數(shù)增加時，平均等待的時間就會相應(yīng)減少。是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序為對象制定的標準。根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)總量、以及勞動者的負荷量等因素確定的定員標準。第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 企業(yè)人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理具體操作的規(guī)范體系，是達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)企業(yè)人力、物力和財力資源有效配置的最佳方式。 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機會，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個人。它反映生產(chǎn)和流通過程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求，科學(xué)性和規(guī)律性強，是經(jīng)濟活動中必須予以尊重的。其活動包括：有效激勵員工，營造良好企業(yè)文化氛圍等。 企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對比 內(nèi)容 以任務(wù)為中心的管理哲學(xué) 以人為中心的管理哲學(xué)觀念 員工是人工成本的承擔者 員工是具有能動性的重要資源目的 著眼于企業(yè)的近期目標 重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長遠發(fā)展。 對各個職能和業(yè)務(wù)部門本項人力資源管理活動的年終總結(jié)、表彰活動和要求作出原則規(guī)定。 （3）控制下線：那些當年經(jīng)濟效益嚴重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于當年本地區(qū)最低工資標準的前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增加。 企業(yè)經(jīng)營成本的構(gòu)成人工成本 材料成本 企業(yè)管理費用 銷售費用 財務(wù)費用 直接成本 間接成本 企業(yè)總成本 = 直接成本 + 間接成本 審核人工成本的預(yù)算，也應(yīng)與人力資源規(guī)劃結(jié)合起來。 ①制定控制標準 ②差異的處理 ③人力資源費用支出控制的實施 ( A )①②③ ( B ) ②①③ ( C )②③① ( D ) ①③②【課堂討論】案例分析題 李明時國企M公司的人事主管。 （2）工作崗位分析的步驟和程序： 第一步，準備階段 ① 根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 ④根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐