【正文】 務(wù)的，今天對(duì)于某些組織而言沒有信息系統(tǒng)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就無法開展。第三步是定義數(shù)據(jù)類。早期的系統(tǒng)很大程度上只是帶來了影響少數(shù)人的操作技術(shù)的改變，并且相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)。 四 .簡(jiǎn)答題 ：按信息系統(tǒng)服務(wù)于組織的層面有六種主要的系統(tǒng)類型。 要求：（ 1） .試分析上述應(yīng)付 帳款業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，可能存在什么問題？ （ 2） .請(qǐng)你重設(shè)計(jì)上述應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)流程。沃爾瑪?shù)臎Q策支持系統(tǒng)會(huì)向供應(yīng)商提供這種襯衫在此之前 100 個(gè)星期內(nèi)的銷售歷史紀(jì)錄，并能跟蹤這種產(chǎn)品在全球或者某個(gè)特定市場(chǎng)的銷售狀況。 而巨型的業(yè)務(wù)模擬軟件也在定制之中，沃爾瑪希望借助這樣的工具對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)未來的銷售高峰，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在全美國(guó)沃爾瑪連鎖店的員工都可以通過店里的電視看到公司總裁在阿肯色州本頓威爾市的演說。沃爾瑪?shù)膬r(jià)格標(biāo)簽和 UPC（統(tǒng)一產(chǎn)品碼， Universal Product Code）條形碼早已經(jīng)在供貨商那里貼好，服裝類商品都已經(jīng)掛在衣架上。在 2021 年 11 月 23 日一天，這家有 40 年歷史的零售公司賣出了超過 億美元的商品。秘書找到了程序和數(shù)據(jù)磁盤但卻不會(huì)應(yīng)用。試回答： (1) 僅靠保留“講求實(shí)際”的標(biāo)識(shí)，民眾航空公司能否在航空業(yè)中幸存呢？ (2) 從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，公司有必要建立與其對(duì)手相類似的戰(zhàn)略同盟以在業(yè)界立足嗎？ (3) 根據(jù)你的判斷，請(qǐng)向民眾航空公司的決策者就有關(guān)公司在信息時(shí)代的發(fā)展提出建議。擁有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的航空公司一直與企業(yè)的快速發(fā)展保持一致。原先這個(gè)工作是由一組工齡都在 30 年以上的、有相當(dāng)豐富經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行預(yù)報(bào)的，為實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)整體自動(dòng)化，必須把這個(gè)工作改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成。 （ ） 39 ．原型是根據(jù)用戶最基本的信息需求建立的作為應(yīng)用開發(fā)的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?。? ） 30. 詳細(xì)調(diào)查的主要目的是明確系統(tǒng)開發(fā)要解決的主要問題和目標(biāo)。（ ） 22. 信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)軟件實(shí)質(zhì)上是管理理念、思想和方法的體現(xiàn)。（ ） 14. 決策支持系統(tǒng)是用來自動(dòng)完成決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。（ ） 6. 為組織戰(zhàn)略層服務(wù)的信息系統(tǒng)是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題及答案 一、單項(xiàng)選擇題 1. 織信息技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)用的規(guī)格說明稱為： A． 信息架構(gòu) B． 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) C． 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) D． 系統(tǒng)平臺(tái) 2． ERP、 SCM 與 CRM 中哪個(gè)系統(tǒng)能滿足組織所有層面和所有職能活動(dòng)的信息需求？ A． ERP B． SCM C． CRM D． 不存在 3． MIS 一般具有下列什么特點(diǎn)？ A． 給用戶以足夠的靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力 B． 可快速構(gòu)建 C． 具有少量（簡(jiǎn)單）的 分析能力 D． 使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析與建模工具 4．將企業(yè)視為是一個(gè)封閉的機(jī)器系統(tǒng)是管理的： A. 技術(shù)理性學(xué)派的觀點(diǎn) B. 行為學(xué)派的觀點(diǎn) C. 認(rèn)知學(xué)派的觀點(diǎn) D. 以上都對(duì) 5．在決策的實(shí)施階段，主要的信息活動(dòng)是回答： A． 有問題嗎？ B． 應(yīng)該選擇什么？ C． 有哪些解決方案？ D. 這個(gè)決定的效果如何？ 6． 人、組織和國(guó)家在決策時(shí)都會(huì)進(jìn)行基本一致的、價(jià)值最大化的計(jì)算是什么決策模型的觀點(diǎn)？ A． 官僚模型 B． 政治模型 C． 滿意模型 D.（完全）理性模型 7.“組織的效率和效果依賴于它對(duì)事物理解判斷的正確性和適當(dāng)性，以及它的收集、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳播和運(yùn)用信息與知識(shí)的能力。（ ） 5. DSS 的主要目的在于提高決策制定的效率。（ ） 13. 信息技術(shù)能力的提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于組織應(yīng)用和 使用信息技術(shù)能力的提高。（ ） 21. 虛擬組織是指利用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)將組織的各種資源連接起來生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的組織。（ ） 29. 系統(tǒng)實(shí)施階段中新舊系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換可以分階段逐步實(shí)現(xiàn)。 （ ） 38．系統(tǒng)維護(hù)中的絕大部分問題源于系統(tǒng)實(shí)施階段。對(duì)這個(gè)預(yù)測(cè)的要求很高，一般要求精度在 2% 以內(nèi)，特殊環(huán)境因素下也不能超過 5%。試回答： (1) 該系統(tǒng)屬于那種類型的信息系統(tǒng)？ (2) 如果你是一個(gè) DSS 的最終用戶，現(xiàn)在邀請(qǐng)你參與 DSS 的設(shè)計(jì)，你必須具備什么技能？ (3) 通過該案例，你對(duì)“信息系統(tǒng)如何支持知識(shí)管理與決策”這個(gè)問題，現(xiàn)在是怎么看的？ 2. 民眾航空公司 航空業(yè)一直對(duì)應(yīng)用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)采取積極的態(tài)度。當(dāng)其他航空公司紛紛與出租車公司、賓館/旅館連鎖店，甚至車票代理機(jī)構(gòu)聯(lián)合時(shí)，民眾航空公司仍然還只是一家面向某一特定市場(chǎng)的航空公司。幾個(gè)月后，路易斯讓她的一個(gè)秘書使用這套系統(tǒng)生成上個(gè)夏季實(shí)習(xí)生的報(bào)告。 2021 年銷售量近 2021 億美元。供貨商將貨物運(yùn)到配送中心，配送中心根據(jù)每個(gè)店面的需求量對(duì)貨物進(jìn)行重新打包。上個(gè)世紀(jì) 80 年代中期，沃爾瑪公司購買了當(dāng)時(shí)美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)來傳輸公司海量數(shù)據(jù)。沃爾瑪?shù)?CIO Kevin Turner 透露，沃爾瑪正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā)基于無線頻率識(shí)別技術(shù)的（ Radio frequency identification）“便宜的芯片”，成本只有幾美分，這些“便宜的芯片”將會(huì)替代條碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 —— 是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，“這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈”。例如，如果你在沃爾瑪?shù)囊患疑痰昀镔徺I了一件某種品牌粗斜紋棉布襯衫，你不知道，由于這種襯衫的供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)連接在一起，供應(yīng)商每天都會(huì)到沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)里獲取數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售單位數(shù)量、哪一個(gè)店面、庫存情況、 銷售預(yù)測(cè)、匯款建議等。應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門提交的定單副本和收貨部門提交收貨單據(jù)相核對(duì)，如果這三份文件相一致，就付款；如果不一致，需查明原因，這時(shí)許多人將不得不放下手頭的工作介入這一流程。 5. 非結(jié)構(gòu)化決策 ：虛擬組織是指不受傳統(tǒng)組織邊界或物理位置限制的，利用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)將各種資源連接起來生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的組織，即指這樣一種狀態(tài)，將不屬于企業(yè)的人、設(shè)備、知識(shí)等優(yōu)質(zhì)資源及擅長(zhǎng)能力通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)相連，使它們好像是一個(gè)企業(yè)的組成部分一樣，他們共同工作，以實(shí)現(xiàn)某些精心確定的協(xié)作目標(biāo)。組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的另一種變化趨勢(shì)是系統(tǒng)項(xiàng)目和應(yīng)用的復(fù)雜程度與規(guī)模增長(zhǎng)的結(jié)果：今天系統(tǒng)的構(gòu)建比過去涉及了更多的組織因素。第二步是定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的支持奠定長(zhǎng)期的基礎(chǔ)。 ：信息系統(tǒng)是組織、管理和技 術(shù)三大要素的綜合體。信息技術(shù)和系統(tǒng)在組織的重定向和重設(shè)計(jì)中能扮演關(guān)鍵的角色，是組織經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的使能器，在組織的不同層面，管理者的角色和決策是多樣化的。 BPR 的步驟為：（ 1）制定業(yè)務(wù)藍(lán)圖和流程目標(biāo)；（ 2）識(shí)別需要重設(shè)計(jì)的流程；（ 3）分析并測(cè)度要進(jìn)行重設(shè)計(jì)的現(xiàn)有流程；（ 4）識(shí)別運(yùn)用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)；（ 5）設(shè)計(jì)并構(gòu)造新流程的原型。信息是與數(shù)據(jù)相關(guān)的一個(gè)概念，數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)加工處理的對(duì)象，信息是加工處理的結(jié)果，數(shù)據(jù)是否為信息的關(guān)鍵在于：它是否存在一個(gè)接受者 ,且是否對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響，即是否會(huì)促使接受者做出某種反應(yīng)，如堅(jiān)定信念、做出決定、采取行動(dòng)等。管理信息系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是： 1)輸入：概括（總計(jì)）的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)量大、簡(jiǎn)單模型； 2)處理：常規(guī)報(bào)告、簡(jiǎn)單模擬、分析； 3)輸出：匯總報(bào)表、臨時(shí)報(bào)表、異常報(bào)表；4)主要支持作業(yè) 和戰(zhàn)術(shù)層的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策； 5)面向報(bào)告和控制的，既通過報(bào)告現(xiàn)有的作業(yè)情況幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)的日?？刂?； 6)依賴與過去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)輔助決策； 7) 針對(duì)內(nèi)部而不是外部（的信息需求）； 8)需要較長(zhǎng)時(shí)間的分析與設(shè)計(jì)過程； 9)信息需求一般是已知和穩(wěn)定的； 10)相對(duì)來說不靈活（不易修改）。設(shè)計(jì)階段（ Design）：只要問題被識(shí)別和被定義，決策者就要著手構(gòu)思、設(shè)計(jì)解決問題的備選方案，設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)可能需要更多的情報(bào)來幫助決策者確定方案的可行性，也需要運(yùn)用模型來表示方案和證實(shí)方案的可行性，同時(shí)設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)還包括設(shè)定方案選擇的準(zhǔn)則和預(yù)測(cè)和測(cè)度方案的結(jié)果。按維護(hù)工作的性質(zhì)，系統(tǒng)維護(hù)包括糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。所以經(jīng)營(yíng)層面上信息技術(shù)和系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用主要體現(xiàn)在信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用是否能幫助企業(yè)有效地降低成本、開發(fā)和提供具有高度差異化的產(chǎn)品及服務(wù)和識(shí)別新市場(chǎng)。 （ 4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體設(shè)計(jì)。技術(shù)變革的力量往往被組織的任務(wù)安排、結(jié)構(gòu)和人所削弱、扭曲和擊敗，引入技術(shù)變革的唯一正確方式是同時(shí)進(jìn)行技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員的改變。 案例分析 (四 ).略 案例分析 (五 ).略 注 :案例分析題答案只是參考答案，需要自己補(bǔ)充完整