【正文】 技術(shù)變革的力量往往被組織的任務(wù)安排、結(jié)構(gòu)和人所削弱、扭曲和擊敗，引入技術(shù)變革的唯一正確方式是同時進(jìn)行技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員的改變。所以經(jīng)營層面上信息技術(shù)和系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用主要體現(xiàn)在信息技術(shù)和系統(tǒng)的運用是否能幫助企業(yè)有效地降低成本、開發(fā)和提供具有高度差異化的產(chǎn)品及服務(wù)和識別新市場。設(shè)計階段（ Design）：只要問題被識別和被定義，決策者就要著手構(gòu)思、設(shè)計解決問題的備選方案，設(shè)計階段的活動可能需要更多的情報來幫助決策者確定方案的可行性，也需要運用模型來表示方案和證實方案的可行性，同時設(shè)計階段的活動還包括設(shè)定方案選擇的準(zhǔn)則和預(yù)測和測度方案的結(jié)果。信息是與數(shù)據(jù)相關(guān)的一個概念，數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)加工處理的對象，信息是加工處理的結(jié)果，數(shù)據(jù)是否為信息的關(guān)鍵在于：它是否存在一個接受者 ,且是否對接受者的行為產(chǎn)生影響，即是否會促使接受者做出某種反應(yīng)，如堅定信念、做出決定、采取行動等。信息技術(shù)和系統(tǒng)在組織的重定向和重設(shè)計中能扮演關(guān)鍵的角色，是組織經(jīng)營管理創(chuàng)新的使能器，在組織的不同層面，管理者的角色和決策是多樣化的。第二步是定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為信息系統(tǒng)對企業(yè)的支持奠定長期的基礎(chǔ)。 5. 非結(jié)構(gòu)化決策 ：虛擬組織是指不受傳統(tǒng)組織邊界或物理位置限制的，利用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)信息系統(tǒng)將各種資源連接起來生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的組織，即指這樣一種狀態(tài)，將不屬于企業(yè)的人、設(shè)備、知識等優(yōu)質(zhì)資源及擅長能力通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)相連，使它們好像是一個企業(yè)的組成部分一樣，他們共同工作，以實現(xiàn)某些精心確定的協(xié)作目標(biāo)。例如，如果你在沃爾瑪?shù)囊患疑痰昀镔徺I了一件某種品牌粗斜紋棉布襯衫，你不知道，由于這種襯衫的供應(yīng)商的計算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)與沃爾瑪?shù)挠嬎銠C(jī)系統(tǒng)連接在一起，供應(yīng)商每天都會到沃爾瑪?shù)挠嬎銠C(jī)里獲取數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售單位數(shù)量、哪一個店面、庫存情況、 銷售預(yù)測、匯款建議等。上個世紀(jì) 80 年代中期，沃爾瑪公司購買了當(dāng)時美國最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)來傳輸公司海量數(shù)據(jù)。 2021 年銷售量近 2021 億美元。當(dāng)其他航空公司紛紛與出租車公司、賓館/旅館連鎖店，甚至車票代理機(jī)構(gòu)聯(lián)合時，民眾航空公司仍然還只是一家面向某一特定市場的航空公司。對這個預(yù)測的要求很高，一般要求精度在 2% 以內(nèi)，特殊環(huán)境因素下也不能超過 5%。（ ） 29. 系統(tǒng)實施階段中新舊系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換可以分階段逐步實現(xiàn)。（ ） 13. 信息技術(shù)能力的提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于組織應(yīng)用和 使用信息技術(shù)能力的提高。管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題及答案 一、單項選擇題 1. 織信息技術(shù)和系統(tǒng)運用的規(guī)格說明稱為： A． 信息架構(gòu) B． 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) C． 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) D． 系統(tǒng)平臺 2． ERP、 SCM 與 CRM 中哪個系統(tǒng)能滿足組織所有層面和所有職能活動的信息需求？ A． ERP B． SCM C． CRM D． 不存在 3． MIS 一般具有下列什么特點？ A． 給用戶以足夠的靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力 B． 可快速構(gòu)建 C． 具有少量（簡單）的 分析能力 D． 使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析與建模工具 4．將企業(yè)視為是一個封閉的機(jī)器系統(tǒng)是管理的： A. 技術(shù)理性學(xué)派的觀點 B. 行為學(xué)派的觀點 C. 認(rèn)知學(xué)派的觀點 D. 以上都對 5．在決策的實施階段，主要的信息活動是回答： A． 有問題嗎？ B． 應(yīng)該選擇什么？ C． 有哪些解決方案？ D. 這個決定的效果如何？ 6． 人、組織和國家在決策時都會進(jìn)行基本一致的、價值最大化的計算是什么決策模型的觀點？ A． 官僚模型 B． 政治模型 C． 滿意模型 D.（完全）理性模型 7.“組織的效率和效果依賴于它對事物理解判斷的正確性和適當(dāng)性，以及它的收集、創(chuàng)造、存儲、傳播和運用信息與知識的能力。（ ） 14. 決策支持系統(tǒng)是用來自動完成決策的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。（ ） 30. 詳細(xì)調(diào)查的主要目的是明確系統(tǒng)開發(fā)要解決的主要問題和目標(biāo)。原先這個工作是由一組工齡都在 30 年以上的、有相當(dāng)豐富經(jīng)驗的人員進(jìn)行預(yù)報的，為實現(xiàn)電力系統(tǒng)整體自動化，必須把這個工作改由計算機(jī)系統(tǒng)完成。試回答： (1) 僅靠保留“講求實際”的標(biāo)識，民眾航空公司能否在航空業(yè)中幸存呢？ (2) 從長遠(yuǎn)考慮，公司有必要建立與其對手相類似的戰(zhàn)略同盟以在業(yè)界立足嗎？ (3) 根據(jù)你的判斷，請向民眾航空公司的決策者就有關(guān)公司在信息時代的發(fā)展提出建議。在 2021 年 11 月 23 日一天，這家有 40 年歷史的零售公司賣出了超過 億美元的商品?，F(xiàn)在全美國沃爾瑪連鎖店的員工都可以通過店里的電視看到公司總裁在阿肯色州本頓威爾市的演說。沃爾瑪?shù)臎Q策支持系統(tǒng)會向供應(yīng)商提供這種襯衫在此之前 100 個星期內(nèi)的銷售歷史紀(jì)錄，并能跟蹤這種產(chǎn)品在全球或者某個特定市場的銷售狀況。 四 .簡答題 ：按信息系統(tǒng)服務(wù)于組織的層面有六種主要的系統(tǒng)類型。第三步是定義數(shù)據(jù)類。高層管理者負(fù)責(zé)制定長期的與產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)有關(guān)的戰(zhàn)略性決策， 中層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行高層管理定下來的程序和計劃。 ：信息體系結(jié)構(gòu)，指組織 運用信息技術(shù)支持組織目標(biāo)或功能實現(xiàn)的獨特形式。在設(shè)計階段，那些小型的 DSS 系統(tǒng)往往具有價值，因為這樣的系統(tǒng)能快速構(gòu)建，能運行一些簡單和常用的模型且不需要大量數(shù)據(jù)。企業(yè)怎樣運用信息技術(shù)和系統(tǒng)幫助其經(jīng)營戰(zhàn)略的實 現(xiàn)？這個問題首先涉及到一個企業(yè)應(yīng)重點采取哪種類型的經(jīng)營策略的問題，現(xiàn)實生活中企業(yè)很難做到同時注重上述三類策略。對變革抵制的研究發(fā)現(xiàn)，人們不會抵所有的變革，實際情況是人們抵制做他們不理解、使他們感到不確定和他們不認(rèn)為最符合自己利益的事情。 ：因為組織的信息技術(shù)和系統(tǒng)的運用特別是戰(zhàn)略性運用會潛在地改變一個組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治、和工作任務(wù)安排，或要求對這些方面進(jìn)行改革，所以在 技術(shù)和系統(tǒng)引入到組織時常常面臨著明顯的抵制。企業(yè)經(jīng)營層面最一般的常見策略是：（ 1）成為低成本的生產(chǎn)者，（ 2）實現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)的差異化，（ 3）通過拓寬市場或?qū)Ｗ⒂谀愕母偁幷卟荒芴峁┖芎梅?wù)的細(xì)小市場，通過拓寬市場如進(jìn)入國際市場企業(yè)能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過市場細(xì)分企業(yè)能發(fā)現(xiàn)市場的空白。在情 報階段，傳統(tǒng)的、特別是能報告例外信息的 MIS 系統(tǒng)由于能給管理者提供大量詳細(xì)信息，從而有助于管理者識別問題。 ：計算機(jī)、計算機(jī)程序是 CBIS 的技術(shù)部件，而信息系統(tǒng)除了技術(shù)部件以外，還包括了組織部件和管理部件。管理的職業(yè)是去弄清組織面對的多種復(fù)雜局面并在此基礎(chǔ)上制定解決組織的問題的行動計劃，他們必須創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，甚至必須一次又一次再造組織。 BSP 的步驟為：第一步是定義企業(yè)目標(biāo)，這是要在各級管理部門中取得一致的看法，明確企業(yè)的方向，使信息系統(tǒng)直接支持這些目標(biāo)。 4. BPR，業(yè)務(wù)流程重組的簡稱，是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）作根本性（ Fundamental）的思考和徹底性（ Radical）重建， 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（ Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer)、競爭(Competition)、 變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 更重要的是，由于使用了 EDI 和配送中心，貨物和信息在供應(yīng)鏈中始終處于快速流動的狀態(tài)，提高了供應(yīng)鏈的效率。 到了 80 年代早期，沃爾瑪通過計算機(jī)用 EDI 不僅將自己的各個店面與配送中心連接起來，而且把自己與供應(yīng)商連接在一起。沃爾瑪 1999 年銷售量達(dá)到 1650億美元，比上年增長 20%。 在戰(zhàn)略同盟時代，民眾航空公司的處境十分艱難。以上海供電局為例，它每天中午 12 點以前要向華東電管局提供一條預(yù)測曲線，預(yù)測第二天從 0 點到 23 點，上海地區(qū)每 1 小時的用電量，以供華東電管局調(diào)度電力負(fù)荷之用。（ ） 28. 系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是提出新系統(tǒng)的邏輯方案。（ ） 12. 信息系統(tǒng)學(xué)科研究的重點是組織和它的信息系統(tǒng) /技術(shù)的運用?！笔鞘裁垂芾韺W(xué)派的觀點？ A． 技術(shù)理性學(xué)派 B． 行為學(xué)派 C． 認(rèn)知學(xué)派 D． 以上都是 8. 用二維表數(shù)據(jù)來表示實體之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型稱為 A. 實體 — 聯(lián)系模型 B. 層次模型 C. 網(wǎng)狀模型 D. 關(guān)系模型 9．不受傳統(tǒng)組織邊界或物理位 置限制的，利用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)信息系統(tǒng)將各種資源連接起來生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的組織稱為： A. 虛擬組織 B. 扁平化組織 C. 動態(tài)組織 D. 現(xiàn)代組織 10．信息系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)構(gòu)化方法的一個主要原則是