【正文】 業(yè)資源規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理可能給小企業(yè)帶來的機會和獲得利益的能力； （ 3）網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)特征，以及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的新變化； （ 4）客戶關(guān)系管理功能上的特征，以及可能給小企業(yè)市場營銷帶來的發(fā)展機遇。 （ 3）、電子商務(wù)的應(yīng)用 —— 企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框架 （ 1）、電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。 （ 5）、管理品牌、廣告和促銷 品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。 小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個部分組成：一是產(chǎn)品化的過程；二是市場化的過程。 （ 2）、顧客忠誠度和產(chǎn)品策略 小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。幾乎所有的 公司都在網(wǎng)上開展“電子商務(wù)”，對于小企業(yè)來說它可以解決成本，又可以獲得潛藏的巨大商機。首先我談?wù)勛约簩@些方面的認(rèn)識。 時 間： 2021年 5 月 x 日 下午 xxx 地 點： 2410教室 組 長： 組 員： 王曉春 ：今天 對按《小企業(yè)管理》形成性考核作業(yè) 進行一次小組討論，按照要求對《小企業(yè)管理》課程第 912 章學(xué)習(xí)后進行討論并做好相關(guān)記錄。然而，市場營銷學(xué)提供的基本原理和許多應(yīng)用策略與方法，能夠幫助小企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境，甚至促使一些弱點變成為小企業(yè)生存和發(fā)展的系統(tǒng)優(yōu)勢。 技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，在經(jīng)濟全球化、信息化和高新技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，創(chuàng)新似乎成了永恒的話題，小企業(yè)只有通過不斷創(chuàng)新才能在競爭激烈的今天不被淘汰。產(chǎn)品又包含有五個層次的價值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。 小企業(yè)的定價與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會影響銷售數(shù)量和市場份額，是企業(yè)重要的促銷手段。 企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價格和適合的地點之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高級應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計劃（ ERP）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）和客戶關(guān)系管理（ CRM）。 供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場范圍的供應(yīng)鏈。 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框架 （ 1）、以人為本的管理思想 人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的，具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。 人才開發(fā)的途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進， 人才引進應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則， 引進人才時應(yīng)注意的問題：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費，切忌過于超前，引進人才數(shù)量要適中。 小企業(yè)的用人方略：樹立正確的識才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢恕⒘坎配浻?，德才兼?zhèn)洌松迫?、用人所長，相對穩(wěn)定、時間考驗，嚴(yán)愛相濟、指導(dǎo)幫助，促進人才的合理交流。 （ 2）在勞動關(guān)系的問題上，許多小企業(yè)遇到了很多管理的盲點，政策了解不透徹、法律法規(guī)學(xué)習(xí)不到位、實踐經(jīng)驗少等現(xiàn)實問題擺在眼前，需要進一步學(xué)習(xí)和探討。 （ 3）．小企業(yè)的管理創(chuàng)新 可以理解為是為了更有效的運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施 ，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。 三、對小組其他同學(xué)總結(jié)的評價 王曉春 :小組成員對各章節(jié)進行了學(xué)習(xí)，并概括了本章要點，同時對每一章節(jié)中需要注意的學(xué)習(xí)的地方提出了自己的意見和看法，下面我對各同學(xué)的總結(jié)進行