【正文】 達物業(yè)管理有限公司 十六、 地震災害應急處理預案 1. 發(fā)生地震時，各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本 物業(yè)管理 區(qū)域。 6. 所有人員嚴禁散播謠言或夸大本 物業(yè)管理 區(qū)域的損 壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。如有必要，應請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。 3. 切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。 五、 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，當值班人員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚，必要時關(guān)閉 大門。 （ 3）客服中心：做好住戶安撫工作（根據(jù)實際情況將燃氣泄漏的原因：業(yè)主因使用不當或是管道機械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。 十二、暴風暴雨天氣事故 1. 平時經(jīng)常注意檢查雨污水井，適當增加清理次數(shù)，確保 暢通。 溺水人員被救上岸后，工作人員和應急事件處理小組人員要表示歉意， 情況嚴重送醫(yī)院搶救。 3 要堅決將鬧事群眾控制在現(xiàn)場，劃定警戒線，視現(xiàn)場的情況迅速調(diào)配人員，維護現(xiàn)場秩序，決不讓鬧事群眾上路堵塞交通，前往展區(qū)游行靜坐。 應急組注意媒體行蹤，有禮貌的請他們等待新聞發(fā)布人士的到來（任何職員均沒有新聞發(fā)布權(quán)，只有公司最高領(lǐng)導委托之人才有權(quán)就次事進行新聞發(fā)布）。 醉酒者或精神病人如有損壞園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的要及時通知相關(guān)部門核價，要求其家屬對其進行責任賠償。 禁止非法拍攝采訪活動等先期處置工作，發(fā)現(xiàn)情況后及時向媒體專員匯報處理。在 前期銜接警方、消防、醫(yī)院支援，并在各個崗位留下相關(guān)部門的報警電話。 現(xiàn)場協(xié)調(diào)組，主要任務是對現(xiàn)場的情況進行認真、科學的分析，根據(jù)滅火領(lǐng)導小組的指示，靈活調(diào)配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。 疏散引導組，主要任務是：在現(xiàn)場人員的配合下，迅速組織樓內(nèi)人員從安全通道有序疏散，撤離火災現(xiàn)場。并與車輛、醫(yī)療部門聯(lián)系，為傷員救治、物資供應管理作好準備。 、預案 一、消防應急方案： 消防安全工作關(guān)系到廣大業(yè)主和公司職員的生命、財產(chǎn)安全，人命關(guān)天，不得有絲毫馬糊。 職責 組建綠水華達工作指揮部，負責綠水華達突發(fā)事件的發(fā)生保障工作預案制定、執(zhí)行。 初期火災的處置步驟 全體職員、特別是秩序維護部值班人員要有高度的防火意識，堅持經(jīng)常性的檢查。根據(jù)實際情況成立火災救急工作領(lǐng)導小組。力爭使其把人力、物力用在最關(guān)健的地方，確保滅火指揮機關(guān)通訊聯(lián)絡暢通，指揮正確及時。 積極疏散受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務，當有人員受到火勢威脅時應引導人們疏散到安全地帶，疏散順序為：首 先疏散著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次是著火層上二層人員，并依次往上。增派秩序維護人員，加強出入口管理，對形跡可疑人員嚴加防范和通知現(xiàn)場警方，認真檢驗證件，檢查攜帶物品； 及時通知巡邏崗檢查公共區(qū)域是否有遺物。 發(fā)生丟車事件的處理 流程圖： 119 滅火、轉(zhuǎn)移傷員 120 急救和護送傷員 人員疏散 控制出入口人員 注意媒體 保險公司 介入 通知傷員家屬 通知媒體專員 發(fā)現(xiàn)可疑人員 傷員家屬安排 報告警方 保險評估 傷員救治 匯報領(lǐng)導 協(xié)助清理現(xiàn)場，查找是否還有疑爆物品 發(fā)現(xiàn)車輛被盜 報告指揮部 通知警方 到達現(xiàn)場 記錄備案 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 五、發(fā)生觸電事件時的處理 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，秩序維護人員應立即趕到現(xiàn)場、關(guān)閉相應部位電源和煤氣閥，并及時通知維修人員和向指揮部匯報。 安撫被害者家屬，勸他們離開現(xiàn)場，并安排他們在相對公司有利的地點休息（請女性員工陪伴，并在門口安排隊員控制進出人員，特別是記者）。 發(fā)生搶劫、殺人事件的處理 流程圖： 已發(fā)生搶劫、殺人 報告指揮部 應急小組 警方介入 保護現(xiàn)場 展開工作 警戒 通知門崗控制人員進出 關(guān)注媒 體 搜集信息 展開搜撲 發(fā)現(xiàn)可疑人員 身份 工作單位 就近親屬 通知媒體專員 目擊證人 趕到現(xiàn)場 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 報告警方 設(shè)法控制 警方調(diào)查取證 清理現(xiàn)場 總結(jié)匯報 通知家屬 記錄備案 善后事宜 通知 120 報告指揮部 應急小組 通知警方 趕到現(xiàn)場 疏通應急通道 搶救被埋人員 現(xiàn)場急救 護送到醫(yī)院搶救 工程維修組 拉警戒線 現(xiàn)場人員疏散 現(xiàn)場搶修 關(guān)注媒體 通知媒體專員 清理現(xiàn)場 保險公司介入 匯報領(lǐng)導 道路管制 事故調(diào)查 記錄備案 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 八、發(fā)生盜竊事件的處理 0 當執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向秩序維護部主管 /班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場維護現(xiàn)場秩序保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。對現(xiàn)場抓獲的違法犯罪分子要協(xié)助警方迅速帶離現(xiàn)場至桃溪路派出所，由萬桃溪路派出所組織警力進行處理。 2. 救災結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作，用垃圾車清運火災遺留物，打掃地面。 3. 發(fā)生塌陷或大量泥沙流至路面、綠地，保潔員協(xié)助檢修，及時清運、打掃；同時，加強查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告上級。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 班長 工程部 通知 趕赴現(xiàn)場 安撫被困人員 主管 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 十五、突發(fā)停電停水應急預案 一、 在接到停電通知的情況下，管理處應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告：同時，工程部應做好停電前的應變工作。 八、 突發(fā)停電的預防措施： 工程部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 b)、組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本 、物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)， 并在安全空曠場地集合