【正文】 達(dá)物業(yè)管理有限公司 十六、 地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案 1. 發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)本 物業(yè)管理 區(qū)域。 6. 所有人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本 物業(yè)管理 區(qū)域的損 壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶(hù)）恐慌。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。 五、 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，當(dāng)值班人員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉 大門(mén)。 （ 3）客服中心：做好住戶(hù)安撫工作（根據(jù)實(shí)際情況將燃?xì)庑孤┑脑颍簶I(yè)主因使用不當(dāng)或是管道機(jī)械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復(fù)業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。 十二、暴風(fēng)暴雨天氣事故 1. 平時(shí)經(jīng)常注意檢查雨污水井，適當(dāng)增加清理次數(shù)，確保 暢通。 溺水人員被救上岸后，工作人員和應(yīng)急事件處理小組人員要表示歉意， 情況嚴(yán)重送醫(yī)院搶救。 3 要堅(jiān)決將鬧事群眾控制在現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，視現(xiàn)場(chǎng)的情況迅速調(diào)配人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，決不讓鬧事群眾上路堵塞交通，前往展區(qū)游行靜坐。 應(yīng)急組注意媒體行蹤，有禮貌的請(qǐng)他們等待新聞發(fā)布人士的到來(lái)（任何職員均沒(méi)有新聞發(fā)布權(quán)，只有公司最高領(lǐng)導(dǎo)委托之人才有權(quán)就次事進(jìn)行新聞發(fā)布）。 醉酒者或精神病人如有損壞園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)核價(jià)，要求其家屬對(duì)其進(jìn)行責(zé)任賠償。 禁止非法拍攝采訪活動(dòng)等先期處置工作，發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)向媒體專(zhuān)員匯報(bào)處理。在 前期銜接警方、消防、醫(yī)院支援，并在各個(gè)崗位留下相關(guān)部門(mén)的報(bào)警電話。 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組，主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行認(rèn)真、科學(xué)的分析，根據(jù)滅火領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，靈活調(diào)配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。 疏散引導(dǎo)組，主要任務(wù)是：在現(xiàn)場(chǎng)人員的配合下，迅速組織樓內(nèi)人員從安全通道有序疏散，撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。并與車(chē)輛、醫(yī)療部門(mén)聯(lián)系，為傷員救治、物資供應(yīng)管理作好準(zhǔn)備。 、預(yù)案 一、消防應(yīng)急方案： 消防安全工作關(guān)系到廣大業(yè)主和公司職員的生命、財(cái)產(chǎn)安全，人命關(guān)天，不得有絲毫馬糊。 職責(zé) 組建綠水華達(dá)工作指揮部，負(fù)責(zé)綠水華達(dá)突發(fā)事件的發(fā)生保障工作預(yù)案制定、執(zhí)行。 初期火災(zāi)的處置步驟 全體職員、特別是秩序維護(hù)部值班人員要有高度的防火意識(shí)，堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查。根據(jù)實(shí)際情況成立火災(zāi)救急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。力爭(zhēng)使其把人力、物力用在最關(guān)健的地方，確保滅火指揮機(jī)關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)暢通，指揮正確及時(shí)。 積極疏散受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)應(yīng)引導(dǎo)人們疏散到安全地帶，疏散順序?yàn)椋菏?先疏散著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次是著火層上二層人員，并依次往上。增派秩序維護(hù)人員，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)形跡可疑人員嚴(yán)加防范和通知現(xiàn)場(chǎng)警方，認(rèn)真檢驗(yàn)證件，檢查攜帶物品； 及時(shí)通知巡邏崗檢查公共區(qū)域是否有遺物。 發(fā)生丟車(chē)事件的處理 流程圖： 119 滅火、轉(zhuǎn)移傷員 120 急救和護(hù)送傷員 人員疏散 控制出入口人員 注意媒體 保險(xiǎn)公司 介入 通知傷員家屬 通知媒體專(zhuān)員 發(fā)現(xiàn)可疑人員 傷員家屬安排 報(bào)告警方 保險(xiǎn)評(píng)估 傷員救治 匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，查找是否還有疑爆物品 發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜 報(bào)告指揮部 通知警方 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 記錄備案 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 五、發(fā)生觸電事件時(shí)的處理 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)閉相應(yīng)部位電源和煤氣閥，并及時(shí)通知維修人員和向指揮部匯報(bào)。 安撫被害者家屬，勸他們離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并安排他們?cè)谙鄬?duì)公司有利的地點(diǎn)休息（請(qǐng)女性員工陪伴，并在門(mén)口安排隊(duì)員控制進(jìn)出人員，特別是記者）。 發(fā)生搶劫、殺人事件的處理 流程圖： 已發(fā)生搶劫、殺人 報(bào)告指揮部 應(yīng)急小組 警方介入 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 展開(kāi)工作 警戒 通知門(mén)崗控制人員進(jìn)出 關(guān)注媒 體 搜集信息 展開(kāi)搜撲 發(fā)現(xiàn)可疑人員 身份 工作單位 就近親屬 通知媒體專(zhuān)員 目擊證人 趕到現(xiàn)場(chǎng) 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 報(bào)告警方 設(shè)法控制 警方調(diào)查取證 清理現(xiàn)場(chǎng) 總結(jié)匯報(bào) 通知家屬 記錄備案 善后事宜 通知 120 報(bào)告指揮部 應(yīng)急小組 通知警方 趕到現(xiàn)場(chǎng) 疏通應(yīng)急通道 搶救被埋人員 現(xiàn)場(chǎng)急救 護(hù)送到醫(yī)院搶救 工程維修組 拉警戒線 現(xiàn)場(chǎng)人員疏散 現(xiàn)場(chǎng)搶修 關(guān)注媒體 通知媒體專(zhuān)員 清理現(xiàn)場(chǎng) 保險(xiǎn)公司介入 匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 道路管制 事故調(diào)查 記錄備案 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 八、發(fā)生盜竊事件的處理 0 當(dāng)執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向秩序維護(hù)部主管 /班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)抓獲的違法犯罪分子要協(xié)助警方迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)至桃溪路派出所，由萬(wàn)桃溪路派出所組織警力進(jìn)行處理。 2. 救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作，用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留物，打掃地面。 3. 發(fā)生塌陷或大量泥沙流至路面、綠地，保潔員協(xié)助檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃；同時(shí)，加強(qiáng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 班長(zhǎng) 工程部 通知 趕赴現(xiàn)場(chǎng) 安撫被困人員 主管 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 十五、突發(fā)停電停水應(yīng)急預(yù)案 一、 在接到停電通知的情況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告：同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。 八、 突發(fā)停電的預(yù)防措施： 工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 b)、組織業(yè)主（住戶(hù)）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本 、物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)， 并在安全空曠場(chǎng)地集合