會(huì)展志愿者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)(更新版)
【正文】 沖突的方法 澄清問(wèn)題 ? 傾聽 ? 微笑 安全處理 ? 表示理解 ? 知錯(cuò)就改，付諸行動(dòng) ? 說(shuō)明情況，提出建議 反饋情況 ? 記錄 ? 上報(bào) 情境 2 有人插隊(duì)咨詢 你正在為觀眾解答問(wèn)題，后面有個(gè) 40多歲的觀眾，一邊往前擠，一邊扯著嗓子向你喊：“年輕人，給我看看這兒怎么去！”正在排隊(duì)咨詢的其他觀眾皺起了眉頭，還有人在輕聲抱怨，這時(shí)你該怎么辦？ Tips：換位思考，這位觀眾為什么會(huì)插隊(duì)： ，有急事； ，沒有排隊(duì)的習(xí)慣； How To Do: 。 并要求他按事情的重要順序，分別從 “ 1” 到“ 6” 標(biāo)出六件最重要的事情請(qǐng)他從明天開始，且每天都這樣做：每天一開始，請(qǐng)你全力以赴做好標(biāo)號(hào)為“ 1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號(hào)為“ 2” 的事，以此類推 …… 艾維利認(rèn)為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。 5. 為優(yōu)秀志愿者做明星海報(bào)。 4. 對(duì)所有方案保持“只述不評(píng)”，無(wú)需解釋，無(wú)需討論，直到游戲進(jìn)入“組合運(yùn)用”階段。 → 每一個(gè)思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。 五、展會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)帶教 1. 教誰(shuí) —— 本展本崗志愿者 2. 誰(shuí)教 —— 上司 /管理者 3. 教什么 —— 崗位工作說(shuō)明 /能力勝任模型 4. 缺什么 —— 測(cè)評(píng) 5. 怎么教 —— 集中訓(xùn)練 /崗位帶教 6. 學(xué)的怎么樣 —— 考試 /考核 /評(píng)估 /客戶評(píng)價(jià) 7. 教的怎么樣 —— 學(xué)員考試成績(jī) /學(xué)員工作績(jī)效 —— 崗位帶教 “ 猴子” = 問(wèn)題 原則： 只問(wèn)問(wèn)題，不“ 給 ”答案 “ 問(wèn) ” 到他說(shuō)出你要的 答案 為止 “ 教 ” 到他做出你要的 結(jié)果 為止 教練標(biāo)準(zhǔn) ： 1. 如何“問(wèn)問(wèn)題” 2. 知道什么是你要的答案 教練“功力”： 授權(quán)原則 只能授出 任務(wù) 無(wú)法授出 責(zé)任 做對(duì)， 功勞是下屬的 做錯(cuò)， 責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān) 1 2 “猴子”管理 10106021 2020年 5月 15日 沈師 旅管 10級(jí)會(huì)展 3班 周昊 The End. Thank You.
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