會(huì)展志愿者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-文庫吧
2025-07-06 08:33 本頁面
【正文】 1. 垃圾不能隨身帶走 ； 2. 附近 找不到垃圾桶； 3. 周圍本來就 比較臟； 4. 可能是不小心掉了 … 情境 1 觀眾 亂扔垃圾 Tips： 志愿者所做的是“服務(wù)”，而不是“管理”。 你可以積極主動(dòng)做的事情： ? 找環(huán)衛(wèi)工人將垃圾掃掉； ? 看到周圍經(jīng)常有人亂扔，可以放置一個(gè)醒目的垃圾桶在旁邊，并且注意保持周邊環(huán)境整潔； ? 多備些塑料袋，為經(jīng)過休息的 觀眾 作為垃圾袋使用。 ? 遇到?jīng)_突時(shí)的溝通策略 ?自信不退縮 ?評(píng)估沖突水平 ?解決沖突的方法 澄清問題 ? 傾聽 ? 微笑 安全處理 ? 表示理解 ? 知錯(cuò)就改，付諸行動(dòng) ? 說明情況，提出建議 反饋情況 ? 記錄 ? 上報(bào) 情境 2 有人插隊(duì)咨詢 你正在為觀眾解答問題，后面有個(gè) 40多歲的觀眾，一邊往前擠，一邊扯著嗓子向你喊：“年輕人，給我看看這兒怎么去！”正在排隊(duì)咨詢的其他觀眾皺起了眉頭，還有人在輕聲抱怨，這時(shí)你該怎么辦？ Tips：換位思考，這位觀眾為什么會(huì)插隊(duì)： ，有急事； ，沒有排隊(duì)的習(xí)慣； How To Do: 。應(yīng)表達(dá)善意，表示理解他的感受。 B. 提出建議，可以視情況讓對方稍等，或提出其他建議，以維持秩序。 情境 2 有人插隊(duì)咨詢 ? 接待媒體的原則 ?基本原則： ?提高敏感度和榮譽(yù)感 ?維護(hù)展會(huì)形象 – 舉止從容，自信微笑 – 發(fā)言積極，客觀真實(shí) ? 保證工作時(shí)間，從容應(yīng)對 ? 確認(rèn) 記者身份 ，明確內(nèi)容 ?及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) ?正面回答問題，自信微笑 ?做好采訪記錄 ? 接待媒體 5步走 1. 如果觀眾正在尋求幫助，應(yīng)首先保證工作時(shí)間，向媒體說明情況。 2. 記住，你的形象同時(shí)也代表了所有展會(huì)志愿者 。 ? 了解采訪內(nèi)容； ? 了解發(fā)布媒體； 向站長匯報(bào)情況 1. 面對媒體時(shí)微笑， 發(fā)表積極的言論 ； 2. 說明 “僅代表個(gè)人觀點(diǎn)” 或 “只是個(gè)人的想法” 。 采訪記錄包括： 1. 日期 2. 記者 3. 采訪媒體 4. 聯(lián)系方式 5. 采訪用途 6. 采訪內(nèi)容
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