會展志愿者領導力培訓-全文預覽
【正文】 務站旁邊的椅子上吃面包，吃好后隨手就把包裝袋扔到草坪上 ，風一吹，包裝袋漫天飛舞 。 ? 遇到?jīng)_突時的溝通策略 ?自信不退縮 ?評估沖突水平 ?解決沖突的方法 澄清問題 ? 傾聽 ? 微笑 安全處理 ? 表示理解 ? 知錯就改，付諸行動 ? 說明情況，提出建議 反饋情況 ? 記錄 ? 上報 情境 2 有人插隊咨詢 你正在為觀眾解答問題，后面有個 40多歲的觀眾，一邊往前擠，一邊扯著嗓子向你喊：“年輕人，給我看看這兒怎么去！”正在排隊咨詢的其他觀眾皺起了眉頭，還有人在輕聲抱怨，這時你該怎么辦？ Tips：換位思考，這位觀眾為什么會插隊： ，有急事； ，沒有排隊的習慣； How To Do: 。 2. 記住，你的形象同時也代表了所有展會志愿者 。 并要求他按事情的重要順序，分別從 “ 1” 到“ 6” 標出六件最重要的事情請他從明天開始，且每天都這樣做：每天一開始，請你全力以赴做好標號為“ 1”的事情，直到它被完成或被完全準備好，然后再全力以赴做標號為“ 2” 的事，以此類推 …… 艾維利認為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。 價值 有何體會？ 4. 執(zhí)行 (1)執(zhí)行力 ① 簡單 ② 聽話 ③ 照做 (2)要事優(yōu)先 ① 按發(fā)生順序排序 ② 按事情重要程排序 如果一個人在同一個地方摔了兩跤； 或者兩個人在同一個地方都摔了跤， 第一反應應該是： 路有問題！ 8. 改善 ? 修路？修人？ 而不是 修路， 修人！ 管理者的核心職責在于： 一、志愿工作管理者基本技能 二、展會志愿者團隊管理 三、展會志愿者團隊領導 四、展會志愿者團隊帶教 培訓內(nèi)容 三、展會志愿者團隊領導 團隊領導 領導力的來源 權力 能力 魅力 領導者的任務 戰(zhàn)略 決策 機制 激勵 指揮 授權 協(xié)調(diào) 領導的策略 頭腦風暴 1 2 3 四、展會志愿者團隊領導 ? 團隊激
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