會(huì)展志愿者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)站旁邊的椅子上吃面包，吃好后隨手就把包裝袋扔到草坪上 ，風(fēng)一吹，包裝袋漫天飛舞 。 ? 遇到?jīng)_突時(shí)的溝通策略 ?自信不退縮 ?評(píng)估沖突水平 ?解決沖突的方法 澄清問(wèn)題 ? 傾聽(tīng) ? 微笑 安全處理 ? 表示理解 ? 知錯(cuò)就改，付諸行動(dòng) ? 說(shuō)明情況，提出建議 反饋情況 ? 記錄 ? 上報(bào) 情境 2 有人插隊(duì)咨詢 你正在為觀眾解答問(wèn)題，后面有個(gè) 40多歲的觀眾，一邊往前擠，一邊扯著嗓子向你喊：“年輕人，給我看看這兒怎么去！”正在排隊(duì)咨詢的其他觀眾皺起了眉頭，還有人在輕聲抱怨，這時(shí)你該怎么辦？ Tips：換位思考，這位觀眾為什么會(huì)插隊(duì)： ，有急事； ，沒(méi)有排隊(duì)的習(xí)慣； How To Do: 。 2. 記住，你的形象同時(shí)也代表了所有展會(huì)志愿者 。 并要求他按事情的重要順序，分別從 “ 1” 到“ 6” 標(biāo)出六件最重要的事情請(qǐng)他從明天開(kāi)始，且每天都這樣做：每天一開(kāi)始，請(qǐng)你全力以赴做好標(biāo)號(hào)為“ 1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號(hào)為“ 2” 的事，以此類推 …… 艾維利認(rèn)為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。 價(jià)值 有何體會(huì)？ 4. 執(zhí)行 (1)執(zhí)行力 ① 簡(jiǎn)單 ② 聽(tīng)話 ③ 照做 (2)要事優(yōu)先 ① 按發(fā)生順序排序 ② 按事情重要程排序 如果一個(gè)人在同一個(gè)地方摔了兩跤； 或者兩個(gè)人在同一個(gè)地方都摔了跤， 第一反應(yīng)應(yīng)該是： 路有問(wèn)題！ 8. 改善 ? 修路？修人？ 而不是 修路， 修人！ 管理者的核心職責(zé)在于： 一、志愿工作管理者基本技能 二、展會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)管理 三、展會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 四、展會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)帶教 培訓(xùn)內(nèi)容 三、展會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源 權(quán)力 能力 魅力 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) 戰(zhàn)略 決策 機(jī)制 激勵(lì) 指揮 授權(quán) 協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)的策略 頭腦風(fēng)暴 1 2 3 四、展會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 團(tuán)隊(duì)激
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