會展志愿者領導力培訓(存儲版)
【正文】 1 2 3 ? 針對不文明舉動的溝通策略 三要 ? 為 Ta的行為“找理由” ? 語氣溫和，表情友好 ? 表達善意，提出建議 三不要 不要試圖 提高 Ta的公德水平 不要使用反對性的語言 不要呵斥爭辯、貿(mào)然阻撓 情境 1 觀眾 亂扔垃圾 一天中午 ， 幾個游客坐在服務站旁邊的椅子上吃面包，吃好后隨手就把包裝袋扔到草坪上 ，風一吹，包裝袋漫天飛舞 。會展志愿者領導力訓練 講師：周昊 講師單位：沈陽師范大學旅游管理學院 有一個秀才去買材，他對賣材的人說 ∶ 「荷薪者過來！」賣材的人聽不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，于是把材擔到秀才前面。 在不遠處 有塊牌子寫著“垃圾不落地， 環(huán)境 更美麗”。 ? 了解采訪內(nèi)容； ? 了解發(fā)布媒體； 向站長匯報情況 1. 面對媒體時微笑， 發(fā)表積極的言論 ； 2. 說明 “僅代表個人觀點” 或 “只是個人的想法” 。 。 ? 領導的策略 ◣ 游戲特點 組合運用 以量求質(zhì) 延遲評判 集中思想 自由奔放 頭腦風暴 組合運用研討 ◢ 二次組合創(chuàng)新 整理 演示 評判 ◣ 游戲細則 1. 選一到兩位寫字速度快的組員作記錄。 時間： 15分鐘 ◣ 頭腦風暴的威力 → 極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。 → 創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。 → 可以增加工作效率，能夠更快更高效解決問題。 7. 鼓勵參與 , 保持熱烈的氣氛，以助頭腦“發(fā)熱” 起風暴。 8. 因個人獲得榮譽而獎勵團隊集體。 五年后，伯利恒鋼鐵公司一躍成為當時全美最大的私營鋼鐵公司。 情境 2 有人插隊咨詢 ? 接待媒體的原則 ?基本原則： ?提高敏感度和榮譽感 ?維護展會形象 – 舉止從容，自信微笑 – 發(fā)言積極，客觀真實 ? 保證工作時間，從容應對 ? 確認 記者身份 ，明確內(nèi)容 ?及時向上級匯報 ?正面回答問題，自信微笑
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