會(huì)展志愿者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 → 每一個(gè)思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。 5. 為優(yōu)秀志愿者做明星海報(bào)。 ? 遇到?jīng)_突時(shí)的溝通策略 ?自信不退縮 ?評估沖突水平 ?解決沖突的方法 澄清問題 ? 傾聽 ? 微笑 安全處理 ? 表示理解 ? 知錯(cuò)就改，付諸行動(dòng) ? 說明情況，提出建議 反饋情況 ? 記錄 ? 上報(bào) 情境 2 有人插隊(duì)咨詢 你正在為觀眾解答問題，后面有個(gè) 40多歲的觀眾，一邊往前擠，一邊扯著嗓子向你喊：“年輕人，給我看看這兒怎么去！”正在排隊(duì)咨詢的其他觀眾皺起了眉頭，還有人在輕聲抱怨，這時(shí)你該怎么辦？ Tips：換位思考，這位觀眾為什么會(huì)插隊(duì)： ，有急事； ，沒有排隊(duì)的習(xí)慣； How To Do: 。 課前小故事 秀才買材 管理者平時(shí)最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。他請伯利恒總裁自己先按此方法試行，并建議他，若他認(rèn)為有效，可將此法推行至他的高層管理人員，若還有效，繼續(xù)向下推行，直至公司每一位員工。 5. 要求方案具體，越具體越有價(jià)值。 他的下屬忙得睡不著覺， 自己卻可以 “ 呼呼大睡 ” 。 3. 綜合創(chuàng)新，快速“蹦”出方案，快速記錄。艾維利讓他寫下第二天他要做的全部事情。 秀才接著說 ∶ 「外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。 B. 提出建議，可以視情況讓對方稍等，或提出其他建議，以維持秩序。 7. 召集團(tuán)隊(duì)成員高唱鼓舞人心的歌曲。熟練掌握“頭腦風(fēng)暴”就不必再一個(gè)人苦思冥想，獨(dú)孤 “求索”了。 → 非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的智慧。 。 這時(shí) 你該怎么辦？ 情境 1 觀眾 亂扔垃圾 Tips： 換位思考， 為“亂扔垃圾”找理由： 1. 垃圾不能隨身帶走 ； 2. 附近 找不到垃圾桶； 3. 周圍本來就 比較臟； 4. 可能是不小心掉了 … 情境 1 觀眾 亂扔垃圾 Tips： 志愿者所做的是“服務(wù)”，而不是“管理”。 贊美掛嘴邊 ， 差異莫見怪 。 五年后，伯利恒鋼鐵公司一躍成為當(dāng)時(shí)全美最大的私營鋼鐵公司。 7. 鼓勵(lì)參與 , 保持熱烈的氣氛，以助
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