【正文】 交接：（ ABCD） A、工程交接報(bào)告 B、工程階段性總結(jié)報(bào)告 C、工程過程文檔交接（已發(fā)生事件的相應(yīng)文檔由原工程督導(dǎo)完成） D、遺留問題交接（含差、錯(cuò)、缺貨物的補(bǔ)貨） 2小張接到用戶投訴電話，他的電話用語正確的是：（ C） Ａ、 “喂，什么事？ ” Ｂ、 “喂，你找誰？ ” Ｃ、 “你好，華為。 4以下情況的重大事故，問題定級(jí)與通報(bào)時(shí)需升級(jí)處理正確的是 (ABC) A、對(duì)于重點(diǎn)局、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)地區(qū)因我司原因造成的事 故可將級(jí)別升一級(jí)； B、對(duì)于海外事故級(jí)別要升一級(jí)； C、對(duì)于因我司原因造成的事故如市場(chǎng)反映強(qiáng)烈的級(jí)別可以升一級(jí)； D、對(duì)于同一個(gè)局 30 天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次我司同樣原因的事故，事故級(jí)別升一級(jí)； 4以下通報(bào)方式不正確的有： (D ) A、由辦事處受理的事故 由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管負(fù)責(zé)向公司技術(shù)支持部通報(bào)。（ AB ） A、電話（含傳真解決方案）指導(dǎo)無法解決問題時(shí)； B、遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決設(shè)備故障； C、設(shè)備故障影響嚴(yán)重時(shí)； D、設(shè)備故障處理完畢后； 5一般升級(jí)中需向局方遞交確認(rèn)的報(bào)告有： (ABCD) A、升級(jí)申請(qǐng) B、升級(jí)方案 C、計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 D、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告 5升級(jí)后必須給用戶提供的升級(jí)物料有： (ABCD) A、新的軟件安裝光盤 B、升級(jí)資料 C、版本說明書