【正文】 A、對于重點(diǎn)局、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)地區(qū)因我司原因造成的事 故可將級別升一級； B、對于海外事故級別要升一級； C、對于因我司原因造成的事故如市場反映強(qiáng)烈的級別可以升一級； D、對于同一個(gè)局 30 天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次我司同樣原因的事故，事故級別升一級； 4以下通報(bào)方式不正確的有： (D ) A、由辦事處受理的事故 由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管負(fù)責(zé)向公司技術(shù)支持部通報(bào)。 4以下說法錯(cuò)誤的是： (C) A、對于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問 題的獎(jiǎng)勵(lì)分為兩級：普通獎(jiǎng)、特等獎(jiǎng)。（ AB ） A、電話（含傳真解決方案）指導(dǎo)無法解決問題時(shí)； B、遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決設(shè)備故障； C、設(shè)備故障影響嚴(yán)重時(shí)； D、設(shè)備故障處理完畢后； 5一般升級中需向局方遞交確認(rèn)的報(bào)告有： (ABCD) A、升級申請 B、升級方案 C、計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 D、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告 5升級后必須給用戶提供的升級物料有： (ABCD) A、新的軟件安裝光盤 B、升級資料 C、版本說明書