【正文】 爾會(huì)犯錯(cuò) , 但能積極改正 工作比較粗心 , 容易犯錯(cuò) , 有時(shí)影響工作進(jìn)程 工作粗心馬虎，經(jīng)常犯錯(cuò) , 嚴(yán)重影響工作進(jìn)程 360績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)（續(xù)） 設(shè)計(jì)依據(jù) 企業(yè)文化 /倡導(dǎo)價(jià)值觀 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 業(yè)績(jī)由能力、態(tài)度、條件三因素決定 業(yè)績(jī) = 工作能力 工作態(tài)度 工作條件 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 360績(jī)效考核過程有關(guān)問題對(duì)策 績(jī)效計(jì)劃 問題 “有些考核內(nèi)容打分人根本不了解， 只能胡亂打分！” 對(duì)策 ? 表格區(qū)別對(duì)待 ? 不記該項(xiàng)評(píng)分，僅作信息參考 “考核周期多長(zhǎng)為宜？” Phase 2 績(jī)效實(shí)施 ? 能力考核年度為宜 ? 態(tài)度考核月度 /季度為宜 ? … 績(jī)效考核 “我們脫胎國(guó)企，老好人嚴(yán)重，每 次人人都差不離，最后就成了走 形式！” ? 糾出“老好人大王” ? 思想教育 /經(jīng)濟(jì)懲罰 “多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，這樣考核不 公平！” ? … 結(jié)果應(yīng)用 ? 結(jié)果僅說明被考核人的崗位符 合度，不說明相對(duì)貢獻(xiàn)大小 ? 以生產(chǎn)副總和保安為例 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)： 策略： 以平衡計(jì)分卡的角度設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系 用ＫＰＩ／ＫＲＡ的方法設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo) 以３６０ 176。 隨著企業(yè)的調(diào)整，一些公司常常會(huì)推動(dòng)一些跨部門的合作方案，因此一些員工可能同時(shí)會(huì)與很多主管一起共事。管理者可以通過下屬的反饋，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加強(qiáng)。對(duì)一些工作而言，有時(shí)上級(jí)與下屬相處的時(shí)間與溝通機(jī)會(huì)，反而沒有下屬彼此之間多。 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)： 克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為 使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo) 能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指 標(biāo)和行動(dòng) 有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解 利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng) 實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 提高組織整體管理水平 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡（ BSC） 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 經(jīng)濟(jì)增加值（ EVA）常用于上市公司 EVA經(jīng)濟(jì)增加值，即經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，也稱剩余收入，它是測(cè)量企業(yè)在一定時(shí)段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)，它衡量了減去全部資本占用費(fèi)用后企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的利潤(rùn)，因此它是評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)效率和資本使用效 率的綜合指數(shù)。 工作分析方法 ：見附表 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 前呼后應(yīng)式： 不同的企業(yè)有自己不同的運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)運(yùn)營(yíng)模式建立企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，通過流程的分解，建立關(guān)鍵成功因素。 戰(zhàn)略與設(shè)想 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系 落實(shí) 對(duì)接 經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 客戶 案例分析：戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成績(jī)效目標(biāo) 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)檢討 前景、任務(wù)、價(jià)值 和側(cè)重點(diǎn) 35年目標(biāo)和戰(zhàn)略 年度目標(biāo)和幾個(gè)關(guān)鍵行動(dòng) 對(duì)年度目標(biāo)和對(duì) 關(guān)鍵行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)同 執(zhí)行 績(jī)效監(jiān)控與檢查 年度診斷 讓整個(gè)公司參與進(jìn)來 總重點(diǎn) ? 客戶滿意度 ? 員工激勵(lì)和滿意度 ? 市場(chǎng)份額 ? 財(cái)務(wù)結(jié)果 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo) 公司績(jī)效計(jì)劃 部門績(jī)效計(jì)劃 員工績(jī)效計(jì)劃 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略分解 經(jīng)營(yíng)檢討 分解 分解 管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。 平衡計(jì)分卡通過財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度的平衡關(guān)系，以及失衡的狀況、來對(duì)企業(yè)進(jìn)行問題追蹤和進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的 這種由平衡到不平衡，又到新的平衡的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，就是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)行自我調(diào)整，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。 績(jī)效考核方法： 360度反饋（ 360176。此時(shí)，他們之間的互評(píng)，反而能比較客觀。 客戶的評(píng)價(jià) 對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。這些信息的來源包括：來自上級(jí)監(jiān)督者的自 上而下的反饋（上級(jí)）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級(jí)同事 的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來 自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對(duì)象）；以及來自本人的反饋。 4舉輕若重 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 一周出績(jī)效，一月出