【正文】 運維部的各項管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強培訓(xùn),年初針對運維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進(jìn)員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。一 運維部基本情況: 運維部主要維護(hù)十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團(tuán)場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護(hù)員13人。并在此基礎(chǔ)上明確梳理IT運維外包服務(wù)內(nèi)容。其他：價格、實施人員的素質(zhì)、售后服務(wù)等外包的選擇和服務(wù)質(zhì)量的管理據(jù)國外知名資訊機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了外包，IT運維外包服務(wù)在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。廣通信達(dá)最早從政府行業(yè)的運維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國內(nèi)IT運維的主要品牌。二是應(yīng)用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應(yīng)用安全中心。 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運維的三個關(guān)注點通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程及IT運維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發(fā)展，可以看到運維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運維平臺的建設(shè)、運維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運維工作的主要關(guān)注點：運維組織、制度、流程制定與完善伴隨著系統(tǒng)的建設(shè)和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進(jìn)行跟進(jìn)落實，但進(jìn)入后建設(shè)時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性。2006年基本完成了運維平臺建設(shè)。二、幾家重點煙草工業(yè)企業(yè)IT運維現(xiàn)狀紅塔集團(tuán)紅塔集團(tuán)作為煙草工業(yè)領(lǐng)頭羊，其IT建設(shè)走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化。多數(shù)企業(yè)已逐步進(jìn)行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運營的統(tǒng)一的信息化平臺，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。配合企業(yè)變革的進(jìn)程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個階段。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點之一便是做好系統(tǒng)的運維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。在本項目的前6個月服務(wù)期內(nèi)，越維的總體服務(wù)目標(biāo)是幫助XX企業(yè)建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶滿意度的持續(xù)提升。 提供項目涉及資產(chǎn)的過往服務(wù)記錄；216。 服務(wù)計劃 服務(wù)時間服務(wù)期為從簽定合同之日起一年。項目場外支持人員包括：含項目總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、質(zhì)量管理經(jīng)理等。硬件軟件維護(hù)人員日常工作包括硬件設(shè)備維護(hù)及軟件維護(hù)。1信息安全負(fù)責(zé)運維的硬件操作，運營部負(fù)責(zé)運維軟件操作。安全部負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。第一篇：運維計劃運維計劃為了使得運維工作順利進(jìn)行，運營部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展,并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。安全部負(fù)責(zé)游戲服務(wù)器的規(guī)劃部署，對服務(wù)器構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。1工作時間為24小時倒班制。服務(wù)臺人員：負(fù)責(zé)項目服務(wù)中客戶服務(wù)申請受理，已知故障/問題快速解決，客戶回訪，客戶情緒安撫，資產(chǎn)標(biāo)簽制作，數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，運維項目文檔管理以及運維場地整理工作。為配合駐場服務(wù)，我們還提供了強大的場外支持隊伍。服務(wù)經(jīng)理：至少5年信息化建設(shè)經(jīng)驗，3年IT服務(wù)管理經(jīng)驗，至少3年團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，市級工商運維管理經(jīng)驗，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，并擁有ITSM認(rèn)證。 提供項目涉及專用系統(tǒng)的使用與維護(hù)說明書，并安排對服務(wù)商項目組服務(wù)人員的專用系統(tǒng)使用及維護(hù)培訓(xùn)； 216。 第二個服務(wù)階段在IT服務(wù)外包項目中，必須以3個月為單位定制切實可行的服務(wù)目標(biāo)。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時間大約為一年，而系統(tǒng)使用運維的時間大約四到七年或更長，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說法。煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧煙草行業(yè)自2003年實施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個“十多個”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。通過IT運維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，另一方面可以不斷對信息進(jìn)行優(yōu)化與提升。上海煙草上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運維平臺。與此同時，浙江中煙還進(jìn)行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進(jìn)行信息系統(tǒng)風(fēng)險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心。廣通信達(dá)。（2）IT運維軟件平臺選型的關(guān)注點煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺、多廠商設(shè)備、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理布局分散等特點，IT運維管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關(guān)注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠商設(shè)備，不同的平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業(yè)的的實施案例、應(yīng)用效果 定制活性。在此過程中，企業(yè)不斷思考以下問題：哪些運維服務(wù)可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務(wù)的質(zhì)量？第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業(yè)內(nèi)部就外包的目的達(dá)成共識：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進(jìn)。第五篇：運維工作計劃篇一： 2015年工作計劃結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了提高機(jī)房安全運行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機(jī)房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機(jī)房11個。1積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團(tuán)場分機(jī)房建設(shè)，竣工驗收工作及維護(hù)等其他工作任務(wù)。對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。職位描述： 1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負(fù)責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。4）熟練掌握redflag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，、數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫