【正文】 Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例北塔。廣通信達(dá)最早從政府行業(yè)的運(yùn)維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維的主要品牌。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開始到終止的整個(gè)周期內(nèi)，定義、交付和管理業(yè)務(wù)服務(wù) IBM IBM Tivoli包括業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、存儲(chǔ)管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)可用性和性能管理、服務(wù)交付和流程自動(dòng)化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計(jì)算等類別系列產(chǎn)品和服務(wù)，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術(shù)平臺(tái)；Tivoli License Manager。二是應(yīng)用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應(yīng)用安全中心。ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎(chǔ)設(shè)施，也可以獨(dú)立實(shí)施。 優(yōu)點(diǎn)：底層開發(fā)平臺(tái)的靈活性是其最大優(yōu)勢(shì)。在國(guó)內(nèi)目前的IT運(yùn)維領(lǐng)域，ITIL已經(jīng)在實(shí)踐中被廣泛采用。三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程及IT運(yùn)維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運(yùn)維發(fā)展，可以看到運(yùn)維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運(yùn)維工作的主要關(guān)注點(diǎn)：運(yùn)維組織、制度、流程制定與完善伴隨著系統(tǒng)的建設(shè)和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運(yùn)維方面的政策、流程，并安排不同人員進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)，但進(jìn)入后建設(shè)時(shí)期存在如下問題： 運(yùn)維制度、流程往往從單個(gè)系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性。運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)并投入使用讓上海煙草IT運(yùn)維管理變“被動(dòng)維護(hù)”為“主動(dòng)維護(hù)”；維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理。2006年基本完成了運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)。采用先進(jìn)的安全技術(shù)，構(gòu)建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時(shí)參照ISO17799標(biāo)準(zhǔn)，制定了《公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實(shí)施細(xì)則》、《公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)。二、幾家重點(diǎn)煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀紅塔集團(tuán)紅塔集團(tuán)作為煙草工業(yè)領(lǐng)頭羊，其IT建設(shè)走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實(shí)施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化。與其同時(shí)，IT運(yùn)維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。多數(shù)企業(yè)已逐步進(jìn)行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實(shí)現(xiàn)中煙公司對(duì)下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實(shí)國(guó)家局“四個(gè)中心”建設(shè)的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設(shè)的方向與路徑。配合企業(yè)變革的進(jìn)程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段。除了本部信息中心外，遍布全國(guó)的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設(shè)都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行了，但在運(yùn)維方面，是否應(yīng)該有所不同，各廠部信息科在運(yùn)維方面承擔(dān)哪些職責(zé)？一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢(shì)在2008年中國(guó)信息化500強(qiáng)排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點(diǎn)之一便是做好系統(tǒng)的運(yùn)維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。第三篇：運(yùn)維部培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)維部培訓(xùn)計(jì)劃一、新進(jìn)員工培訓(xùn)（培訓(xùn)人員：行政）新進(jìn)員工了解公司文化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，工作流程以及公司制度（考勤，考核）二、業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)（運(yùn)維部）運(yùn)維部規(guī)章制度培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《運(yùn)維部規(guī)章制度》運(yùn)維部所有業(yè)務(wù)介紹，了解各崗位職責(zé)，詳細(xì)內(nèi)容見《運(yùn)維部各崗位職責(zé)表》客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：基本待客禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品培訓(xùn)、各店鋪話術(shù)培訓(xùn)。在本項(xiàng)目的前6個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，越維的總體服務(wù)目標(biāo)是幫助XX企業(yè)建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶滿意度的持續(xù)提升。 服務(wù)工具的登記，尤其是可用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具的登記和檢查； 第一個(gè)服務(wù)階段在為期一年的服務(wù)項(xiàng)目中，第一季度年必須從管理與技術(shù)兩個(gè)方面打好基礎(chǔ)。 提供項(xiàng)目涉及資產(chǎn)的過往服務(wù)記錄；216。 在維護(hù)系統(tǒng)和項(xiàng)目可能涉及的應(yīng)用系統(tǒng)中開設(shè)測(cè)試用或維護(hù)用賬號(hào)； 216。 服務(wù)計(jì)劃 服務(wù)時(shí)間服務(wù)期為從簽定合同之日起一年。質(zhì)量管理經(jīng)理由客戶服務(wù)主管擔(dān)任，按照戴明改良PDCA循環(huán)方式，負(fù)責(zé)檢查環(huán)節(jié)，充分與客戶溝通，對(duì)目前運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量提出待改良點(diǎn)，督促服務(wù)改良計(jì)劃的執(zhí)行情況，同時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)全過程的質(zhì)量跟蹤與越秀工商投訴受理、處理、跟蹤、匯報(bào)工作；同時(shí)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目場(chǎng)外支持人員包括：含項(xiàng)目總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、質(zhì)量管理經(jīng)理等。3)對(duì)越秀工商不同處室部門終端人員使用的終端設(shè)備，以及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫形成基線，并進(jìn)行基線管理以及配置管理，并對(duì)基線的調(diào)整以及配置的改變?cè)诿吭碌讓?duì)XX企業(yè)進(jìn)行報(bào)告。硬件軟件維護(hù)人員日常工作包括硬件設(shè)備維護(hù)及軟件維護(hù)。 人員準(zhǔn)備越維依據(jù)服務(wù)方案，培訓(xùn)相應(yīng)數(shù)量、具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人員，并向越秀工商提供這些服務(wù)人員的：l 身份證明； l 健康證明； l 勞動(dòng)關(guān)系證明； l 保險(xiǎn)證明；l 學(xué)歷和技術(shù)專業(yè)資質(zhì)證明； 工具準(zhǔn)備依據(jù)服務(wù)方案，針對(duì)企業(yè)的IT資產(chǎn)類別、數(shù)量等為服務(wù)外包項(xiàng)目準(zhǔn)備相應(yīng)的備機(jī)、備件以及工具。1信息安全負(fù)責(zé)運(yùn)維的硬件操作，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)運(yùn)維軟件操作。1運(yùn)營(yíng)部對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理分析,然后服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測(cè),游戲出現(xiàn)問題的解決。安全部負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。安全部負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記信息。第一篇：運(yùn)維計(jì)劃運(yùn)維計(jì)劃為了使得運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部在運(yùn)維前期作出運(yùn)維前期計(jì)劃，列出幾點(diǎn)工作，與安全部商討運(yùn)維將如何開展,并成立運(yùn)維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。安全部負(fù)責(zé)利用監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、性能。安全部負(fù)責(zé)游戲服務(wù)器的規(guī)劃部署，對(duì)服務(wù)器構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。1運(yùn)營(yíng)部與開發(fā)人員配合溝通，解決相關(guān)游戲問題。1工作時(shí)間為24小時(shí)倒班制。在運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目開始前，越維將積極做好前期準(zhǔn)備工作，在這個(gè)階段，有三個(gè)主要步驟： 簽定必要的協(xié)議和約定我們將配合XX企業(yè)，考慮服務(wù)外包可能產(chǎn)生的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，并簽署信息保密協(xié)