【正文】 Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產(chǎn)品和服務，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例北塔。廣通信達最早從政府行業(yè)的運維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國內(nèi)IT運維的主要品牌。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開始到終止的整個周期內(nèi)，定義、交付和管理業(yè)務服務 IBM IBM Tivoli包括業(yè)務應用管理、存儲管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務可用性和性能管理、服務交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產(chǎn)品和服務，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術平臺；Tivoli License Manager。二是應用層面工具，包括性能中心、質量中心和應用安全中心。ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎設施，也可以獨立實施。 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。在國內(nèi)目前的IT運維領域，ITIL已經(jīng)在實踐中被廣泛采用。三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運維的三個關注點通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設的發(fā)展歷程及IT運維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發(fā)展，可以看到運維組織、制度、流程的建設和完善、統(tǒng)一運維平臺的建設、運維外包及服務質量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運維工作的主要關注點：運維組織、制度、流程制定與完善伴隨著系統(tǒng)的建設和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性。運維服務平臺的建設并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務標準化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎實現(xiàn)主動管理。2006年基本完成了運維平臺建設。采用先進的安全技術，構建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、內(nèi)部審計系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時參照ISO17799標準，制定了《公司國際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實施細則》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡。二、幾家重點煙草工業(yè)企業(yè)IT運維現(xiàn)狀紅塔集團紅塔集團作為煙草工業(yè)領頭羊，其IT建設走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進行了系統(tǒng)的優(yōu)化。與其同時，IT運維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。多數(shù)企業(yè)已逐步進行ERP、MES系統(tǒng)的建設或已完成，形成了支撐企業(yè)運營的統(tǒng)一的信息化平臺，構建了企業(yè)信息框架的核心。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實現(xiàn)中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設的方向與路徑。配合企業(yè)變革的進程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個階段。除了本部信息中心外，遍布全國的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進行了，但在運維方面，是否應該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔哪些職責？一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點之一便是做好系統(tǒng)的運維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，支撐業(yè)務發(fā)展。第三篇：運維部培訓計劃運維部培訓計劃一、新進員工培訓（培訓人員：行政）新進員工了解公司文化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，工作流程以及公司制度（考勤，考核）二、業(yè)務崗位培訓（運維部）運維部規(guī)章制度培訓，詳細內(nèi)容見《運維部規(guī)章制度》運維部所有業(yè)務介紹，了解各崗位職責，詳細內(nèi)容見《運維部各崗位職責表》客服團隊培訓：基本待客禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品培訓、各店鋪話術培訓。在本項目的前6個月服務期內(nèi)，越維的總體服務目標是幫助XX企業(yè)建立完善的服務管理體系，確保服務的標準化和客戶滿意度的持續(xù)提升。 服務工具的登記，尤其是可用于數(shù)據(jù)存儲工具的登記和檢查； 第一個服務階段在為期一年的服務項目中，第一季度年必須從管理與技術兩個方面打好基礎。 提供項目涉及資產(chǎn)的過往服務記錄；216。 在維護系統(tǒng)和項目可能涉及的應用系統(tǒng)中開設測試用或維護用賬號； 216。 服務計劃 服務時間服務期為從簽定合同之日起一年。質量管理經(jīng)理由客戶服務主管擔任，按照戴明改良PDCA循環(huán)方式，負責檢查環(huán)節(jié)，充分與客戶溝通，對目前運行服務質量提出待改良點，督促服務改良計劃的執(zhí)行情況，同時負責運維服務全過程的質量跟蹤與越秀工商投訴受理、處理、跟蹤、匯報工作；同時負責。項目場外支持人員包括：含項目總監(jiān)、服務經(jīng)理、質量管理經(jīng)理等。3)對越秀工商不同處室部門終端人員使用的終端設備，以及各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫形成基線，并進行基線管理以及配置管理，并對基線的調整以及配置的改變在每月底對XX企業(yè)進行報告。硬件軟件維護人員日常工作包括硬件設備維護及軟件維護。 人員準備越維依據(jù)服務方案，培訓相應數(shù)量、具備相應技術資質的專業(yè)服務人員，并向越秀工商提供這些服務人員的：l 身份證明； l 健康證明； l 勞動關系證明； l 保險證明；l 學歷和技術專業(yè)資質證明； 工具準備依據(jù)服務方案，針對企業(yè)的IT資產(chǎn)類別、數(shù)量等為服務外包項目準備相應的備機、備件以及工具。1信息安全負責運維的硬件操作，運營部負責運維軟件操作。1運營部對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析,然后服務器狀態(tài)監(jiān)測,游戲出現(xiàn)問題的解決。安全部負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡故障。安全部負責根據(jù)監(jiān)控和處理結果，及時記信息。第一篇：運維計劃運維計劃為了使得運維工作順利進行，運營部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展,并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。安全部負責利用監(jiān)控平臺實時監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡設備及業(yè)務系統(tǒng)相關設備的運行狀態(tài)、性能。安全部負責游戲服務器的規(guī)劃部署，對服務器構架和網(wǎng)絡進行優(yōu)化和改進。1運營部與開發(fā)人員配合溝通，解決相關游戲問題。1工作時間為24小時倒班制。在運維服務項目開始前，越維將積極做好前期準備工作，在這個階段，有三個主要步驟： 簽定必要的協(xié)議和約定我們將配合XX企業(yè)，考慮服務外包可能產(chǎn)生的信息安全風險，并簽署信息保密協(xié)