【正文】 定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備 24 小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常； 電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養(yǎng)，保證其正常運 行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常。 每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 19 頁 安全標志等 對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。 項目 類別 內容 運行、保養(yǎng)、維修服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 公共 部位 乙級 門窗 每季一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 污水處理系統(tǒng)正常運行 ，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。 安全標志等 對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明 設施，每半月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。發(fā)現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議， 根據業(yè)主大會決定，組織實施。 灌、排水 無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。 無 電梯 病蟲害 防治 發(fā)現病蟲害及時滅 殺。 花壇花境 布置 一年中有二次以上花卉布置。 施肥 每年普施有機肥一遍。 花壇花境 布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 病蟲害防治 及時做好病蟲害防治。 （ 2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。 3 巡邏崗 （ 1）白天巡邏次數不少于四次，夜間巡邏不少于二次，重點部位、重點區(qū)域每 3小時巡邏一次，并有巡邏記錄。 （ 2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現象。 （ 2） 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區(qū)。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 （ 2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯系住戶，決定是否放行。 5 進戶門 每月擦摸一次 6 樓道玻璃 每半年清潔一次 7 天臺、屋頂 每半年清潔一次 8 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點。 有電梯 無 電梯 2 扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、 信報箱 扶手、信報箱、 2M 以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹 一次， 2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每半月清潔一次。 級別 項目 序號 內容 服務要求 每平方米建筑面積月 收費標準（元） 乙級 樓內公共區(qū)域 1 地面 每日清掃一遍，每半月拖洗一次。 有電梯 無 電梯 2 扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、 信報箱 扶手、信報箱、 2M 以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次， 2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每周清潔一次。 （ 5）建立財務制度，對物業(yè)服務費和共用部位、共用設施設備經營收入的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 級別 序號 內容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 丁級 1 管理處設置 小區(qū)內不設置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次 以上，發(fā)現問題及時處理。 （ 6）按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使 用物業(yè)維修資金。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。 （ 9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 60%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。 （ 2）公開報修電話， 24 小 時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。 （ 6）按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 （ 2）公開報修電話， 24 小時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 80%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。 級別 序號 內容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 乙級 1 管理處設置 小區(qū)內設管理處，辦公設施設備較完備，應用計算 機等現代化管理手段進行科學管理，辦公整潔有序。 （ 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 （ 12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 （ 2）公開報修電話， 24 小時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 50%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 19 頁 4 日常管理與服務 （ 1）服務規(guī)范應符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。 （ 8）可采取走訪 、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 30%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。 樓外公 10 垃圾收集 高層按單元、多層按幢設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍 地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 5 進戶門 每周擦摸一次 6 樓道玻璃 每月清潔一次 7 天臺、屋頂 每月清潔一次 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次。 樓外公 10 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾；明溝每周清掃一次。 三、公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準 級別 序號 內容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 甲級 1 人員要求 （ 1）專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 （ 2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，并報告業(yè)委會與警方，協助采取有關措施。 級別 序號 內容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 19 頁 乙級 1 人員要求 （ 1）設專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。 （ 2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告業(yè)委會和相關部門，協助采取有關措施。 （ 2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材、物防、技防器械和設備。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面設置簡易的交通標志。 （ 2）車輛停放有序，備有必需的消防器材。 中耕除草、松土 適時中耕除草 ,做到基本無雜草，土壤疏松。 修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。 中耕除草、松土 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。 修剪、 施肥 保持花卉生長良好。 施肥 每年普施基肥一遍。 中耕除草、松土 年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。 化糞池 每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現異常及時清掏。 高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。 路燈、樓道燈 完好率不低于 80%。 供水系統(tǒng) 每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。 有電梯 、 無 電梯 樓內墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚平整，無大面積起殼、缺損現象。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。 控制柜電氣性能完好，運作正常。 項目 類別 內容 運行、保養(yǎng)、維修服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 公共 部位 丁級 門窗 每半年一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 供水系統(tǒng) 每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。