武漢財(cái)富時(shí)代科貿(mào)公司導(dǎo)購(gòu)說(shuō)明書(shū)(更新版)
【正文】 到你顧客的心情，而顧客的心情又和消費(fèi)掛鉤。我一般不像其他的店長(zhǎng)那樣管得特別嚴(yán)厲，扳著臉，表 現(xiàn)得很威嚴(yán)。你維護(hù)顧客不到位，別人接了；別人可能也有這種情況。另外，一般員工在心情不好的時(shí)候，或者在和某人產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，只有信任你才會(huì)和你傾訴。 解決店員之間的矛盾，要一碗水端平，一定要客觀。如果發(fā)現(xiàn)有哪位員工的情緒不高，我就會(huì)在吃午飯或者晚飯的時(shí)間，約她一起去進(jìn)餐，同時(shí)幫她排解一下心里的不良情緒。 A 店員說(shuō)，那個(gè)顧客是她的老顧客，為什么 B 店員去接了？顧客是 A 店員發(fā)短信介紹來(lái)的，結(jié)果被 B 店員接了，這個(gè)業(yè)績(jī)是不是應(yīng)該也有 A 店員的？ 這種情況會(huì)影響到 導(dǎo)購(gòu)的提成收入，容易產(chǎn)生芥蒂。通常來(lái)說(shuō)，工作環(huán) 境決定工作狀態(tài)。店鋪要能讓店員感覺(jué)舒服，這樣他們才能發(fā)揮能力進(jìn)行銷(xiāo)售。盡自己最大的努力，在過(guò)程中體會(huì)付出的快樂(lè)?！? 做好店員的后備支持，店員才能安心地工作。店長(zhǎng)不能太把自己當(dāng)回事，這樣容易和店員產(chǎn)生距離。團(tuán)隊(duì)怎么才能融合到一起？我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是平時(shí)的工夫，平時(shí)我們處得好，大家都能夠相互幫助，這樣就能相互信賴(lài)了。其實(shí)批評(píng)只是個(gè)手段，不再出錯(cuò)才是最重要的。 我會(huì)在每周進(jìn)行一次分工，明確各個(gè)店員的工作。
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