武漢財(cái)富時(shí)代科貿(mào)公司導(dǎo)購(gòu)說(shuō)明書(shū)(留存版)
【正文】 也是很棘手的。另外，聊天還能使我了解店員的近況。 管理店員其實(shí)是一件不容易的事。 做一個(gè)傾聽(tīng)者，為店員排憂(yōu)解難，這樣可以拉近和店員的關(guān)系。在這種情況下，你就沒(méi)法正常的了解相關(guān)情況和信息了。 面對(duì)顧客，我要求店員必須以飽滿(mǎn)的精神去對(duì)待。也正是這種相互促進(jìn)的模式，使我們“韓國(guó)食藝坊飾品”店的店員的流動(dòng)性不大，人員配置比較穩(wěn)定。店長(zhǎng)不能因?yàn)樽约菏堑?長(zhǎng)就隨便批評(píng)店員，即使她犯了錯(cuò)誤。另外，批評(píng)、提醒都只是手段，關(guān)鍵是不要再犯。如果你愁眉苦臉地接待客人，那顧客肯定不會(huì)買(mǎi)你的東西，這樣你就又虧了。所以，這都是相互的 ,不能太苛求。另外，店長(zhǎng)還要珍惜店員對(duì)自己的信任。 比如說(shuō)，某兩位店員在業(yè)績(jī)上產(chǎn)生了矛盾。通常來(lái)說(shuō)，工作環(huán)境決定工作狀態(tài)。店員不和就會(huì)導(dǎo)致‘你賣(mài)你的、我賣(mài)我的’的尷尬局面，忙碌的時(shí)候會(huì)怠慢顧客，最終造成顧客的流失。因?yàn)槿绻麍F(tuán)隊(duì)不和睦，就算店員有才能，也不愿意去表現(xiàn)。如果店員有個(gè)人情緒，必須在員工休息區(qū)調(diào)整 好了再去工作。比如誰(shuí)去整理倉(cāng)庫(kù)，誰(shuí)負(fù)責(zé) A 區(qū)的銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé) B 區(qū)的銷(xiāo)售。只有相互信賴(lài)了，才能推心置腹。我們不僅要關(guān)心店員、貨品銷(xiāo)售和管理的情況，更要關(guān)心他們的身體狀況以及生活中住房、感情等問(wèn)
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