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正文內(nèi)容

電信分公司先進(jìn)事跡材料(更新版)

  

【正文】 有序開(kāi)展機(jī)房安全整治工作。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營(yíng)銷活動(dòng)。第二,認(rèn)真做好客戶維系,加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理。第二,積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠,加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo),只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo),鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介,催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。第三,嘉魚(yú)分公司為提高欠費(fèi)回收率,為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核,年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法,要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%,通過(guò)一年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力,嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買(mǎi)斷的情況下,欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求,回收率一直處于全市先進(jìn)行列。其次與湖北交投談判,結(jié)合“智慧企業(yè)”,又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。一年來(lái),我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線,外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展?!痹讷@得全國(guó)榮譽(yù)稱號(hào)后,**如是說(shuō)。耐心和恒心考驗(yàn)著她,她根據(jù)走訪結(jié)果,逐步理清了工作思路,更加明確了工作重點(diǎn),制定了工作步驟。成功源于用心能否長(zhǎng)期地?fù)碛胁⒈A粢患铱蛻簦?*認(rèn)為贏得信任是重中之重,獲得信任就意味著向成功邁出了決定性的一步。去年,**的母親病重住院?,F(xiàn)在有很多客戶經(jīng)常會(huì)為一個(gè)電話掉線這樣的問(wèn)題打電話給她,雖然客戶完全可以自己通過(guò)10000審告受理來(lái)處理這些小問(wèn)題,但作為客戶經(jīng)理,她接到客戶的電話猶如軍人接到命令一樣,往往在最短的時(shí)間內(nèi)就為其處理好。一次,她得知一家客戶需買(mǎi)幾臺(tái)電腦,于是就把這筆生意介紹給了一家電腦公司。通過(guò)不斷的摸索和積累經(jīng)驗(yàn),她在將近一年的客戶服務(wù)工作中取得了良好的業(yè)績(jī):完成固話裝機(jī)235部,寬帶52部,小靈通80部,簽定星級(jí)30家,客戶滿意度達(dá)到86分。但**不這樣認(rèn)為,她覺(jué)得客戶經(jīng)理的工作更具有挑戰(zhàn)性。正是有這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體,正是有這么多無(wú)私奉獻(xiàn)的社區(qū)經(jīng)理,他才能取得這么好的成績(jī)。這樣方便了用戶,又節(jié)約了社區(qū)經(jīng)理的工作時(shí)間。在保存量的同時(shí),還要促增量,還要去發(fā)現(xiàn)新量。這一些都為今后的工作的開(kāi)展定了良好的基礎(chǔ)。雖然社區(qū)經(jīng)理的隊(duì)伍組成時(shí)間不是很長(zhǎng),但是他們卻在自己的實(shí)際工作中,探索出了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),也進(jìn)行了許多有益的嘗試,取得了良好的效果。我從不因自己的任何一件事情而影響到工作。我的電話每天24小時(shí)開(kāi)機(jī),不管哪里出現(xiàn)問(wèn)題,不管什么時(shí)間都要馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,經(jīng)常吃不上飯,經(jīng)?;夭涣思?。三、樹(shù)立責(zé)任意識(shí),努力完成任務(wù)同志,她是我們的老總,參加工作年以來(lái),她一直以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的時(shí)代感,努力工作,無(wú)私奉獻(xiàn),忠實(shí)履行職責(zé),在自己的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想。由于我工作業(yè)績(jī)突出,贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度贊譽(yù)以及社會(huì)的廣泛認(rèn)可,先后獲得佳木斯市電信分公司頒發(fā)的先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)殊榮。在思想上,我一直始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策,堅(jiān)持學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想,尤其是進(jìn)入十八大以來(lái),我堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)十八大精神,深入研究科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓,努力用先進(jìn)的思想、科學(xué)的觀點(diǎn)想問(wèn)題、解決問(wèn)題,努力在實(shí)踐中提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,不斷開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。工作任務(wù)比較緊的時(shí)候,她辦公室的燈光總是徹夜不滅。細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任,責(zé)任決定成敗,責(zé)任對(duì)我來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在每天每個(gè)細(xì)節(jié)之中,工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),靠得就是責(zé)任心。雖然自己是一個(gè)工作狂,但是,也想多陪陪家人去一趟公園游玩,去一次超市購(gòu)物。好范文版權(quán)所有由從前的外線員的角色到社區(qū)經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換是要一個(gè)過(guò)程的,但是他卻很大地縮短了這個(gè)過(guò)程。由從前單獨(dú)地負(fù)責(zé)維護(hù)到現(xiàn)的營(yíng)維合一,這不只是對(duì)從前工作的轉(zhuǎn)變,還是對(duì)他們能力的一種考驗(yàn),更是電信的變革的需要。而在維持方面,他們還是堅(jiān)持好“用戶至上、用心服務(wù)”的理念,哪里有需要就出現(xiàn)在哪,一直保持了良好的工作作風(fēng)。他總是說(shuō),服務(wù)上去了,他們的營(yíng)銷也同樣能夠上去的。她,僅有兩年客戶經(jīng)理的歷史,第二年業(yè)務(wù)收入就完成**萬(wàn)元,完成率達(dá)**。**沒(méi)有被困難所嚇退,而是安下心來(lái)尋求如何從原有的工作思維轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)思維方式,如何從原來(lái)的無(wú)形客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向面對(duì)面的有形客戶服務(wù)。因此,無(wú)論是哪一家客戶,拜訪中,她必身著整齊的工作服,儀態(tài)大方又不失熱情地與客戶禮貌地交談。她的誠(chéng)心、細(xì)心和用心,最終贏得了客戶的心。將近中午時(shí)分,終于見(jiàn)到了老板,**按照客戶公司目前的狀況以及發(fā)展的方向,向老板提出了詳盡的通信方案,詳細(xì)介紹**電信所提供的產(chǎn)品可能會(huì)產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。而此時(shí)**的工作又十分艱巨。有時(shí)候,為了爭(zhēng)取一個(gè)溝通的機(jī)會(huì),往往會(huì)在老板的辦公室等上半天。這些做法,也使客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識(shí)到接受**電信的確是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”的明智之舉,在同等條件下,人性化、人情味的服務(wù)帶給企業(yè)及企業(yè)員工的益處是不可估量的,她的真誠(chéng)與執(zhí)著,使企業(yè)老總把她當(dāng)成了好朋友。二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對(duì)著寶貴市場(chǎng)機(jī)遇:國(guó)家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展,為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從穩(wěn)定渠道入手,加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。(二)重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面全縣新增手機(jī)客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列,流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,利用周末及節(jié)假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放;同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻,鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái),讓員工在工作中更自信,有幸福感!亮點(diǎn)之二:移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。第一,對(duì)各營(yíng)業(yè)廳,開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造,積極營(yíng)造銷售氛圍,提升整體形象,通過(guò)節(jié)日路演促銷、炒店行動(dòng)凝聚人氣,進(jìn)一步提升渠道銷售能力。亮點(diǎn)之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo),與去年同期相比。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。第一,狠抓裝維服務(wù)及考核,維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓(xùn)取得了良好的效果。一是績(jī)效考核加入360度測(cè)評(píng)元素,考核更具科學(xué)性和合理性。一是安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持了“安全第一、預(yù)防為主”的方針,深入開(kāi)展“五查三落實(shí)”,五月份迎接了省、市公司檢查,建立健全了崗位責(zé)任制。二是關(guān)心關(guān)愛(ài)職工,創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu),精確管理提價(jià)值”這一工作主線,堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場(chǎng),竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃,以新e全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī),實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn),進(jìn)一步變革思維,外搶市場(chǎng),內(nèi)強(qiáng)管理,夯實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)新機(jī)制,圓滿完成目標(biāo)任務(wù),努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。二是繼續(xù)組建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷專班,集全員之力,推動(dòng)業(yè)務(wù)上規(guī)模;三是推進(jìn)中小團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上規(guī)模,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì)渠道和5個(gè)開(kāi)放渠道的協(xié)助發(fā)展,含農(nóng)村支局。做好樓盤(pán)盯保,精品社區(qū):建立與物管全面合作關(guān)系,以寬帶增量發(fā)展為核心,打造天翼寬帶精品小區(qū),形成差異化小區(qū)營(yíng)銷模式。三是加強(qiáng)新增市場(chǎng)的拓展,特別是門(mén)店、企業(yè)力推“一鋪一機(jī)、一桌一機(jī)”,確保有需求的新增市場(chǎng)份額。三是進(jìn)一步擴(kuò)大承包經(jīng)營(yíng)范圍,對(duì)條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包,力爭(zhēng)再承包24個(gè)經(jīng)營(yíng)單元。四、運(yùn)行維護(hù)及支撐工作:運(yùn)行維護(hù)工作以支撐前端、服務(wù)客戶為工作出發(fā)點(diǎn),快速響應(yīng)有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。落實(shí)大客戶上門(mén)拜訪機(jī)制,日常有拜訪,故障處理次次有分析報(bào)告,上門(mén)反饋、溝通整改措施。加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)管控,提升企業(yè)價(jià)值。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念,始終保持頑強(qiáng)拼搏的意志,始終保持開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,始終保持樂(lè)觀飽滿的激情,堅(jiān)定信心、滿懷激情,抓住機(jī)遇、加快發(fā)展,嘉魚(yú)分公司一定能夠百尺竿頭更進(jìn)一步!
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