【正文】 通信業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)將價(jià)格放在首位，貨比三家是常事，這就給業(yè)務(wù)保有帶來(lái)難度和因難。該公司老板看到**坦誠(chéng)地與他傾心交談，介紹電信產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比及由此給他們能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)，絲毫沒(méi)有強(qiáng)迫的意思，便從她的誠(chéng)意中看到了合作以后樂(lè)觀(guān)的未來(lái)，終于從排斥轉(zhuǎn)變?yōu)楹献??！峨娦欧止旧炭筒靠蛻?hù)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡》，歡迎閱讀電信分公司商客部客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡。把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無(wú)怨無(wú)悔，在這里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：第一部分 20**年工作回顧一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項(xiàng)能力（渠道運(yùn)作能力、客戶(hù)維系能力、支撐保障能力、機(jī)制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力），各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷(xiāo)”、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu)，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jī)。第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。第三，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊(duì)伍，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。四是利用節(jié)日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。在完成各類(lèi)設(shè)備搶修任務(wù)的同時(shí)，設(shè)備維護(hù)中心組織對(duì)全縣所有機(jī)房、室外epon點(diǎn)及接入網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行全面的巡檢、排查，整治各類(lèi)電源等設(shè)備安全隱患，并下發(fā)通報(bào)，切實(shí)有效地指導(dǎo)支局開(kāi)展各項(xiàng)維護(hù)工作，積極向市公司運(yùn)維部申請(qǐng)計(jì)劃，上全年共更換支局開(kāi)關(guān)電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機(jī)，機(jī)房安全性進(jìn)一步提高。亮點(diǎn)之八：基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提升，呈現(xiàn)講責(zé)任、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。二是進(jìn)一步加強(qiáng)水電費(fèi)和車(chē)輛使用費(fèi)用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費(fèi)臺(tái)帳，定期通報(bào)，加強(qiáng)日常的管理和監(jiān)督。第五，開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明單位，強(qiáng)化組織，成立了創(chuàng)建工作專(zhuān)班。農(nóng)村經(jīng)營(yíng)雖有一定好轉(zhuǎn)，但離要求還有一定距離，農(nóng)村人員待遇還較低。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。對(duì)移動(dòng)中高端客戶(hù)維系做到有客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注，對(duì)低端客戶(hù)做到有關(guān)懷，加強(qiáng)到期金牌客戶(hù)的簽約服務(wù)，堅(jiān)持個(gè)性化和人性化服務(wù)，做到“六個(gè)一下”：即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話(huà)多溝通一下、有事沒(méi)事多拜訪(fǎng)一下、重大節(jié)日問(wèn)候一下、客戶(hù)生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶(hù)的心理距離。迅速組織免費(fèi)提速，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)感知。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話(huà)保有。一是繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)掛靠考核的模式，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)工作。同時(shí)加大考核，對(duì)服務(wù)工作出現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)肅考核，并建立通報(bào)制度，引起全體員工的注意，吸取教訓(xùn)。提升電話(huà)寬帶、itv安裝維護(hù)24小時(shí)安裝及修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，每月通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)完成情況。做好各項(xiàng)支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展大局提供精神動(dòng)力和智力支持。20**年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部繼續(xù)將精力轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線(xiàn)上，一切時(shí)間和精力必須集中在經(jīng)營(yíng)發(fā)展重點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入市場(chǎng)、深入客戶(hù)，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領(lǐng)導(dǎo)班子真抓的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)。進(jìn)一步完善績(jī)效考核體系，特別是加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部績(jī)效考核的傾斜力度，提高全體員工的績(jī)效工資。（五）繼續(xù)開(kāi)展線(xiàn)路專(zhuān)項(xiàng)整治和設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)整治，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全隱患。（一）狠抓基礎(chǔ)維護(hù) 夯實(shí)維護(hù)根基，繼續(xù)加大維護(hù)基礎(chǔ)資料管理的考核力度。以“十戶(hù)聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機(jī)，推動(dòng)農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動(dòng)收入持續(xù)增長(zhǎng)，全面完成全年各項(xiàng)指標(biāo)。落實(shí)配套建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村空中充值點(diǎn)、代理點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多模式、交互式的繳費(fèi)平臺(tái)，方便客戶(hù)繳費(fèi)。同時(shí)，開(kāi)展寬帶年費(fèi)續(xù)繳活動(dòng)，通過(guò)年費(fèi)繳納穩(wěn)定客戶(hù)、留住客戶(hù)，不給對(duì)手留空隙?；I劃社會(huì)渠道、開(kāi)放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長(zhǎng)人選，調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。按照先分組、再分散營(yíng)銷(xiāo)，先挨家挨戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，再關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的總體思路，團(tuán)結(jié)一致，努力奮進(jìn)。（一）快速推進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量?jī)r(jià)的同步提升。一年來(lái)，嘉魚(yú)分公司總體運(yùn)行狀況略有好轉(zhuǎn)，但是依然相對(duì)困難，主要存在三點(diǎn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：存量經(jīng)營(yíng)工作落實(shí)不夠，移動(dòng)月均離網(wǎng)率偏高。三是組織開(kāi)展“安康杯”安全競(jìng)賽活動(dòng)，增進(jìn)了員工安全教育。三是以部門(mén)為考核單元，增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)。亮點(diǎn)之七：XX市“十戶(hù)聯(lián)防”為嘉魚(yú)高鐵鎮(zhèn)構(gòu)筑農(nóng)村安全網(wǎng)。2013年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。堅(jiān)決杜絕機(jī)、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶(hù)輔導(dǎo)率達(dá)到92%、“智慧湖北”%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排名第一。第一，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的信念。目標(biāo)明確，責(zé)任明確。為我們多角度、全方位地去開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。“服務(wù)是快樂(lè)的，我的事業(yè)在客戶(hù)經(jīng)理，我愿意為這個(gè)崗位去拼搏。某裝飾公司是**裝潢行業(yè)領(lǐng)頭羊企業(yè)之一。她帶著萬(wàn)分的牽掛依然在工作崗位上，對(duì)女兒的愛(ài)只能每天通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)。為了能早日為客戶(hù)開(kāi)通這些業(yè)務(wù)，她又連忙趕到單位進(jìn)行受理……忙完后，她發(fā)現(xiàn)已下午一點(diǎn)半了，肚子饑腸轆轆，才突然想起女兒還在培訓(xùn)班。在獲得公司利益的最大化的同時(shí)也為客戶(hù)贏得了發(fā)展空間，她把客戶(hù)培育成了電信的忠誠(chéng)客戶(hù)。在每次的走訪(fǎng)中，善于觀(guān)察、細(xì)心研究的**不僅了解客戶(hù)使用的通信產(chǎn)品，而且還細(xì)心去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的特性和愛(ài)好。除此以外，她還深入客戶(hù)，了解中小企業(yè)客戶(hù)的特點(diǎn)，掌握這些客戶(hù)的不穩(wěn)定因素，確定客戶(hù)工作的中心和重點(diǎn)……經(jīng)過(guò)勤學(xué)、勤問(wèn)、勤記，一月后，**便開(kāi)始獨(dú)自走訪(fǎng)用戶(hù)了。她就是**市電信分公司商客部的客戶(hù)經(jīng)理**。就這樣，將營(yíng)維有機(jī)地結(jié)合在一起，很好地完成了任務(wù)。有一位老干部的電話(huà)故障，又要急于和外地聯(lián)系，當(dāng)他向社區(qū)經(jīng)理反映了這個(gè)情況后，他馬上就趕到了，很快就排除了故障。很快，每天各個(gè)社區(qū)都能看到他們忙碌的身影。針對(duì)這種情況，作為這群社區(qū)經(jīng)理領(lǐng)頭人的xx，他找來(lái)了許多集團(tuán)公司和省市公司的有關(guān)社區(qū)經(jīng)理的各個(gè)方面的文件和資料，把握住精神，又上經(jīng)營(yíng)部去請(qǐng)教有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的繁榮與發(fā)展的道路上，我愿意用默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)來(lái)盡一份綿薄之力；在公司事業(yè)不斷前進(jìn)的征程上，我愿意用兢兢業(yè)業(yè)的工作來(lái)盡一份綿薄之力；在運(yùn)行維護(hù)事業(yè)日新月異的同時(shí)，我愿意用對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求來(lái)盡一份綿薄之力。四、舍小為大，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值欣喜的背后是一步步的辛酸。從2008年10月份至