【正文】 務(wù)技能培訓(xùn)，維護(hù)人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著提升。二是縮短考核時(shí)限，實(shí)行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動(dòng)性。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過安全知識(shí)短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。通過開展總經(jīng)理與員工對(duì)話、輿情調(diào)查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關(guān)愛職工活動(dòng)，營造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。在聚類市場和專業(yè)市場方面，細(xì)分市場，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進(jìn)行市場預(yù)熱，通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動(dòng)場地。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價(jià)值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務(wù)進(jìn)小區(qū)為契機(jī)，保持和擴(kuò)大市場份額。加強(qiáng)關(guān)注力度，加強(qiáng)日常派單考核，定期對(duì)高?？蛻暨M(jìn)行派單，安排客戶經(jīng)理上門走訪，提升客戶經(jīng)營的專業(yè)營銷技能，及時(shí)解決客戶疑問。以“六好”支局創(chuàng)建為契機(jī)，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營部提供一個(gè)較好的經(jīng)營生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重點(diǎn)加大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升，有效提升客戶感知。充實(shí)客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應(yīng)速度和感知。要深入推進(jìn)節(jié)能減排和成本費(fèi)用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強(qiáng)水電費(fèi)的規(guī)范管理，加強(qiáng)車輛維修費(fèi)、油費(fèi)的壓縮管理，保證財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。加強(qiáng)責(zé)任文化的建設(shè)，要建立一支有責(zé)任、擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，積極開展“保預(yù)算、比增幅、看誰貢獻(xiàn)大；強(qiáng)支撐、講責(zé)任、看誰效果好”為主題的創(chuàng)爭活動(dòng)。（四）建立政企客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。二是縣公司各部門全力支撐農(nóng)村經(jīng)營工作，在資源和考核上予以傾斜。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動(dòng)固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。運(yùn)作好網(wǎng)速提升的宣傳導(dǎo)向，提高客戶對(duì)電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應(yīng)，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。加大社會(huì)渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項(xiàng)活動(dòng)的常態(tài)化機(jī)制，靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。第二部分 2014年工作思路深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。一是通過開展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識(shí)學(xué)習(xí)，廉政文化，黨建活動(dòng)，作風(fēng)建設(shè)年專項(xiàng)治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動(dòng)的開展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競爭力。第三，強(qiáng)化安全責(zé)任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒有發(fā)生重大的安全責(zé)任事故，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。第一，績效考核、評(píng)價(jià)工作更趨合理，發(fā)揮了應(yīng)有的激勵(lì)作用。第四，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，營造良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。第四，一年來，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。回顧2013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績值得總結(jié)：一、生產(chǎn)經(jīng)營工作（一）20**年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。加強(qiáng)用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。第四篇：電信分公司工作計(jì)劃（推薦）一、主營業(yè)務(wù)收入計(jì)劃：全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600萬元，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1340萬元，%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入260萬元，%。現(xiàn)在該公司的業(yè)務(wù)收入也一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)中。眼看辛苦保有的客戶有流失的可能，**就會(huì)三番五次地想方設(shè)法跟老板溝通。讀小學(xué)的女兒一直由母親幫帶著，這下，不但要照顧女兒，更重要的是還要擔(dān)起長女的責(zé)任照顧病重的母親。當(dāng)她得知該公司老板將于周六上午到**后，就早早地帶上有關(guān)資料趕到客戶處等候老板的出現(xiàn)?，F(xiàn)在，只要是該經(jīng)理的朋友要裝電話、寬帶或買小靈通，都會(huì)打電話給她。成功源于智慧**深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她認(rèn)為要做好客戶營銷工作，先得給客戶留下一個(gè)好印象，而這好印象則是靠平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累而成。盡管**已做好了充分的思想準(zhǔn)備，但困難還是接踵而來超出了自己的估計(jì)。她，所服務(wù)的區(qū)域，在浙江**市通信市場競爭中最具有挑戰(zhàn)性，服務(wù)的客戶共有**家，涉及行業(yè)多個(gè)。他放棄了自己的雙休日，有時(shí)晚上還要值班，用戶總是能隨時(shí)找到他。服務(wù)是他們電信的生命線，好的服務(wù)才能留住用戶。正是他能夠在很短的時(shí)間內(nèi)，很快地完成了角色的轉(zhuǎn)變，他們的工作才能很快地走向正軌，才能很快地適應(yīng)電信的變革的腳步。xx有幸在團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體中奉獻(xiàn)。俗話說，“人非草木，孰能無情”，自己是一個(gè)有七情六欲的人，不是一架工作機(jī)器。責(zé)任是工作中的微小細(xì)節(jié)。通過近年來扎扎實(shí)實(shí)、堅(jiān)持不懈的工作，作為老總，她總是以自己的身體力行來感染著廣大干部職工，她常說“己所不欲，勿施于人”，要求職工們做到的，她一定會(huì)身先士卒、以身作則。因此，無論是在日常的工作中還是生活上我都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人，隨遇而安。一、堅(jiān)定政治信念，提高自身素質(zhì)世界著名哲學(xué)家弗郎西斯?培根曾經(jīng)說過：思想取決于性情；談吐取決于學(xué)識(shí)；行動(dòng)則取決于習(xí)慣。身為公司老總，她深知自己肩負(fù)著的責(zé)任，因此，她把“堅(jiān)持原則，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，穩(wěn)健經(jīng)營”作為自己干好工作的座右銘。在幾年的工作中，我深知自己的責(zé)任，然而如何增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，我的理解就是：一份工作，十分責(zé)任。卻常常為了工作而不能照顧好家庭而感到內(nèi)疚。他們用自己的滿腔熱情打響了“社區(qū)經(jīng)理”的金字招牌；用他們的不怕吃苦、不怕吃虧的奉獻(xiàn)精神，換來了一份沉甸甸的成績。就像一位xx電信的社區(qū)經(jīng)理說的那樣，從前自己只管維護(hù)，別的什么也不用操心，現(xiàn)在卻同時(shí)還要進(jìn)行營銷，還要做一些其它從前沒有的工作，確實(shí)要讓自己去進(jìn)行很快的轉(zhuǎn)變才行，否則，工作依然是沒有起色的。他們首先把6個(gè)小社區(qū)在營銷上合并成為二個(gè)大社區(qū)，大家組織到一起，通過進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，相互理解支持，能夠極大地利用好現(xiàn)有的人力和財(cái)力進(jìn)行好營銷。同時(shí)，他還經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場裝機(jī)、辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出門就能得到他們的優(yōu)秀服務(wù)。第三篇：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡文章標(biāo)題：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡她，作為一名普通的女性，無私地奉獻(xiàn)著自己的青春年華。初到商客部，對(duì)這個(gè)陌生而富有挑戰(zhàn)性的崗位，一切都得從頭學(xué)起。她成功地實(shí)現(xiàn)了從話務(wù)員到客戶經(jīng)理職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變。事后，該公司的經(jīng)理很是感激。有一次，她獲悉深圳某一公司要在**開設(shè)分公司，而公司通信上的事宜要待老板來**后才能決定。這無情的打擊，使**感到無助。在眾多的中小企業(yè)客戶群中，有很大一部分客戶在使用