【正文】 強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。五、抓好基礎(chǔ)管理工作。（二）加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)集中管控力度，精細(xì)管理，有效使用。以行風(fēng)評議為契機(jī)，進(jìn)一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強(qiáng)服務(wù)管控和監(jiān)督，推進(jìn)服務(wù)工作再上臺(tái)階；全面落實(shí)預(yù)約安裝服務(wù)、寬帶延時(shí)9點(diǎn)服務(wù)、重要客戶保姆服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)裝移機(jī)制度，全面提升服務(wù)支撐能力。二、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”，擴(kuò)大農(nóng)村承包經(jīng)營的成果。（三）認(rèn)真做好固定電話存量保有，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)增長。加大宣傳，宣傳內(nèi)容要與競爭對手爭鋒相對，同時(shí)規(guī)避價(jià)格弱勢，以引導(dǎo)宣傳為主。建議成立專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)或門店外包。一是組織專項(xiàng)營銷活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開展路演等活動(dòng)，刺激客戶消費(fèi)；三是加大營業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。雖然完成收入進(jìn)度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。一是圍繞關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和企業(yè)價(jià)值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項(xiàng)目，強(qiáng)化對光進(jìn)銅退、商務(wù)洽談等項(xiàng)目的監(jiān)督制約。第二，成本管控效果明顯，各項(xiàng)費(fèi)用控制在指標(biāo)之內(nèi)。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點(diǎn)，開展“十戶電話聯(lián)防”的項(xiàng)目，為高鐵鎮(zhèn)構(gòu)建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡(luò)。目前工程已經(jīng)基本完工，ftth/fttb建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，為“光網(wǎng)城市”建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。二是開展路演21場，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強(qiáng)了營銷政策的宣傳。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。通過嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。電信分公司年一月二十○日第五篇：電信分公司工作總結(jié)20**年**電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。三、年總體工作思路落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。于是，她請來區(qū)域經(jīng)理多次不厭其煩地到公司登門拜訪，一次接一次的“碰壁”，使她不知哭過多少次，每掉一次眼淚，她都會(huì)認(rèn)真地反思一次，總結(jié)教訓(xùn)，[本文作者申明:僅提供給☆好范文 ！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]查找自身的不足。為了客戶的信息暢通，她無私地把自己的愛獻(xiàn)給了用戶。人非草木，孰能無情?！背晒υ从诟冻鲈诓稍L中，**動(dòng)情地說：“客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)較繁瑣、細(xì)致的工作，客戶對通信狀況的需求是不分雙休日的，因此，每每有一種成就感的同時(shí)，總覺得虧欠家人很多很多……”**經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶十萬火急的故障報(bào)修和咨詢電話，此時(shí)，無論在何處，她總是立即通知有關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題。同時(shí)她還將客戶服務(wù)工作不斷延伸，為客戶之間的商業(yè)利益牽頭引線，在一定程度上得到了客戶的更大信任。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把這么重的任務(wù)交給她時(shí)，具有知難思進(jìn)和執(zhí)著韌勁的**沒有猶豫和退縮，以“舍我其誰”的闖勁和“以變應(yīng)變”的巧勁，全身心地投入。當(dāng)時(shí)，周圍的人不理解，話務(wù)員的工作雖也不輕松，但比起競爭日益激烈的市場一線的客戶經(jīng)理來說，相對工作壓力還是小一點(diǎn)，何況是一名九崗的客戶經(jīng)理。他舍小家為大家，沒有怨言。讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)申報(bào)故障，在最短的時(shí)間內(nèi)故障得到修復(fù)。這才是一個(gè)社區(qū)經(jīng)理首先要做好的。同時(shí)，他還積極參加各級(jí)組織的培訓(xùn)，主動(dòng)地向兄弟單位請教。xx電信的社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍由9人組成，分為了6個(gè)社區(qū)，所負(fù)責(zé)的用戶約20000多，每個(gè)社區(qū)負(fù)責(zé)約3000用戶。家里人總是說：你為什么老是忙？我說：忙就對了，如果有一天我不忙了，那就有人代替了我的工作了，就證明我已經(jīng)沒有價(jià)值了，忙是公司對我工作的認(rèn)可，忙是我價(jià)值的體現(xiàn)。每天對客服統(tǒng)計(jì)上來的用戶障礙和語音用戶、光纖寬帶用戶的安裝，進(jìn)行分派和處理。我總結(jié)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：那就是理論與實(shí)踐相結(jié)合才是提升業(yè)務(wù)能力的有效途徑。參加工作6年以來，我一直以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的時(shí)代感，努力工作，無私奉獻(xiàn)，忠實(shí)履行職責(zé)，在自己的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想，愛崗敬業(yè)，不計(jì)得失，勇挑重?fù)?dān)，以進(jìn)取的開拓精神，無私的高尚情操，求實(shí)的工作作風(fēng)，廉潔自律，默默地奉獻(xiàn)自已的青春和力量。二、苦練內(nèi)功，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能我本著學(xué)一行、鉆一行、精一行的理念，更好的運(yùn)用專業(yè)技術(shù)能力，努力成為本行業(yè)的行家能手；我告訴自己一定要刻苦鍛煉、勤奮好學(xué)、多向別人請教，不斷提升自己業(yè)務(wù)能力。全公司干部職工在她的帶動(dòng)引領(lǐng)下，每天都以飽滿的工作熱情積極投入到本職工作中，再苦再累即使是加班加點(diǎn)，但職工們?nèi)己翢o怨言，我們心里清楚，老總比我們更辛苦、更勞累。在實(shí)際工作中我充分發(fā)揚(yáng)自動(dòng)自發(fā)精神，以高度的主人翁意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，投身于本職工作。有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種氛圍叫和諧，有一種主題叫發(fā)展。隊(duì)伍成立伊始，他們面對自己的角色的突然轉(zhuǎn)換很不適應(yīng)，每天依然是在做著從前的事，好像感覺不到轉(zhuǎn)變，工作一度陷入沉寂。怎么辦？還是像從前一樣坐等嗎？不，不行，他們很快就走到外面去了，去進(jìn)行主動(dòng)營銷了。位于建設(shè)路的省軍區(qū)第四干休所，住著的都是一些老革命，為他們服務(wù)好，是一個(gè)大課題。確實(shí)如此，通過維護(hù)來帶動(dòng)營銷，通過營銷和用戶建立良好的合作關(guān)系。她，在短短的兩年客戶經(jīng)理的生涯里，榮獲了總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金、省公司明星客戶經(jīng)理、省公司優(yōu)秀人才、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。她虛心求教、刻苦鉆研業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧；跟著有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理走訪用戶，大膽嘗試服務(wù)技巧。出發(fā)前，她總是把當(dāng)天要走訪的用戶資料登記到自己設(shè)計(jì)的走訪記錄表中；交談中，她更多地注重于對方企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要、企業(yè)及員工得到的實(shí)惠和**電信先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)體系和服務(wù)措施。去年，**服務(wù)的A、B類客戶的“商務(wù)常青”簽約率超過了部門下達(dá)的指標(biāo)；新業(yè)務(wù)發(fā)展覆蓋整個(gè)客戶群，客戶滿意度大大超過標(biāo)準(zhǔn)要求。老板對此很滿意，當(dāng)場就簽定了有關(guān)協(xié)議。怎么辦？工作絕不能耽擱。功夫不負(fù)有心人，由于客戶服務(wù)工作做得細(xì)致，最后，她不但成功地保有了客戶，還使得業(yè)務(wù)收入節(jié)節(jié)攀升。在任客戶經(jīng)理兩年里，她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。二、回顧一年來工作，總結(jié)起來有八大亮點(diǎn)亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃。第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展，提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作，通過幾個(gè)月的運(yùn)營，成效明顯。第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達(dá)到80款、農(nóng)村經(jīng)營部必須達(dá)到40款，且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。第一，加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。四是對目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過短信定期進(jìn)行回訪，根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機(jī)預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)