【正文】 維護人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著提升。第三，狠抓基礎維護管理及機房安全管理，有序開展機房安全整治工作。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環(huán)節(jié)的責任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關懷通過短信定期進行回訪，根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業(yè)務的發(fā)展。第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達到80款、農(nóng)村經(jīng)營部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進行列。第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營業(yè)務收入，制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務。二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務雙領先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步。加強服務工作、把發(fā)展與服務工作同等看待。充分利用現(xiàn)有資源、注重集團的規(guī)模和發(fā)展。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件?！痹讷@得全國榮譽稱號后，**如是說。在任客戶經(jīng)理兩年里，她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務攻關中，使得業(yè)務量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。耐心和恒心考驗著她，她根據(jù)走訪結果，逐步理清了工作思路，更加明確了工作重點，制定了工作步驟。功夫不負有心人，由于客戶服務工作做得細致，最后，她不但成功地保有了客戶，還使得業(yè)務收入節(jié)節(jié)攀升。成功源于用心能否長期地擁有并保留一家客戶，**認為贏得信任是重中之重，獲得信任就意味著向成功邁出了決定性的一步。怎么辦？工作絕不能耽擱。去年，**的母親病重住院。老板對此很滿意，當場就簽定了有關協(xié)議?，F(xiàn)在有很多客戶經(jīng)常會為一個電話掉線這樣的問題打電話給她，雖然客戶完全可以自己通過10000審告受理來處理這些小問題，但作為客戶經(jīng)理，她接到客戶的電話猶如軍人接到命令一樣，往往在最短的時間內(nèi)就為其處理好。去年，**服務的A、B類客戶的“商務常青”簽約率超過了部門下達的指標；新業(yè)務發(fā)展覆蓋整個客戶群，客戶滿意度大大超過標準要求。一次，她得知一家客戶需買幾臺電腦，于是就把這筆生意介紹給了一家電腦公司。出發(fā)前，她總是把當天要走訪的用戶資料登記到自己設計的走訪記錄表中；交談中，她更多地注重于對方企業(yè)發(fā)展的實際需要、企業(yè)及員工得到的實惠和**電信先進的服務理念、服務體系和服務措施。通過不斷的摸索和積累經(jīng)驗，她在將近一年的客戶服務工作中取得了良好的業(yè)績：完成固話裝機235部，寬帶52部，小靈通80部，簽定星級30家，客戶滿意度達到86分。她虛心求教、刻苦鉆研業(yè)務和服務技巧；跟著有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理走訪用戶，大膽嘗試服務技巧。但**不這樣認為，她覺得客戶經(jīng)理的工作更具有挑戰(zhàn)性。她，在短短的兩年客戶經(jīng)理的生涯里，榮獲了總經(jīng)理獎勵基金、省公司明星客戶經(jīng)理、省公司優(yōu)秀人才、全國女職工建功立業(yè)標兵等榮譽稱號。正是有這樣一個團結、戰(zhàn)斗的集體，正是有這么多無私奉獻的社區(qū)經(jīng)理，他才能取得這么好的成績。確實如此，通過維護來帶動營銷，通過營銷和用戶建立良好的合作關系。這樣方便了用戶，又節(jié)約了社區(qū)經(jīng)理的工作時間。位于建設路的省軍區(qū)第四干休所，住著的都是一些老革命，為他們服務好，是一個大課題。在保存量的同時，還要促增量，還要去發(fā)現(xiàn)新量。怎么辦？還是像從前一樣坐等嗎？不，不行，他們很快就走到外面去了，去進行主動營銷了。這一些都為今后的工作的開展定了良好的基礎。隊伍成立伊始，他們面對自己的角色的突然轉換很不適應，每天依然是在做著從前的事，好像感覺不到轉變，工作一度陷入沉寂。雖然社區(qū)經(jīng)理的隊伍組成時間不是很長，但是他們卻在自己的實際工作中，探索出了很多寶貴的經(jīng)驗，也進行了許多有益的嘗試，取得了良好的效果。有一種精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧，有一種主題叫發(fā)展。我從不因自己的任何一件事情而影響到工作。在實際工作中我充分發(fā)揚自動自發(fā)精神，以高度的主人翁意識和強烈的責任感，投身于本職工作。我的電話每天24小時開機，不管哪里出現(xiàn)問題，不管什么時間都要馬上到達現(xiàn)場處理，經(jīng)常吃不上飯，經(jīng)?；夭涣思摇Ｈ靖刹柯毠ぴ谒膸右I下，每天都以飽滿的工作熱情積極投入到本職工作中，再苦再累即使是加班加點，但職工們?nèi)己翢o怨言，我們心里清楚，老總比我們更辛苦、更勞累。三、樹立責任意識，努力完成任務同志，她是我們的老總，參加工作年以來，她一直以高度的責任感和強烈的時代感，努力工作，無私奉獻，忠實履行職責，在自己的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想。二、苦練內(nèi)功，不斷提高自身業(yè)務技能我本著學一行、鉆一行、精一行的理念，更好的運用專業(yè)技術能力，努力成為本行業(yè)的行家能手；我告訴自己一定要刻苦鍛煉、勤奮好學、多向別人請教，不斷提升自己業(yè)務能力。由于我工作業(yè)績突出，贏得了各級領導和同事們的高度贊譽以及社會的廣泛認可，先后獲得佳木斯市電信分公司頒發(fā)的先進個人等多項殊榮。參加工作6年以來，我一直以高度的責任感和強烈的時代感，努力工作，無私奉獻，忠實履行職責，在自己的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想，愛崗敬業(yè)，不計得失，勇挑重擔，以進取的開拓精神，無私的高尚情操，求實的工作作風，廉潔自律，默默地奉獻自已的青春和力量。在思想上，我一直始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習江澤民同志“三個代表”的重要思想，尤其是進入十八大以來，我堅持認真貫徹落實學習十八大精神，深入研究科學發(fā)展觀的思想精髓，努力用先進的思想、科學的觀點想問題、解決問題，努力在實踐中提高自己解決實際問題的能力，不斷開創(chuàng)了工作的新局面。我總結出一個經(jīng)驗：那就是理論與實踐相結合才是提升業(yè)務能力的有效途徑。工作任務比較緊的時候，她辦公室的燈光總是徹夜不滅。每天對客服統(tǒng)計上來的用戶障礙和語音用戶、光纖寬帶用戶的安裝，進行分派和處理。細節(jié)體現(xiàn)責任，責任決定成敗，責任對我來說體現(xiàn)在每天每個細節(jié)之中，工作中的每一個細節(jié)，靠得就是責任心。家里人總是說：你為什么老是忙？我說：忙就對了，如果有一天我不忙了，那就有人代替了我的工作了，就證明我已經(jīng)沒有價值了，忙是公司對我工作的認可，忙是我價值的體現(xiàn)。雖然自己是一個工作狂，但是，也想多陪陪家人去一趟公園游玩，去一次超市購物。xx電信的社區(qū)經(jīng)理隊伍由9人組成，分為了6個社區(qū)，所負責的用戶約20000多，每個社區(qū)負責約3000用戶。好范文版權所有由從前的外線員的角色到社區(qū)經(jīng)理角色的轉換是要一個過程的，但是他卻很大地縮短了這個過程。同時，他還積極參加各級組織的培訓，主動地向兄弟單位請教。由從前單獨地負責維護到現(xiàn)的營維合一，這不只是對從前工作的轉變，還是對他們能力的一種考驗，更是電信的變革的