【正文】 需要。這才是一個(gè)社區(qū)經(jīng)理首先要做好的。而在維持方面，他們還是堅(jiān)持好“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，哪里有需要就出現(xiàn)在哪，一直保持了良好的工作作風(fēng)。讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)申報(bào)故障，在最短的時(shí)間內(nèi)故障得到修復(fù)。他總是說，服務(wù)上去了，他們的營(yíng)銷也同樣能夠上去的。他舍小家為大家，沒有怨言。她，僅有兩年客戶經(jīng)理的歷史，第二年業(yè)務(wù)收入就完成**萬元，完成率達(dá)**。當(dāng)時(shí)，周圍的人不理解，話務(wù)員的工作雖也不輕松，但比起競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)一線的客戶經(jīng)理來說，相對(duì)工作壓力還是小一點(diǎn)，何況是一名九崗的客戶經(jīng)理。**沒有被困難所嚇退，而是安下心來尋求如何從原有的工作思維轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)思維方式，如何從原來的無形客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向面對(duì)面的有形客戶服務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把這么重的任務(wù)交給她時(shí)，具有知難思進(jìn)和執(zhí)著韌勁的**沒有猶豫和退縮，以“舍我其誰”的闖勁和“以變應(yīng)變”的巧勁，全身心地投入。因此，無論是哪一家客戶，拜訪中，她必身著整齊的工作服，儀態(tài)大方又不失熱情地與客戶禮貌地交談。同時(shí)她還將客戶服務(wù)工作不斷延伸，為客戶之間的商業(yè)利益牽頭引線，在一定程度上得到了客戶的更大信任。她的誠(chéng)心、細(xì)心和用心，最終贏得了客戶的心。”成功源于付出在采訪中，**動(dòng)情地說：“客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)較繁瑣、細(xì)致的工作，客戶對(duì)通信狀況的需求是不分雙休日的，因此，每每有一種成就感的同時(shí)，總覺得虧欠家人很多很多……”**經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶十萬火急的故障報(bào)修和咨詢電話，此時(shí)，無論在何處，她總是立即通知有關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。將近中午時(shí)分，終于見到了老板，**按照客戶公司目前的狀況以及發(fā)展的方向，向老板提出了詳盡的通信方案，詳細(xì)介紹**電信所提供的產(chǎn)品可能會(huì)產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。人非草木，孰能無情。而此時(shí)**的工作又十分艱巨。為了客戶的信息暢通，她無私地把自己的愛獻(xiàn)給了用戶。有時(shí)候，為了爭(zhēng)取一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，往往會(huì)在老板的辦公室等上半天。于是，她請(qǐng)來區(qū)域經(jīng)理多次不厭其煩地到公司登門拜訪，一次接一次的“碰壁”，使她不知哭過多少次，每掉一次眼淚，她都會(huì)認(rèn)真地反思一次，總結(jié)教訓(xùn)，[本文作者申明:僅提供給☆好范文 ！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]查找自身的不足。這些做法，也使客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識(shí)到接受**電信的確是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”的明智之舉，在同等條件下，人性化、人情味的服務(wù)帶給企業(yè)及企業(yè)員工的益處是不可估量的，她的真誠(chéng)與執(zhí)著，使企業(yè)老總把她當(dāng)成了好朋友。在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對(duì)著寶貴市場(chǎng)機(jī)遇：國(guó)家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、年總體工作思路落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。電信分公司年一月二十○日第五篇：電信分公司工作總結(jié)20**年**電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場(chǎng)、客戶、渠道、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。其中5月20日，借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。通過嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。第一，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳，開放渠道進(jìn)行裝修改造，積極營(yíng)造銷售氛圍，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷售能力。亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。亮點(diǎn)之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。二是開展路演21場(chǎng)，通過現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，禮品促銷加強(qiáng)了營(yíng)銷政策的宣傳。第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列。目前工程已經(jīng)基本完工，ftth/fttb建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，為“光網(wǎng)城市”建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓(xùn)取得了良好的效果。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點(diǎn)，開展“十戶電話聯(lián)防”的項(xiàng)目，為高鐵鎮(zhèn)構(gòu)建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡(luò)。一是績(jī)效考核加入360度測(cè)評(píng)元素，考核更具科學(xué)性和合理性。第二，成本管控效果明顯，各項(xiàng)費(fèi)用控制在指標(biāo)之內(nèi)。一是安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持了“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深入開展“五查三落實(shí)”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責(zé)任制。一是圍繞關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和企業(yè)價(jià)值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項(xiàng)目，強(qiáng)化對(duì)光進(jìn)銅退、商務(wù)洽談等項(xiàng)目的監(jiān)督制約。二是關(guān)心關(guān)愛職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。雖然完成收入進(jìn)度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價(jià)值”這一工作主線，堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場(chǎng)，竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn)，進(jìn)一步變革思維，外搶市場(chǎng)，內(nèi)強(qiáng)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新機(jī)制，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。一是組織專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開展路演等活動(dòng)，刺激客戶消費(fèi)；三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。二是繼續(xù)組建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷專班，集全員之力，推動(dòng)業(yè)務(wù)上規(guī)模；三是推進(jìn)中小團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。建議成立專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或門店外包。對(duì)已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì)渠道和5個(gè)開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。加大宣傳，宣傳內(nèi)容要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)鋒相對(duì)，同時(shí)規(guī)避價(jià)格弱勢(shì)，以引導(dǎo)宣傳為主。做好樓盤盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關(guān)系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營(yíng)銷模式。（三）認(rèn)真做好固定電話存量保有，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。三是加強(qiáng)新增市場(chǎng)的拓展，特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機(jī)、一桌一機(jī)”，確保有需求的新增市場(chǎng)份額。二、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”，擴(kuò)大農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)的成果。三是進(jìn)一步擴(kuò)大承包經(jīng)營(yíng)范圍，對(duì)條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭(zhēng)再承包24個(gè)經(jīng)營(yíng)單元。以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強(qiáng)服務(wù)管控和監(jiān)督，推進(jìn)服務(wù)工作再上臺(tái)階；全面落實(shí)預(yù)約安裝服務(wù)、寬帶延時(shí)9點(diǎn)服務(wù)、重要客戶保姆服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)裝移機(jī)制度，全面提升服務(wù)支撐能力。四、運(yùn)行維護(hù)及支撐工作：運(yùn)行維護(hù)工作以支撐前端、服務(wù)客戶為工作出發(fā)點(diǎn)，快速響應(yīng)有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。（二）加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)集中管控力度，精細(xì)管理，有效使用。落實(shí)大客戶上門拜訪機(jī)制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報(bào)告，上門反饋、溝通整改措施。五、抓好基礎(chǔ)管理工作。加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)管控，提升企業(yè)價(jià)值。強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強(qiáng)拼搏的意志，始終保持開拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂觀飽滿的激情，堅(jiān)定信心、滿懷激情，抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進(jìn)一步！