【正文】 如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度，定期召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶經(jīng)理排憂解難。第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況，及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議，堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排名，對(duì)未達(dá)到要求的扣罰保證金，對(duì)上柜好情況好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。二是以旗艦店、大賣場(chǎng)為中心標(biāo)桿，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，積極組織開(kāi)展掃小區(qū)、掃村的營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數(shù)159余人次。亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個(gè)共4000戶。第四，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，營(yíng)造良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。6月24日上午，咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)在嘉魚(yú)高鐵鎮(zhèn)成功召開(kāi)，高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢(shì)群眾兩千余人。第一，績(jī)效考核、評(píng)價(jià)工作更趨合理，發(fā)揮了應(yīng)有的激勵(lì)作用。四是安裝打卡考情，每周通報(bào)，增強(qiáng)員工上下班考情意識(shí)。第三，強(qiáng)化安全責(zé)任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒(méi)有發(fā)生重大的安全責(zé)任事故，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。第四，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。一是通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識(shí)學(xué)習(xí)，廉政文化，黨建活動(dòng)，作風(fēng)建設(shè)年專項(xiàng)治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動(dòng)的開(kāi)展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)題二：收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。第二部分 2014年工作思路深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家?！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過(guò)捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門(mén)檻，加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營(yíng)銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項(xiàng)活動(dòng)的常態(tài)化機(jī)制，靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。爭(zhēng)取全年組織開(kāi)展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷活動(dòng)，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。加大社會(huì)渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開(kāi)放渠道的發(fā)展。（二）三大舉措促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。運(yùn)作好網(wǎng)速提升的宣傳導(dǎo)向，提高客戶對(duì)電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應(yīng)，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。并認(rèn)真開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)，實(shí)行三查，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展：一是清查競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對(duì)密集區(qū)域和競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，要制定光纖建設(shè)計(jì)劃，直面競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊；二是清查級(jí)聯(lián)、私接的情況，引導(dǎo)客戶合法消費(fèi)，提升客戶感知，引導(dǎo)私接客戶使用電信寬帶業(yè)務(wù)；三是清查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動(dòng)固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。實(shí)行余額預(yù)警、上門(mén)充值、流動(dòng)充值等措施，提高客戶流失的隨意性門(mén)檻。二是縣公司各部門(mén)全力支撐農(nóng)村經(jīng)營(yíng)工作，在資源和考核上予以傾斜。三、提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化考核監(jiān)督落實(shí)和推進(jìn)“一個(gè)電話，寬帶到家”業(yè)務(wù)，全面提升寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營(yíng)銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。關(guān)注綜合調(diào)度系統(tǒng)和電子運(yùn)維系統(tǒng)指標(biāo)的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強(qiáng)過(guò)程管控，責(zé)任到人。（四）建立政企客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。（六）繼續(xù)加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化力度，加強(qiáng)與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。加強(qiáng)責(zé)任文化的建設(shè)，要建立一支有責(zé)任、擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展“保預(yù)算、比增幅、看誰(shuí)貢獻(xiàn)大；強(qiáng)支撐、講責(zé)任、看誰(shuí)效果好”為主題的創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)員工的管理和考核，探索科學(xué)的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績(jī)才有效。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚(yú)分公司充滿希望的一年。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負(fù)責(zé)為員工負(fù)責(zé)，全力做好信息報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)管理、計(jì)劃生育、檔案管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好寬松的環(huán)境。要深入推進(jìn)節(jié)能減排和成本費(fèi)用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強(qiáng)水電費(fèi)的規(guī)范管理，加強(qiáng)車輛維修費(fèi)、油費(fèi)的壓縮管理，保證財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。始終堅(jiān)持“精確管理提價(jià)值”的總體思路，嚴(yán)格落實(shí)“定規(guī)矩、管過(guò)程、看效果、追責(zé)任”的管理機(jī)制和管理氛圍，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升精確管理能力。充實(shí)客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應(yīng)速度和感知。（三）狠抓寬帶服務(wù)質(zhì)量，突出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重點(diǎn)加大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升，有效提升客戶感知。加強(qiáng)10000號(hào)服務(wù)通報(bào)，找出服務(wù)存在的問(wèn)題和工作短板，及時(shí)解決，提升客戶感知。以“六好”支局創(chuàng)建為契機(jī)，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部提供一個(gè)較好的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。加強(qiáng)關(guān)注力度，加強(qiáng)日常派單考核，定期對(duì)高危客戶進(jìn)行派單，安排客戶經(jīng)理上門(mén)走訪，提升客戶經(jīng)營(yíng)的專業(yè)營(yíng)銷技能，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)。通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢(shì)，做好固話的保有和回流。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價(jià)值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務(wù)進(jìn)小區(qū)為契機(jī)，保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。重點(diǎn)宣傳電信資源優(yōu)勢(shì)、寬帶穩(wěn)定性、維護(hù)服務(wù)及時(shí)、延時(shí)服務(wù)，融合消費(fèi)更實(shí)惠等。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人。扎實(shí)做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。在聚類市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)方面，細(xì)分市場(chǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)信息跟蹤，選取活動(dòng)場(chǎng)地。以單位團(tuán)購(gòu)為切入，加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。問(wèn)題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒(méi)有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。通過(guò)開(kāi)展總經(jīng)理與員工對(duì)話、輿情調(diào)查、困難職工慰問(wèn)、職工走訪、生日慰問(wèn)等一系列關(guān)愛(ài)職工活動(dòng)，營(yíng)造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。二是加強(qiáng)黨的群眾路線教育活動(dòng)，開(kāi)展實(shí)施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。二是七月份六月份積極組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)安全知識(shí)短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。一是加強(qiáng)會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項(xiàng)費(fèi)用有計(jì)劃、有報(bào)告、有落實(shí)。二是縮短考核時(shí)限，實(shí)行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動(dòng)性。加快推動(dòng)了“智慧嘉魚(yú)”項(xiàng)目應(yīng)用，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動(dòng)作用。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，