【正文】 如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執(zhí)行情況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實情況進行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長避短。亮點之三：社會渠道體系建設規(guī)模發(fā)展。第三，加強業(yè)務培訓提升營業(yè)員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務發(fā)展，e9業(yè)務占寬帶新增業(yè)務的95%以上，完成進度在全市排位第二。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經(jīng)營和盈利水平。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數(shù)159余人次。亮點之六：進一步提高了通信網(wǎng)絡的運行維護質量，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網(wǎng)絡運行質量考核指標，設備運行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個共4000戶。第四，加強人員業(yè)務技能培訓，營造良好業(yè)務學習氛圍。6月24日上午，咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場推廣會在嘉魚高鐵鎮(zhèn)成功召開，高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢群眾兩千余人。第一，績效考核、評價工作更趨合理，發(fā)揮了應有的激勵作用。四是安裝打卡考情，每周通報，增強員工上下班考情意識。第三，強化安全責任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒有發(fā)生重大的安全責任事故，為企業(yè)發(fā)展營造了良好的環(huán)境。第四，強化基礎管理。一是通過開展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識學習，廉政文化，黨建活動，作風建設年專項治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動的開展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競爭力。問題二：收入結構不優(yōu)，收入風險較大。第二部分 2014年工作思路深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會議精神為指導，圍繞創(chuàng)新和服務領先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務順利實現(xiàn)。以融合發(fā)展為主導，繼續(xù)加大“e9”、“全家福”融合套餐的推廣力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務退出門檻，加大移動業(yè)務發(fā)展。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。加大社會渠道的重點建設和開放渠道的發(fā)展。（二）三大舉措促進寬帶業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展。運作好網(wǎng)速提升的宣傳導向，提高客戶對電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。并認真開展寬帶業(yè)務專項整治活動，實行三查，促進寬帶業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展：一是清查競爭區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對密集區(qū)域和競爭區(qū)域，要制定光纖建設計劃，直面競爭，主動出擊；二是清查級聯(lián)、私接的情況，引導客戶合法消費，提升客戶感知，引導私接客戶使用電信寬帶業(yè)務；三是清查競爭對手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務推動固話業(yè)務的發(fā)展。實行余額預警、上門充值、流動充值等措施，提高客戶流失的隨意性門檻。二是縣公司各部門全力支撐農(nóng)村經(jīng)營工作，在資源和考核上予以傾斜。三、提升服務質量，強化考核監(jiān)督落實和推進“一個電話，寬帶到家”業(yè)務，全面提升寬帶業(yè)務的服務支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。加強客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓學習，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質的服務，打造電信品牌。關注綜合調度系統(tǒng)和電子運維系統(tǒng)指標的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強過程管控，責任到人。（四）建立政企客戶服務協(xié)同機制，實現(xiàn)差異化服務。（六）繼續(xù)加大無線網(wǎng)絡和寬帶網(wǎng)絡的優(yōu)化力度，加強與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。加強責任文化的建設，要建立一支有責任、擔責任的經(jīng)營管理團隊，積極開展“保預算、比增幅、看誰貢獻大；強支撐、講責任、看誰效果好”為主題的創(chuàng)爭活動。加強對員工的管理和考核，探索科學的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績才有效。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。按照誰主管誰負責，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負責為員工負責，全力做好信息報道、現(xiàn)場管理、計劃生育、檔案管理、黨風廉政建設、精神文明建設、社會治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展營造良好寬松的環(huán)境。要深入推進節(jié)能減排和成本費用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強水電費的規(guī)范管理，加強車輛維修費、油費的壓縮管理，保證財務現(xiàn)金流的正常運轉。始終堅持“精確管理提價值”的總體思路，嚴格落實“定規(guī)矩、管過程、看效果、追責任”的管理機制和管理氛圍，夯實企業(yè)管理基礎，提升精確管理能力。充實客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應速度和感知。（三）狠抓寬帶服務質量，突出差異化競爭優(yōu)勢。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡質量，重點加大移動網(wǎng)絡和有線寬帶網(wǎng)絡的品質提升，有效提升客戶感知。加強10000號服務通報，找出服務存在的問題和工作短板，及時解決，提升客戶感知。以“六好”支局創(chuàng)建為契機，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營部提供一個較好的經(jīng)營生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。進一步加大對農(nóng)村經(jīng)營單元的服務支撐和經(jīng)營指導。加強關注力度，加強日常派單考核，定期對高?？蛻暨M行派單，安排客戶經(jīng)理上門走訪，提升客戶經(jīng)營的專業(yè)營銷技能，及時解決客戶疑問。通過多業(yè)務捆綁的優(yōu)勢，做好固話的保有和回流。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務進小區(qū)為契機，保持和擴大市場份額。重點宣傳電信資源優(yōu)勢、寬帶穩(wěn)定性、維護服務及時、延時服務，融合消費更實惠等。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務受理，層層簽訂責任狀、責任到人。扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。在聚類市場和專業(yè)市場方面，細分市場，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預熱，通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務發(fā)展。一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標、加快推進業(yè)務實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。問題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。通過開展總經(jīng)理與員工對話、輿情調查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關愛職工活動，營造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。二是加強黨的群眾路線教育活動，開展實施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動，通過安全知識短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進一步增強了員工的安全生產(chǎn)意識。一是加強會議費、招待費、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項費用有計劃、有報告、有落實。二是縮短考核時限，實行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動性。加快推動了“智慧嘉魚”項目應用，對推動企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅動作用。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務技能培訓，