【正文】 ，每天各個(gè)社區(qū)都能看到他們忙碌的身影。就這樣，將營(yíng)維有機(jī)地結(jié)合在一起，很好地完成了任務(wù)。除此以外，她還深入客戶，了解中小企業(yè)客戶的特點(diǎn)，掌握這些客戶的不穩(wěn)定因素，確定客戶工作的中心和重點(diǎn)……經(jīng)過(guò)勤學(xué)、勤問(wèn)、勤記，一月后，**便開(kāi)始獨(dú)自走訪用戶了。在獲得公司利益的最大化的同時(shí)也為客戶贏得了發(fā)展空間，她把客戶培育成了電信的忠誠(chéng)客戶。她帶著萬(wàn)分的牽掛依然在工作崗位上，對(duì)女兒的愛(ài)只能每天通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)?！胺?wù)是快樂(lè)的，我的事業(yè)在客戶經(jīng)理，我愿意為這個(gè)崗位去拼搏。目標(biāo)明確，責(zé)任明確。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%、“智慧湖北”%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排名第一。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。2013年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。三是以部門(mén)為考核單元，增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)。一年來(lái)，嘉魚(yú)分公司總體運(yùn)行狀況略有好轉(zhuǎn)，但是依然相對(duì)困難，主要存在三點(diǎn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：存量經(jīng)營(yíng)工作落實(shí)不夠，移動(dòng)月均離網(wǎng)率偏高。按照先分組、再分散營(yíng)銷(xiāo)，先挨家挨戶營(yíng)銷(xiāo)，再關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的總體思路，團(tuán)結(jié)一致，努力奮進(jìn)。同時(shí)，開(kāi)展寬帶年費(fèi)續(xù)繳活動(dòng)，通過(guò)年費(fèi)繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對(duì)手留空隙。以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機(jī)，推動(dòng)農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動(dòng)收入持續(xù)增長(zhǎng)，全面完成全年各項(xiàng)指標(biāo)。（五）繼續(xù)開(kāi)展線路專(zhuān)項(xiàng)整治和設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)整治，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全隱患。20**年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部繼續(xù)將精力轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線上，一切時(shí)間和精力必須集中在經(jīng)營(yíng)發(fā)展重點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入市場(chǎng)、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領(lǐng)導(dǎo)班子真抓的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)。提升電話寬帶、itv安裝維護(hù)24小時(shí)安裝及修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，每月通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)完成情況。一是繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)掛靠考核的模式，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)工作。迅速組織免費(fèi)提速，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。第五，開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明單位，強(qiáng)化組織，成立了創(chuàng)建工作專(zhuān)班。亮點(diǎn)之八：基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提升，呈現(xiàn)講責(zé)任、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。四是利用節(jié)日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶回饋，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。第三，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷(xiāo)”、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu)，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專(zhuān)線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jī)。把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。該公司老板看到**坦誠(chéng)地與他傾心交談，介紹電信產(chǎn)品的性價(jià)比及由此給他們能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)，絲毫沒(méi)有強(qiáng)迫的意思，便從她的誠(chéng)意中看到了合作以后樂(lè)觀的未來(lái)，終于從排斥轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?。這無(wú)情的打擊，使**感到無(wú)助。事后，該公司的經(jīng)理很是感激。初到商客部，對(duì)這個(gè)陌生而富有挑戰(zhàn)性的崗位，一切都得從頭學(xué)起。同時(shí)，他還經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)、辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出門(mén)就能得到他們的優(yōu)秀服務(wù)。就像一位xx電信的社區(qū)經(jīng)理說(shuō)的那樣，從前自己只管維護(hù)，別的什么也不用操心，現(xiàn)在卻同時(shí)還要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，還要做一些其它從前沒(méi)有的工作，確實(shí)要讓自己去進(jìn)行很快的轉(zhuǎn)變才行，否則，工作依然是沒(méi)有起色的。卻常常為了工作而不能照顧好家庭而感到內(nèi)疚。身為公司老總，她深知自己肩負(fù)著的責(zé)任，因此，她把“堅(jiān)持原則，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”作為自己干好工作的座右銘。因此，無(wú)論是在日常的工作中還是生活上我都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人，隨遇而安。責(zé)任是工作中的微小細(xì)節(jié)。xx有幸在團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體中奉獻(xiàn)。服務(wù)是他們電信的生命線，好的服務(wù)才能留住用戶。她，所服務(wù)的區(qū)域，在浙江**市通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最具有挑戰(zhàn)性，服務(wù)的客戶共有**家，涉及行業(yè)多個(gè)。成功源于智慧**深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她認(rèn)為要做好客戶營(yíng)銷(xiāo)工作，先得給客戶留下一個(gè)好印象，而這好印象則是靠平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累而成。當(dāng)她得知該公司老板將于周六上午到**后，就早早地帶上有關(guān)資料趕到客戶處等候老板的出現(xiàn)。眼看辛苦保有的客戶有流失的可能，**就會(huì)三番五次地想方設(shè)法跟老板溝通。第四篇：電信分公司工作計(jì)劃（推薦）一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃：全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600萬(wàn)元，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1340萬(wàn)元，%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入260萬(wàn)元，%?；仡?013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié)：一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作（一）20**年嘉魚(yú)分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。第四，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，營(yíng)造良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。第三，強(qiáng)化安全責(zé)任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒(méi)有發(fā)生重大的安全責(zé)任事故，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。第二部分 2014年工作思路深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。加大社會(huì)渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開(kāi)放渠道的發(fā)展。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動(dòng)固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能，為客戶提供最專(zhuān)業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。加強(qiáng)責(zé)任文化的建設(shè)，要建立一支有責(zé)任、擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展“保預(yù)算、比增幅、看誰(shuí)貢獻(xiàn)大；強(qiáng)支撐、講責(zé)任、看誰(shuí)效果好”為主題的創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)。要深入推進(jìn)節(jié)能減排和成本費(fèi)用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強(qiáng)水電費(fèi)的規(guī)范管理，加強(qiáng)車(chē)輛維修費(fèi)、油費(fèi)的壓縮管理，保證財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重點(diǎn)加大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升，有效提升客戶感知。加強(qiáng)關(guān)注力度，加強(qiáng)日常派單考核，定期對(duì)高危客戶進(jìn)行派單，安排客戶經(jīng)理上門(mén)走訪，提升客戶經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人。一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。二是七月份六月份積極組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)安全知識(shí)短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，維護(hù)人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著提升。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)短信定期進(jìn)行回訪，根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳必須達(dá)到80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部必須達(dá)到40款，且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。二、回顧一年來(lái)工作，總結(jié)起來(lái)有八大亮點(diǎn)亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。功夫不負(fù)有心人，由于客戶服務(wù)工作做得細(xì)致，最后，她不但成功地保有了客戶，還使得業(yè)務(wù)收入節(jié)節(jié)攀升。老板對(duì)此很滿意，當(dāng)場(chǎng)就簽定了有關(guān)協(xié)議。出發(fā)前，她總是把當(dāng)天要走訪的用戶資料登記到自