【正文】 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。重點(diǎn)要求：優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。重點(diǎn)要求：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。要做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要樹立第一責(zé)任人意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，提供優(yōu)質(zhì)、高效、價(jià)廉、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。制度建設(shè)更具根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。㈠加強(qiáng)教育培養(yǎng)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。對(duì)具備整改條件能夠解決的，要馬上解決；對(duì)通過努力能夠解決的，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。㈢搞好排查梳理。㈤疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)緊緊圍繞宗旨意識(shí)和群眾觀念問題、服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題、質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題、創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)問題、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題進(jìn)行排查梳理和整改提高，著力解決公共衛(wèi)生服務(wù)方面存在的突出問題，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)的能力和水平，確保衛(wèi)生防病安全、實(shí)驗(yàn)室生物安全、免疫預(yù)防管理安全和公共衛(wèi)生安全。要針對(duì)不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，排查梳理在貫徹執(zhí)行衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度不堅(jiān)決的地方，在落實(shí)技術(shù)操作規(guī)程和行為規(guī)范不到位的方面，在工作中讓服務(wù)對(duì)象感到不方便、不放心、不滿意的問題。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。㈤廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。真正形成全行業(yè)更加關(guān)注和保障民生，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，真心實(shí)意地為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。要著力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)從業(yè)人員救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勤于學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的職業(yè)素質(zhì)，把廣大干部職工的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來。㈡堅(jiān)持統(tǒng)一要求，分類指導(dǎo)。牢固樹立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，自覺把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來，轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來，實(shí)現(xiàn)工作指導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為維護(hù)醫(yī)院的良好形象而努力。各各科室要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平和效率。有效克服對(duì)群眾感情淡薄，漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬甚至蠻橫的現(xiàn)象；堅(jiān)決糾正巧立名目、亂收費(fèi)、亂檢查、亂開藥問題；切實(shí)解決診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時(shí)不妥當(dāng)、不注重醫(yī)患溝通，患者隱私權(quán)、知情權(quán)得不到有效保障的問題。有效克服思想上不思進(jìn)取，觀念上因循守舊，業(yè)務(wù)技能不能緊跟發(fā)展前沿，同行之間不能互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的現(xiàn)象；切實(shí)糾正對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏熱情，甚至變相拒診拒治、過度診療的問題；有效解決缺乏愛崗敬業(yè)、敢為人先、奮發(fā)有為、搶抓機(jī)遇、爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)問題；認(rèn)真克服工作缺乏責(zé)任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現(xiàn)象。㈡質(zhì)量好。二、工作重點(diǎn)整頓規(guī)范工作要貫穿于“兩好一滿意”活動(dòng)始終，貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)所有崗位和人員。㈣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)真查找衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)在宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、廉潔意識(shí)和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力、水平和效率等方面存在的不足，著力解決衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)管能力，提高隊(duì)伍素質(zhì)，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法形象。堅(jiān)持全員參與，每個(gè)單位、每個(gè)部門、每位職工都要對(duì)照“兩好一滿意”的要求，仔細(xì)查找自身存在的問題和不足，作出客觀、實(shí)事求是地自我評(píng)價(jià)分析，形成書面分析材料。㈡落實(shí)整改措施。要從規(guī)范行業(yè)管理和服務(wù)行為入手，抓住教育、制度和監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全長效機(jī)制。㈡加強(qiáng)制度建設(shè)，保證制度落實(shí)。逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。（二）、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。負(fù)責(zé)人：***（三）、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)要求：自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。負(fù)責(zé)人：***四、方法步驟（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（4~6月）廣泛組織發(fā)動(dòng)。（二）排查梳理階段（7~9月）開展調(diào)查研究，廣泛征求意見。特別是對(duì)一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。費(fèi)用控制問題：是否存在檢查、用藥、收費(fèi)不合理問題；是否存在單品種用藥總量監(jiān)控通報(bào)制度、醫(yī)師用藥情況監(jiān)控通報(bào)制度、醫(yī)師合理用藥評(píng)價(jià)通報(bào)制度落實(shí)不到位問題；是否存在抗菌藥物使用管理措施和要求落實(shí)不到位，亂用、濫用、盲目使用抗菌藥物的現(xiàn)象；是否存在醫(yī)用高值耗材使用不當(dāng)問題；是否存在二級(jí)以上醫(yī)院未按照要求開展惠民醫(yī)療服務(wù)，“六免兩減”優(yōu)惠措施落實(shí)不到位現(xiàn)象；是否存在無節(jié)假日門診、無節(jié)假日檢查、無節(jié)假日手術(shù)落實(shí)不到位，平均住院日過長問題；是否存在檢查“一單通”制度落實(shí)不到位，重復(fù)、過度檢查問題；是否存在單病種質(zhì)量費(fèi)用控制工作落實(shí)不到位問題；存在問題是否得到有效解決，采取什么措施解決。查處以權(quán)謀私、濫用職權(quán)等違紀(jì)違規(guī)行為情況。開展一次衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)調(diào)研活動(dòng)。整改階段要充分征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督。隨著我院“兩好一滿意”活動(dòng)廣泛而深入的開展，使我們每一位員工深刻理解了“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”的活動(dòng)內(nèi)涵，我認(rèn)為“服務(wù)好、質(zhì)量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應(yīng)該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭中立于不敗之地。在做好日常工作的同時(shí)，我一定要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，同時(shí)堅(jiān)持“勤奮好學(xué)、謙虛謹(jǐn)慎、精益求精、一絲不茍”的原則，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和老同志為榜樣，取人之長，補(bǔ)己之短，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的為廣大患者排憂