【正文】 問題、創(chuàng)新意識和精神狀態(tài)問題、廉潔意識和行業(yè)形象問題進(jìn)行認(rèn)真排查梳理和整改提高，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)，改善醫(yī)療機構(gòu)的社會形象，提高醫(yī)療服務(wù)的社會滿意度。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過召開座談會、發(fā)放征求意見函、設(shè)置意見箱、組織問卷調(diào)查、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，理清本地本單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀。整改方案和整改措施要報上級衛(wèi)生主管部門備案。對整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的，要責(zé)令其重新整改，務(wù)必達(dá)到解決問題、促進(jìn)工作的目的。我廳在護(hù)理崗位技能大賽的基礎(chǔ)上，將在各級各類醫(yī)療衛(wèi)生人員中開展崗位技能訓(xùn)練活動，并將選擇合適專業(yè)分批分期舉辦全省比賽。加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加大對違反制度行為的查處力度，保證規(guī)章制度執(zhí)行到位，堅決維護(hù)制度的有效性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有法可依、有章可循，保證行風(fēng)建設(shè)各項舉措落到實處。二、主要目標(biāo)“兩好一滿意”是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。建立健全重大傳染病預(yù)警、報告、救治及醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度；積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治能力。責(zé)任落實：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項工作目標(biāo)的組織實施、檢查、整改及匯報工作。負(fù)責(zé)人：***（五）、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。負(fù)責(zé)人：***（六）、大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。責(zé)任落實：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項工作目標(biāo)的組織實施、檢查、整改及匯報工作。要結(jié)合單位和崗位特點，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動相結(jié)合的方式，抓好宣傳教育。根據(jù)調(diào)查研究掌握的情況，結(jié)合群眾反映的突出問題和自我評價分析出來的問題，找準(zhǔn)和梳理存在的問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定整改措施。就醫(yī)流程問題：是否存在就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、“三長一短”現(xiàn)象；是否存在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不到位、便民設(shè)施不齊全、運轉(zhuǎn)不正?，F(xiàn)象；是否存在科室布局、服務(wù)流程等標(biāo)牌標(biāo)識不清晰問題；是否存在急診“綠色通道”不暢通問題；存在問題是否得到有效解決，采取什么措施解決。查處以權(quán)謀私、濫用職權(quán)等違紀(jì)違規(guī)行為情況。督查情況將在全系統(tǒng)進(jìn)行通報，對組織工作不認(rèn)真、搞形式、走過場、效果不明顯的地方和單位，不能轉(zhuǎn)入下一階段活動。以惠民、便民、利民，讓人民群眾深切感受到實實在在的效果為目標(biāo)，督促指導(dǎo)全行業(yè)逐級、逐一制定整改方案，提出整改措施落實到實處。第五篇：兩好一滿意心得體會“兩好一滿意”心得體會11月25日，肇慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動總結(jié)交流會在我縣召開。同時要熱愛自己的職業(yè)，對待工作要兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，決不能馬虎、偷懶。聽取了盧羅生院長在“兩好一滿意”會上經(jīng)驗介紹和對“兩好一滿意”活動的學(xué)習(xí)，我一定做到以患者為本，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識，時刻嚴(yán)格要求自己，一步一個腳印，切實做到“服務(wù)好”“質(zhì)量好”“群眾滿意”。有效溝通對于實現(xiàn)以人為本的人性化服務(wù)理念是很重要的，無論執(zhí)行任何工作流程，溝通都是不可缺少的要素?！胺?wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”是對醫(yī)務(wù)人員工作最好的指導(dǎo)與鞭策。四、工作要求（一）督導(dǎo)檢查工作要圍繞活動總體安排與要求，在活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下進(jìn)行。開展一次衛(wèi)生行風(fēng)自我評價調(diào)研活動?；顒痈麟A段督導(dǎo)工作一般按照宣傳教育組、整頓規(guī)范組和活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一要求進(jìn)行。醫(yī)技和后勤保障問題：是否存在病理、檢驗、放射等醫(yī)技科室設(shè)備不能滿足臨床工作要求現(xiàn)象；是否存在檢驗、檢查報告等候時間過長、放射防護(hù)不到位問題；是否存在就診和住院環(huán)境臟、亂、差，與患者就醫(yī)密切相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施無法正常運轉(zhuǎn)問題；存在問題是否得到有效解決，采取什么措施解決。一、總體要求及工作目標(biāo)督導(dǎo)檢查要貫穿“兩好一滿意”活動始終，堅持統(tǒng)一要求、分類指導(dǎo)，整體推進(jìn)、分步實施，點面結(jié)合、以點帶面的原則，以督導(dǎo)檢查掌握進(jìn)展情況，以督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)亮點、總結(jié)推廣經(jīng)驗和存在問題，以督導(dǎo)檢查促進(jìn)整改落實，以督導(dǎo)檢查確?；顒訉嵭?。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。通過層層思想發(fā)動，充分認(rèn)識開展活動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。嚴(yán)禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法，嚴(yán)禁科室向個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言?？剖覙?biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。加強臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。（二）質(zhì)量好。衛(wèi)生行政部門要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)管，強化指導(dǎo)，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理水平。加強制度建設(shè)和創(chuàng)新，形成完善有效的體制機制是加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。加強衛(wèi)生系統(tǒng)自身建設(shè)，是保持“兩好一滿意”的關(guān)鍵。要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，探索制度創(chuàng)新。根據(jù)調(diào)查研究掌握的情況，結(jié)合群眾反映突出的意見和自我評價分析出來的問題，各地各單位要認(rèn)真組織開展大討論，從單位、處（科、室）到每一位干部職工都要對照本方案確定的工作重點，找準(zhǔn)線索、理清思路、明確方向、確定目標(biāo)。㈥衛(wèi)生教育科研機構(gòu)認(rèn)真查找在宗旨意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識和群眾觀念等方面存在的問題和不足，進(jìn)行認(rèn)真排查梳理和整改提高，以衛(wèi)生人才需求為導(dǎo)向，積極主動地進(jìn)行辦學(xué)方向、辦學(xué)規(guī)模和專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，強化實踐教學(xué)能力，培育特色、優(yōu)勢專業(yè)，培養(yǎng)技能型、實用型人才，提高科研能力和水平，加快科研成果推廣和應(yīng)用，確保實驗室生物安全。針對存在的問題，采取有效措施整改提高，做到立說立行，邊整邊改。各科室要突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；投訴處理機制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。嚴(yán)厲查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅決糾正工作效率低、辦事不公、工作方法簡單粗暴；堅決查處商業(yè)賄賂等行為。㈡服務(wù)意識和方便就醫(yī)問題。㈣堅持立足實際，解決實際問題。這次活動以醫(yī)療機構(gòu)為重點，衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機構(gòu)等共同參與。應(yīng)注意把握和遵循以下原則：㈠堅持以人為本，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高。重點解決的問題㈠宗旨意識和群眾觀念問題。㈣創(chuàng)新意識和精神狀態(tài)問題