【正文】 同時(shí)要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的目的要求，切實(shí)提高對(duì)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)重要意義的思想認(rèn)識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)的要求和病人的需求轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓病人滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。（三）在督導(dǎo)檢查工作中，要注重調(diào)查研究，注意發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋、上報(bào)，并進(jìn)行分類指導(dǎo)。通過(guò)衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)調(diào)研和自我評(píng)價(jià)調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)比，查看社會(huì)評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)的差距，為活動(dòng)深入開(kāi)展與領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。學(xué)習(xí)宣傳階段督導(dǎo)活動(dòng)以明查為主，暗訪為輔，通過(guò)群眾、職工調(diào)查，單位抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段，了解各地各單位工作開(kāi)展情況，督促工作到位。查處收“紅包”、拿回扣、開(kāi)單提成、收受商業(yè)賄賂等以醫(yī)謀私、以權(quán)謀私行為方面的情況。通過(guò)督導(dǎo)檢查，確保學(xué)習(xí)宣傳、排查梳理、整改提高、檢查總結(jié)等各階段任務(wù)順利完成，實(shí)現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的總體目標(biāo)。每一個(gè)科室、每一位干部職工都要對(duì)照“兩好一滿意”的要求，做出自我評(píng)價(jià)分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足。4月18日在五樓會(huì)議室召開(kāi)“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求每一個(gè)科室，每一名工作人員都要積極參與到活動(dòng)中來(lái)，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，努力提高服務(wù)水平和醫(yī)護(hù)質(zhì)量，真正做到群眾滿意，確?！皟珊靡粷M意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果，為提高全縣人民健康水平，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的更深入學(xué)習(xí)宣傳。嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾、對(duì)違反第6點(diǎn)規(guī)定者，醫(yī)院將按上級(jí)衛(wèi)生行政部門要求堅(jiān)決追查，嚴(yán)肅處理。及時(shí)向社會(huì)公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單病種費(fèi)用、單病種平均住院日。定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)?？s短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。要突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅(jiān)決杜絕過(guò)度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。整頓規(guī)范工作是“兩好一滿意”活動(dòng)取得成功、取得成效的關(guān)鍵。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一定要高度重視提高制度的執(zhí)行能力問(wèn)題，制定了的就要堅(jiān)決執(zhí)行，出臺(tái)了的就要落實(shí)到位，不完善的就要盡快修訂，切實(shí)做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人。要加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)責(zé)任感和自豪感，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)。要對(duì)各單位和每個(gè)人的整改情況進(jìn)行督促檢查，并在一定范圍內(nèi)公開(kāi)。㈠制定整改方案。三、認(rèn)真做好排查梳理（79月）按照《意見(jiàn)》和本方案要求，深入調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，深刻自我分析，全面了解掌握服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的意見(jiàn)建議，排查梳理出各地、各單位和每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者在服務(wù)和質(zhì)量方面存在的讓群眾感到不放心、不方便、不滿意的問(wèn)題，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和根源。要積極研究探索長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，達(dá)到標(biāo)本兼治，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高的目的。醫(yī)藥費(fèi)用控制有新成效，服務(wù)質(zhì)量保障有新舉措，無(wú)收受紅包回扣，無(wú)反面典型曝光，無(wú)服務(wù)質(zhì)量越級(jí)投訴，醫(yī)療秩序良好，社會(huì)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，滿意度有較大幅度提高。達(dá)到的目標(biāo)要求“兩好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，方便群眾就醫(yī)，切實(shí)克服就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、標(biāo)識(shí)不清晰、便民服務(wù)設(shè)施不齊全等問(wèn)題；有效解決預(yù)約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題；認(rèn)真解決重大手術(shù)、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費(fèi)等不履行告知義務(wù)的問(wèn)題；認(rèn)真解決醫(yī)技、后勤保障不主動(dòng)、不到位、不及時(shí)等問(wèn)題。整改提高要貫穿整個(gè)活動(dòng)的始終，立足邊整邊改，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)取得讓患者、讓服務(wù)對(duì)象、讓人民群眾看得見(jiàn)的成效，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)院行風(fēng)的新變化。做到統(tǒng)一安排，步驟一致，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展兩好一滿意實(shí)施方案(摘要)關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。同時(shí)，各科室要結(jié)合各自實(shí)際，針對(duì)不同的崗位特點(diǎn)，提出不同要求，增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性。㈤堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，不斷提高管理水平。㈢質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。㈠服務(wù)好。第二篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)整頓規(guī)范工作實(shí)施方案為認(rèn)真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)收到扎實(shí)有效的成果。重點(diǎn)解決好以下問(wèn)題：㈠衛(wèi)生行政部門認(rèn)真查找衛(wèi)生行政部門在宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和廉潔意識(shí)等方面存在的不足，著力解決思想觀念滯后、組織紀(jì)律松懈、工作作風(fēng)拖沓、服務(wù)意識(shí)淡漠以及服務(wù)對(duì)象和管理相對(duì)人仍感到不方便、不放心、不滿意的突出問(wèn)題，努力建設(shè)“作風(fēng)好、形象好、效率高”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的機(jī)關(guān)，使干部職工自覺(jué)做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學(xué)發(fā)展”。㈠開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)。根據(jù)排查梳理出來(lái)的問(wèn)題，逐級(jí)、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。積極征求社會(huì)各界對(duì)整改工作的意見(jiàn)，務(wù)求實(shí)效。要對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生人員加強(qiáng)繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，倡樹(shù)濃厚學(xué)風(fēng)，營(yíng)造比學(xué)趕幫、競(jìng)相提高服務(wù)技能的環(huán)境和氛圍。要在認(rèn)真排查梳理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題的整改提高。各市各單位要高度重視，緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項(xiàng)重要目標(biāo)，本著有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題的原則，有重點(diǎn)的逐條逐項(xiàng)予以解決，在形式和方法上力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上力求解決實(shí)際問(wèn)題，確保“兩好一滿意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果.第三篇：中醫(yī)院開(kāi)展兩好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案中醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹黨的十七大和省九次黨代會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的部署和要求，根據(jù)市衛(wèi)生局文件精神，結(jié)合我院實(shí)際制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，更加關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。（三）群眾滿意。合理檢查、合理用藥、因病施治。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。提供私密性良好的診療環(huán)境。責(zé)任落實(shí)：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。責(zé)任落實(shí)：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。觸犯國(guó)家法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。認(rèn)真