【正文】 受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。責(zé)任落實(shí)：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任落實(shí)：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。提供私密性良好的診療環(huán)境。重點(diǎn)要求：優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專(zhuān)題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)要求：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。（三）群眾滿意。要做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。各市各單位要高度重視，緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項(xiàng)重要目標(biāo)，本著有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題的原則，有重點(diǎn)的逐條逐項(xiàng)予以解決，在形式和方法上力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上力求解決實(shí)際問(wèn)題，確保“兩好一滿意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果.第三篇：中醫(yī)院開(kāi)展兩好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案中醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹黨的十七大和省九次黨代會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的部署和要求，根據(jù)市衛(wèi)生局文件精神，結(jié)合我院實(shí)際制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，更加關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要樹(shù)立第一責(zé)任人意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，提供優(yōu)質(zhì)、高效、價(jià)廉、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要在認(rèn)真排查梳理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題的整改提高。制度建設(shè)更具根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。要對(duì)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生人員加強(qiáng)繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，倡樹(shù)濃厚學(xué)風(fēng)，營(yíng)造比學(xué)趕幫、競(jìng)相提高服務(wù)技能的環(huán)境和氛圍。㈠加強(qiáng)教育培養(yǎng)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。積極征求社會(huì)各界對(duì)整改工作的意見(jiàn)，務(wù)求實(shí)效。對(duì)具備整改條件能夠解決的，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。根據(jù)排查梳理出來(lái)的問(wèn)題，逐級(jí)、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。㈢搞好排查梳理。㈠開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)。㈤疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)緊緊圍繞宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題、服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題、質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題、創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)問(wèn)題、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題進(jìn)行排查梳理和整改提高，著力解決公共衛(wèi)生服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)的能力和水平，確保衛(wèi)生防病安全、實(shí)驗(yàn)室生物安全、免疫預(yù)防管理安全和公共衛(wèi)生安全。重點(diǎn)解決好以下問(wèn)題：㈠衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)真查找衛(wèi)生行政部門(mén)在宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和廉潔意識(shí)等方面存在的不足，著力解決思想觀念滯后、組織紀(jì)律松懈、工作作風(fēng)拖沓、服務(wù)意識(shí)淡漠以及服務(wù)對(duì)象和管理相對(duì)人仍感到不方便、不放心、不滿意的突出問(wèn)題，努力建設(shè)“作風(fēng)好、形象好、效率高”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的機(jī)關(guān)，使干部職工自覺(jué)做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學(xué)發(fā)展”。要針對(duì)不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，排查梳理在貫徹執(zhí)行衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度不堅(jiān)決的地方，在落實(shí)技術(shù)操作規(guī)程和行為規(guī)范不到位的方面，在工作中讓服務(wù)對(duì)象感到不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。第二篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)整頓規(guī)范工作實(shí)施方案為認(rèn)真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)收到扎實(shí)有效的成果。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。㈠服務(wù)好。㈤廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。㈢質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。真正形成全行業(yè)更加關(guān)注和保障民生，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，真心實(shí)意地為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。㈤堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，不斷提高管理水平。要著力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)從業(yè)人員救死扶傷、恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勤于學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的職業(yè)素質(zhì)，把廣大干部職工的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來(lái)。同時(shí)，各科室要結(jié)合各自實(shí)際，針對(duì)不同的崗位特點(diǎn)，提出不同要求，增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性。㈡堅(jiān)持統(tǒng)一要求，分類(lèi)指導(dǎo)。第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展兩好一滿意實(shí)施方案(摘要)關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。牢固樹(shù)立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，自覺(jué)把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來(lái)，轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)，實(shí)現(xiàn)工作指導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為維護(hù)醫(yī)院的良好形象而努力。做到統(tǒng)一安排，步驟一致，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各各科室要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平和效率。整改提高要貫穿整個(gè)活動(dòng)的始終，立足邊整邊改，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)取得讓患者、讓服務(wù)對(duì)象、讓人民群眾看得見(jiàn)的成效，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)院行風(fēng)的新變化。有效克服對(duì)群眾感情淡薄，漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬甚至蠻橫的現(xiàn)象；堅(jiān)決糾正巧立名目、亂收費(fèi)、亂檢查、亂開(kāi)藥問(wèn)題；切實(shí)解決診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時(shí)不妥當(dāng)、不注重醫(yī)患溝通，患者隱私權(quán)、知情權(quán)得不到有效保障的問(wèn)題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，方便群眾就醫(yī)，切實(shí)克服就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、標(biāo)識(shí)不清晰、便民服務(wù)設(shè)施不齊全等問(wèn)題；有效解決預(yù)約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題；認(rèn)真解決重大手術(shù)、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費(fèi)等不履行告知義務(wù)的問(wèn)題；認(rèn)真解決醫(yī)技、后勤保障不主動(dòng)、不到位、不及時(shí)等問(wèn)題。有效克服思想上不思進(jìn)取，觀念上因循守舊，業(yè)務(wù)技能不能緊跟發(fā)展前沿，同行之間不能互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的現(xiàn)象；切實(shí)糾正對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏熱情