【正文】 ，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ ？（是/否）？（是/否）（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查。真的嗎？那好，看在你這么有誠意，服務又好，我買！......如果這個客戶很拽，還是不買，就這樣說行，王總，這可是最后一次申請了，最多500 好吧，謝謝你咯，小伙子但有個條件必須得答應我，否則我真的幫不了您這個忙 什么條件？保險和裝潢必須在我們公司做，行嗎？這個條件不苛刻吧！行！那您等著，我盡量試試（出來后）王總，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了！唉！把你們經(jīng)理叫來，我給他說，不能扣你的工資！算了算了，你現(xiàn)在去說，回去后還不是要扣的，您就趕快簽合同吧，這些事我自己處理！您的好意我謝謝了！好，簽吧！王總，那謝謝了，但您可以再答應我一個條件好嗎？ 什么條件？您看我們的難處您也知道了，這個價格你自己享受到就行了，你千萬不要給別人講這個價格，否則我真的拿不到錢了，幫我一個忙好吧？ 這個行！那太感謝了，我們簽合同吧！好！其實這段話術還可以繼續(xù)下去，因為凱美瑞的賣點有很多，完全可以一一這樣進行下去。......王總在聽之前我必須告訴您這張音樂碟里有表現(xiàn)高音和低音的部分，等會聽的時候我會提醒您，您注意聽一下它的音質(zhì)，好嗎？（典型引導，把客戶的胃口吊到極致）好！......怎么樣？嗯，不錯，有點趕上寶馬的音響了王總這個高音部分體現(xiàn)得很完美吧?。w驗后詢問滿意度）哦？王總您聽過寶馬的音響，那您一定知道寶馬用的什么音響吧?。ǖ湫偷睦暇?，不會自己說出來BOSS）BOSS！王總您真專業(yè)！BOSS音響也很不錯！對了，你們這個音響和BOSS有什么區(qū)別？ 嗨！王總您問的這個問題在我的客戶中只有兩個，您是第三個，這些人可都是音響發(fā)燒友??！不瞞您說，BOSS確實很出名，而先鋒的音響是世界頂級的,再好聽的音樂,也要由揚聲器傳出來吧，音源處理再好，音響不好,也不能制造出超棒的音樂??！您說呢，王總？ 是的對了王總你剛才提到經(jīng)常跑高速，我想有個配臵你一定喜歡。其實每款車的基本配臵都差不多，但不同的車有不同的配臵，而且就是那些基本的配臵質(zhì)量和功能也都有不一樣。會根據(jù)發(fā)票金額多退少補的?！癤先生/X小姐，請問您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車？還是開過朋友的車？開過之后對車輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答?！苯酉氯ジ鶕?jù)競品結(jié)合展車給客戶做對比與介紹。離開前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概會在5分鐘內(nèi)回來，您看還需要幫您加點水嗎？或者給您拿點雜志或資料，當然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來?！变N售顧問：“萬一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車門而丟了包，這麻煩就大了，補辦起來可要費不少時間啊!”客戶：“是啊，還是要小心一點?！边@樣一來，智能升窗的價值就升到幾千塊了?！边@就是針對方便這個利益點而編寫的話術。智能升窗則安全省心。例如，該公司的“智能鑰匙標準回復能讓客戶增加信心標準話術的運用，能有效消除客戶的疑慮，增加客戶購買的信心。第二篇：4s店銷售話術對4S店來說，都不會覺得“話術”二字陌生，都清楚什么叫做話術。我們的產(chǎn)品是由專門廠商設計，都是為您的愛車量身定做的，有著良好的匹配性，并且經(jīng)過了嚴格的風噪測試，不論從美觀還是實用的角度都是最佳選擇。18.【睛雨擋相關話術】安裝后會不會松動？不會。剎車碟和剎車片有一個相互磨合的時間，新車由于剎車碟和剎車片表面未處于磨合好的狀態(tài)，所以才會產(chǎn)生響聲，當車子過了磨合期后，響聲會逐漸減小。XX車的避震是比較硬，但不叫差，因為避震的舒適與否和車子的操控性能好壞是成反比的。，我們該怎么說？先生，請問您在考慮價格問題還是車型性能問題呢？如果是性能，我們之前也對比過其他幾個車型了，這個車型最適合您。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車輛我們公司承擔著非常大的風險，因為按揭的流程是銀行申批通過之后，出具同意貸款通知書，收到通知書后您只需支付30%的車款，我司就必需辦理上牌手續(xù)，車輛上牌后從法律意義上來講，此車就屬于您的了。您看在我司買保險是一條龍的服務，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險還可以享受我司的會員服務。你可以在交談中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到 重視。銷售話術運用原理愛討價還價的顧客： 有些人對討價還價好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜 也非得要討價還價一番不可。同時，你還 可以告訴他你們現(xiàn)在正在打折，所有商品都以特價優(yōu)惠，這樣他們就 會很高興掏錢購買了。銷售員客氣而小心聆聽的同時，還應 給以自然真誠的贊許。事實上，這種類型的顧客是容易成交的典型。好好把握與這種人的關系，因為這種沉默寡言的顧客反而會成為忠實的顧客。雖然他仍 然無法松懈自己，但是最后還是會購買?！?銷售話術運用原理 不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話術，研究并熟悉他們，努力擴大應對的范圍，優(yōu)化應對方法。下面我們來聽聽？好。其實每款車的基本配置都差不多，但不同的車有不同的配置，而且就是那些基本的配置質(zhì)量和功能也都有不一樣。那王總一定是那種公務非常繁忙！看得出來是絕對的商務精英！王總，你以后開車除了您一人以外，肯定少不了家人也要經(jīng)常乘坐吧？（認同技巧和敘述加提問技巧躲開客戶的異議）（背景問題）那是肯定的！對呀，那就更要注重舒適性的配置了。xxxx的w音響就可以完全滿足您這個需要。金牌銷售員的銷售話術第一講：銷售話術運用原理 銷售話術運用原理 “話術要因時間而異，因人而異” 美國著名的銷售大師剴比特說：“每個人講話的力量都是巨大的，它能把不可能變成可能，把不利變成有利。在你沒 開口之前，他會在心中設置拒絕的界限。一般來說，銷售人員應該避免講得太多，盡量使對方有講話的機會和體驗，要表現(xiàn)出誠實很穩(wěn)重，特別注意講話得態(tài)度、方式和表情，爭取良好的第一印象。因此，在這種狀態(tài)之下，他能和你很自在地交談。面對這種顧客，應該抓住機會多注意聆聽對方對話，這樣可 以吸收各種有用的知識及資料。你必須主動熱情地為他解說商品，使他樂于接受。你應該詳細地向 他說明商品的優(yōu)點，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業(yè)能力。” 面對這種顧客，你必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識，讓他知道你是有備而 來的。汽車銷售技巧之銷售顧問銷售話術，不在我公司買保險其實您在您朋友或親戚那買保險固然便宜幾百塊錢，但他們沒有我司做得專業(yè)。,你們找的銀行利息太高,我自己找 您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統(tǒng)一的，具體的會視客戶資質(zhì)情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。你現(xiàn)在看到的是廠家根據(jù)當?shù)厍闆r改良的。不要讓一兩個**、**、**而影響您用車的時間嘛！，過減速帶很不舒服您提的這個問題非常好，看來您對我們的車感受還是蠻深的。您是指車子在起步放剎車或行進當中踩剎車時發(fā)出的聲音吧，這是一個非常健康的聲音，如果有響聲的話那恭喜您，這是一臺新車，沒有給人家開過的。保質(zhì)期跟原車一模一樣。你們這種車窗側(cè)擋雨板確實漂亮，不過太貴了。預留數(shù)自電視、后座顯示幕等界面，可擁有更多升級選擇這么多實用安全的功能，不僅讓你擁有高級車的豪華配置，更讓你行車切身感受舒適安全的駕駛樂趣，給你家的感覺。所以說是標準話術是應對客戶異議的有力工具，4S店要多制造這樣的工具，要多利用這樣的工具。通過案例分析領悟編寫標準話術的流程方法對于這點，雄兵公司在其銷售的道路上也是這么做的。自動鎖門就是安全。”如針對家庭主婦，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過去一按，車門就自動打開，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了。因此編寫話術時如是說：“如果你忘記了關窗，車里面正好放著你的包，包里面放著結(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補辦是很麻煩的事?！笨蛻簦?非常有同感)“是啊!我有時也會這樣?！苯哟^程中不能離開，也不能轉(zhuǎn)交給其他人員接待，如果一定要離開必須得到客戶同意，并且離開不能超過5分鐘。”環(huán)節(jié)四：車輛展示“X先生/X小姐，我?guī)タ纯磳嵻嚢桑谶M入車內(nèi)前您可以先看我IPAD里面的顏色色板和配置對比，然后結(jié)合實車給您介紹您感興趣配置的優(yōu)點和好處吧，來，您看！”“X先生/X小姐，請問您在來我們一汽大眾店以前有沒有去過別的品牌店呢？或者還考慮別的什么車型嗎？接下來在給您介紹的時候正好也可以簡單的做做對比，讓您在選車的時候能給點幫助。如果客戶已經(jīng)試車過，開始詢問客戶感受。簡單計算一下，保險所要花費的費用是???.。那王總一定是那種公務非常繁忙！看得出來是絕對的商務精英！王總，你以后開車除了您一人以外，肯定少不了家人也要經(jīng)常乘坐吧？（認同技巧和敘述加提問技巧躲開客戶的異議）（背景問題）那是肯定的！對呀，那就更要注重舒適性的配臵了。下面我們來聽聽？ 好。嗯.....主要是價格，我覺得價格還能不能少呀？（他很小聲說）不行，絕對不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎金的，您都知道我們賣車的工資少得可憐，每個月就指望那點獎金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎金又被扣了，王總，您忍心嗎？你們工資高得很，我知道對呀，不降價賣工資就高呀，您說得一點都不錯呀，但只要降價賣就扣，而且扣的非常兇，剛才我已經(jīng)幫您申請到全車膜，您還要降，我們賣車也太難了。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！