酒店前臺接待員崗位職責(zé)[精選5篇](更新版)
【正文】 1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。1受理賓客的電話留言。1負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。7有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間檢查冷熱水，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。，不清楚的地方要及時提出，前班不清楚后班不接。立即查看房態(tài)表，報上當(dāng)日房間價格3）、問清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。2做好本崗位清潔衛(wèi)生，做好柜臺的清潔工作及制卡機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。1負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。入住登記操作過程的五個重要概念(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料；(2)分房客價：分配客房及定房價；(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。前臺接待員的工作范圍(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；(2)記錄住客之個人資料及入住資料；(3)對客人保持友善、整治有禮及微笑形象；(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；(5)在不能解決住客難題或投訴時須較交上司處理；(6)通告房物部辦公室有關(guān)房客搬入時間；(7)在住客遷出時收取其鑰匙；(8)將入客搬入時所填之入房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部；(9)當(dāng)住客當(dāng)剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運行理；(10)在派出行理員客房前應(yīng)填寫客房便動單，并通知房部辦公室；(11)在早上把預(yù)留的客房名單通知經(jīng)房務(wù)部；(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款帳員；(13)對比客房查巡臺和客房部所交來之客房狀態(tài)報告有否有差異；(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來之客房狀態(tài)報告有差異時，須馬上報告經(jīng)上司；(15)按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料；(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；(17)準(zhǔn)確的控制客房狀況牌；(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號單；(19)經(jīng)常留意房間實際情況，如有多少該類形；(20)接到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；(22)當(dāng)值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收(1)把所有郵件及便條分類；(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。
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