酒店前臺接待員崗位職責[精選5篇]-免費閱讀
【正文】 接待應做好VIP抵店團體情況和常住房，鐘點房、維修房、預定房等特殊房情和前臺任何維修事宜等的關注和登記；接待員做好散客預定時應注意，要根據(jù)房態(tài)及預定情況給客人做好客人預定要確認好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時間，及預定未到取消注意事項等基本信息，如有擔保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認形預定要告人客人相關事項確定時間內(nèi)自動算為消費，如果不是確認形預定也要告訴客人在規(guī)定時間將會自動取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時候不接受預定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當時間內(nèi)做預定，在推消預定技巧方面注意，一般最好推銷高價房、好的房間給散客預定，期間接待員在一定時間內(nèi)要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準備工作，由其是VIP抵店的預定，還應及時提前通知管理者，檢查房間一切是否運行正常，準備一切應該準備的物品。(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。1為住店賓客提供叫醒服務。1按規(guī)定開展催帳工作。隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）等預定服務。在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。17為住店賓客提供叫醒服務。講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。、位置朝向、客房的優(yōu)缺點及設備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。，認真檢查電腦、計算器、制卡機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作4電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。1發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第三篇：前臺接待員崗位職責前 臺 接 待 員 崗 位 職 責直接上級：前廳領班崗位職責：上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。不得把住店客戶資料輕易泄露。1按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預計逗留時間；(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情；(9)屬大酒店內(nèi)各活動場所各營業(yè)時間和設備；(10)對照房務部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；(12)提供酒店風景重點的資料；(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報告上司；(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；(15)負責所有電話及貴臺巡問事宜；(16)每星期須出席總臺接待處會議；(17)對向上總臺接待主管負責及報告，負責其它由總臺。前臺
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