督導(dǎo)職責(zé)(更新版)
【正文】 追加調(diào)查完成之后，督導(dǎo)與參與項(xiàng)目的工作人員應(yīng)該對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的過程進(jìn)行總結(jié)。在培訓(xùn)結(jié)束后，大家互相探討，有問題及時(shí)糾正，使訪問員準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)理解項(xiàng)目要求；幫助訪問員快速掌握項(xiàng)目要求的執(zhí)行規(guī)則和具體方法，規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)程和信息傳遞方式；幫助研究人員發(fā)現(xiàn)研究設(shè)計(jì)中遺漏的地方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，必須始終與研究部、質(zhì)量部數(shù)據(jù)處理部門的有關(guān)人員保持良好和有效的溝通。1對(duì)新開店鋪及新品上市情況應(yīng)經(jīng)常性地進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶因難及存在問題。指導(dǎo)加盟商進(jìn)行庫(kù)存貨品銷售與處理工作。參與制定市場(chǎng)傾銷處罰及管理方案，有效防止沖貨及跨區(qū)銷售。并檢查各店活動(dòng)完成的效果情況。對(duì)外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評(píng)細(xì)分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存狀況。1完成部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。周末到店協(xié)助銷售，隨時(shí)關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。檢查監(jiān)督區(qū)域各類店鋪終端形象、人員、產(chǎn)品陳列是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1適時(shí)安排巡店，在巡店過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決。因此，良好的培訓(xùn)能力對(duì)于督導(dǎo)工作的有效開展是至關(guān)重要的。在項(xiàng)目結(jié)束后，必須將所有文檔(書面和電子文件)進(jìn)行歸類整理并歸檔，同時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)主管提交現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)報(bào)告。通常情況下，確定訪問員表現(xiàn)優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)有如下幾點(diǎn)： v 問卷完成數(shù)量多 v 問卷完成質(zhì)量高v 責(zé)任心強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)的配合督導(dǎo)的工作 而訪問員表現(xiàn)不佳的標(biāo)準(zhǔn)是 v 未完成規(guī)定的問卷數(shù)量 v 問卷疑點(diǎn)較多 v 不聽從督導(dǎo)指揮 v 存在作弊現(xiàn)象對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的訪問員，應(yīng)該根據(jù)情況發(fā)放其問卷報(bào)酬總額10%30%的獎(jiǎng)金并且進(jìn)行表?yè)P(yáng)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的訪問員，應(yīng)該根據(jù)情況輕重扣除其問卷報(bào)酬總額的0100%，并且不予報(bào)銷交通費(fèi)，不發(fā)放其他補(bǔ)執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)助，情節(jié)特別嚴(yán)重的應(yīng)該開除并要求其賠償公司損失。以提高公司政策執(zhí)行力為目的。、建議及要求應(yīng)準(zhǔn)確上報(bào)公司，并及時(shí)跟進(jìn)處理，將結(jié)果反饋與總經(jīng)理。課間：在教學(xué)樓和綜合樓后的巡查，制止學(xué)生違紀(jì)行為。
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