【正文】 ........... 10 （四）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)介 ............................................. 11 （五）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)主要表現(xiàn) ........................................... 11 （六）保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特點(diǎn) ....................................... 12 （七）近年網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀 ......................................... 13 三、人保公司分析 ............................................ 13 （一）人保 SWOT 分析 .............................................. 13 （二） 中國(guó)人保、中國(guó)人壽、中國(guó)平安比較分析結(jié)果 ................... 16 （三） 人保公司戰(zhàn)略分析 ........................................... 17 四、中國(guó)人保開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的缺陷 ............................ 17 (一）電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)步伐緩慢 ................................ 17 （二）電子商務(wù)平臺(tái)的隱患 ......................................... 18 （四）人保網(wǎng)絡(luò)宣傳力度薄弱 ....................................... 19 （五）人保網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道局限 ....................................... 19 五、中國(guó)人保電銷(xiāo)發(fā)展問(wèn)題解決對(duì)策 .............................. 19 （一）加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)等應(yīng)用體系建設(shè) ............................. 19 （二）合同配送體系的完善 ......................................... 20 （三）保險(xiǎn)建議書(shū)生成系統(tǒng) ......................................... 20 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 2 （四）網(wǎng)上支付系統(tǒng) ............................................... 20 （五）保全系統(tǒng) ................................................... 20 （六）加強(qiáng)客戶(hù)信任度 ............................................. 20 （七）產(chǎn)品多樣化 ................................................. 22 （八）加大網(wǎng)上品牌影響力 ......................................... 22 致謝 ....................................................... 23 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 3 前言 保險(xiǎn)公司依賴(lài)于信息技術(shù) ,其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的逐漸開(kāi)展 .將會(huì)極大地增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 學(xué)生實(shí)習(xí)單位意見(jiàn) 該同學(xué)于 年 月 日至 年 月 日在我單位實(shí)習(xí)，其完成的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容和其實(shí)習(xí)的崗位、業(yè)務(wù)相契合，同意其提交畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。第四部分針對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出一些理論上的解決辦法和建議。 公司前身是成立于 1949 年的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司， 1996 年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司， 1950 年更名為中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)公司。由于一些公司是由同一家集團(tuán)公司出資成立的，因此，實(shí)際上，全丹麥約有 50 家獨(dú)立保險(xiǎn)公司和養(yǎng)老金基金會(huì)。而我國(guó) 20xx 年的保險(xiǎn)深度為 %。保險(xiǎn)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，作為社會(huì)的穩(wěn)定器，必須讓人們從切身利益上認(rèn)識(shí)其作用。 （ 1）從人口結(jié)構(gòu)來(lái)看壽險(xiǎn)環(huán)境 有資料顯示，我國(guó)６５歲以上老年人口占總?cè)丝跀?shù)的６．２３％，而６０歲以上的老年人口總數(shù)已達(dá)１．１億，占全國(guó)人口總數(shù)的９．３％，與１０％的老齡型社會(huì)臨界點(diǎn)只差一步之遙。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，解決養(yǎng)老問(wèn)題應(yīng)是多層次的，國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)及早解決養(yǎng)老的問(wèn)題。 （ 2）從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度分析我國(guó)的壽險(xiǎn)市場(chǎng) 人壽保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的歷史證明，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，居民存款的余額越大，其人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)也就越大，人壽保險(xiǎn)的發(fā)展同經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成正比。而日本的人均壽險(xiǎn)收入是３８１７．３美元、韓國(guó)是７８２．１美元、新加坡５６９．３美元、香港４０９．４美元、臺(tái)灣４１２．１美元、馬來(lái)西亞７１．７美元、印度４美元，而中國(guó)僅１．３美元，還不到印度的三分之一?，F(xiàn)在已有幾家國(guó)外壽險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)在我國(guó)經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一百多家國(guó)外保險(xiǎn)公司在我國(guó)設(shè)立了保險(xiǎn)代表處，他們虎視耽耽，為進(jìn)軍我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)抹馬勵(lì)兵。重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 9 曾有人撰文，指出我國(guó)人壽保險(xiǎn)行業(yè)存在的一些問(wèn)題。由于我國(guó)壽險(xiǎn)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，而且以前受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的制約，缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，同時(shí)由于重展業(yè)輕管理，導(dǎo)致內(nèi)部管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 表 111 我國(guó) 20xx年 20xx 年年度總保費(fèi) 單位：億 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 10 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx (三 ）傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保流程 投保申請(qǐng) 單位投保 個(gè)人投保 驗(yàn)證 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)方案 填投保單 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù) 非標(biāo)準(zhǔn) 三級(jí)核保 二級(jí)核保 出具保單 一級(jí)核保 圖 122 傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 11 （四 ）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)介 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是保險(xiǎn)公司以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。人們足不出戶(hù)就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成整個(gè)保險(xiǎn)合同的簽約過(guò)程以及在網(wǎng)上提出索賠申請(qǐng)。 隨時(shí)提供服務(wù)。目前，各大保險(xiǎn)公司都在自己的網(wǎng)站上發(fā)布了保險(xiǎn)條款并做出詳細(xì)解釋。 簡(jiǎn)化交易環(huán)節(jié)、降低經(jīng)營(yíng)成本 實(shí)踐證明 ,保險(xiǎn)公司通過(guò)代理人和經(jīng)紀(jì)人出售保險(xiǎn)的傳統(tǒng)模式是低效率的。在整個(gè)過(guò)程中，保險(xiǎn)企業(yè)與消費(fèi)者保持持續(xù)的、信息密集的雙向溝通和交流，讓消費(fèi)者參與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的方方面面。在信息網(wǎng)開(kāi)通的當(dāng)天，中國(guó)內(nèi)地第一份網(wǎng)絡(luò)促成的保單在新華人壽保險(xiǎn)公司誕生。不過(guò)由于國(guó)內(nèi)在對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易至關(guān)重要的貨幣結(jié)算和網(wǎng)上簽名等方面還沒(méi)有滿(mǎn)意的 解決方案，完全意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)的出現(xiàn)還需假以時(shí)日。 中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司擁有龐大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，廣泛的代理網(wǎng)點(diǎn)、銀行分支機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市。保險(xiǎn)的資金融通、社會(huì)保障和三大功能為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了極大貢獻(xiàn)，國(guó)家和當(dāng)?shù)卣畬?duì)保險(xiǎn)采取支持政策，制定了一系列法律法規(guī)，完善制度加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)的規(guī)范發(fā)展。本土企業(yè)和外資企業(yè)相繼進(jìn)入市場(chǎng)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。 法定保險(xiǎn)，各種外幣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，國(guó)營(yíng)、外資、中外合資、中外合作企業(yè)的各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等只能由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)。 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 17 （三） 人保公司戰(zhàn)略分析 當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，市公司所在保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展較為成熟，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道總體仍在健康穩(wěn)步增長(zhǎng)，未來(lái)的增長(zhǎng)將來(lái)自于大眾客戶(hù)群的進(jìn)一步擴(kuò)大。 20xx 年 3 月 9 日，國(guó)內(nèi)推出首家電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站 —— “網(wǎng)險(xiǎn)”該網(wǎng)站由太平洋保險(xiǎn)北京分公司與郎絡(luò)電子商務(wù)公司合作開(kāi)發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上投?！?。 9 月 22 日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站 —— “泰康在線(xiàn)”20xx 年2 月 26 —— 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的電子商務(wù)中 才姍姍來(lái)遲。同時(shí)，數(shù)據(jù)的不可更改、數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保留時(shí)間，都無(wú)疑對(duì)數(shù)據(jù)的保持成本、業(yè)務(wù)擴(kuò)展對(duì) IT 的要求，以及數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)需求的動(dòng)態(tài)響應(yīng)提出極高的要求。如何保證保費(fèi)安全、迅速地轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)是他們最關(guān)心 的事情。 （四）人保網(wǎng)絡(luò)宣傳力度薄弱 金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告主要由銀行類(lèi)廣告主構(gòu)成。此外保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員也可以根據(jù)客戶(hù)的情況通過(guò)系統(tǒng)為客戶(hù)生成保險(xiǎn)建議書(shū)成為銷(xiāo)售人員展業(yè)的工具之一。人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司要真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售必須做好保險(xiǎn)售后和理賠的電子商務(wù)化這樣才能在網(wǎng)上服務(wù)更勝一重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 21 籌?，F(xiàn)在很多長(zhǎng)期保單在承保后業(yè)務(wù)員離開(kāi) 公司而成為孤兒保單。一、是把保險(xiǎn)條款和投保須知以簡(jiǎn)明易懂的戶(hù)如果對(duì)基層公司的理賠服務(wù)不滿(mǎn)，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映給上級(jí)公司直至總公司。對(duì)此，公司要加大網(wǎng)上產(chǎn)品信息的容量和清晰度為他們提供詳細(xì)的網(wǎng)上產(chǎn)品信息、售后服務(wù)信息等，增加這類(lèi)群體網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)的成功率。 參考文獻(xiàn) [1]陳天翔，左右之間：電銷(xiāo)亟待靠服務(wù)回顧本源 [N]，第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)， 20xx1102. 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